В эпоху повышения качества обслуживания клиентов развивается новая парадигма проектирования решений. Огромное количество технологий, продуктов и платформ огромно, и предприятия и поставщики услуг не могут решить, что лучше всего работает и соответствует потребностям розничных клиентов.
Однако для достижения преобразующих бизнес-результатов необходимо тщательное управление опытом. Моими составными блоками являются аналитика потока кликов, маяки, геозонирование, облако, мобильность и тегированные вещи (скажем, пробные комнаты и тележки).
Давайте посмотрим несколько примеров. Я могу попытаться улучшить/привлечь клиентов, извлекая информацию из точечного решения или их сочетания.
Аналитика потока кликов + Мобильность=>У меня есть данные о розничном покупателе, который посмотрел на моем сайте джинсы определенной марки, но не добавил товар в корзину. Я могу отправить электронное письмо с отказом от корзины, надеясь, что клиент захочет вернуться на мой мобильный веб-сайт/приложение и завершить покупку.
ИЛИ, я могу мечтать о преобразовании опыта клиентов, создавая опыт, который доставляет удовольствие клиентам!
Аналитика потока кликов + Мобильность + Маяки=>У меня есть данные о розничном покупателе, который просмотрел на сайте джинсы определенной марки, но не добавил товар в корзину. Кроме того, теперь я знаю, что тот же покупатель проводит много времени в проходе 5 (женская одежда - джинсы) и перешел к товарам для детей.
Аналитика потока кликов + Мобильность + Маяки + Помеченная корзина и Пробная комната=>Вот возможность для убеждения в реальном времени
Из смарт-корзины с пометкой я знаю, что в ней нет пары джинсов, на которые покупатель потратил время. Я могу расшифровать этот деловой момент и отправить push-уведомление в мобильное приложение клиента с кодом купона на скидку 10 долларов, призывая ее вернуться в проход 5, забрать пару и примерить ее в пробной комнате 3 (которая, как я знаю, бесплатна).).
Аналитика потока посещений + Маяки + Мобильность + Корзина с тегами + Мобильная PoS с поддержкой облака + Рекомендации на основе аналитики=>
Это возможность создать замкнутый цикл взаимодействия, который приведет к ощутимым бизнес-результатам (росту доходов) и по-настоящему порадует клиентов уникальным опытом!
Я размещаю продавца магазина в стратегически удобном месте рядом с пробной комнатой с помощью Mobile PoS, чтобы немедленно сделать покупку, когда она выйдет из пробной комнаты. Кроме того, я рекомендую еще два аксессуара для завершения ее образа: сумку и пару туфель, которые соответствуют ее вкусу. Предлагаю скидку 5 процентов на весь комплект товаров!
То, что мы только что сделали, - это организация комплексного опыта, выходящего за рамки конкретного технологического решения для решения конкретной проблемы, например, выяснение того, что клиент делал на моем веб-сайте или что он купил в магазине.