Когда агентства цифрового маркетинга изо всех сил стараются сделать своих клиентов счастливыми, это может быть по ряду причин. Иногда мы пытаемся быть для наших клиентов всем, но тщетны попытки удержать их интерес. Однако, несмотря на все наши усилия, они становятся недовольны нашими услугами и больше не хотят с нами работать.
Когда каждый из ваших клиентов составляет большую часть вашего дохода – как это обычно бывает с маркетинговыми агентствами – потеря любого клиента может ощущаться так, будто дно вашей организации может упасть в любой момент.
Вам нужна сильная команда, которая сможет добиться результатов, и стабильный бизнес, ожидающий у дверей.
Но чтобы достичь того момента, когда вы не только будете впереди всех, но и процветаете, вам необходимо понять, как структура вашего агентства может повлиять на рост вашего бизнеса.
IMPACT имеет многолетний опыт помощи бизнесу в развитии за счет входящего трафика, и за эти годы мы многому научились, когда дело доходит до найма и правильной структуризации нашего персонала.
В этой статье мы поделимся с вами нашими лучшими советами о том, как убедиться, что в вашем агентстве цифрового маркетинга есть правильная кадровая иерархия, которая поможет вам работать более эффективно и обеспечит значительный рост.
Мы расскажем:
- Почему структура вашей маркетинговой команды играет важную роль в успехе вашего агентства.
- Плоская организационная структура в сравнении с многоуровневой.
- Начнем с того, как разместить нужных людей на нужных местах.
- Устранение проблем со структурой вашей команды (и поддержание набранного темпа, если вы все сделаете правильно).
Таким образом, если ваше агентство изо всех сил пытается расти должным образом, вы сможете лучше оценить, является ли это проблемой вашей структуры, и если да, то как ее исправить.
Давайте погрузимся!
Почему структура вашей маркетинговой команды играет важную роль в успехе вашего агентства
Когда вы создаете сбалансированную организационную структуру в своем агентстве, ваши сотрудники становятся более целеустремленными, целеустремленными и самореализованными. А если члены вашей команды удовлетворены своими потребностями, они каждое утро просыпаются с желанием работать и с энтузиазмом делать что-то важное.
В результате ваше агентство будетлучше обслуживать своих клиентов, ваши команды будут работать более эффективно, вы сможете выполнять более качественную работу – и ваши клиенты увидишь разницу.
Ни одно агентство не бывает идеальным. Будут ли случаи, когда ваши клиенты будут недовольны или вы не сможете позволить себе нанять необходимый персонал? Конечно. Возможно, вам также придется попробовать несколько различных конфигураций персонала, чтобы все сделать правильно. Но как только у вас будет лучшая иерархия - и когда ваша управленческая команда сможет организовать свои маркетинговые командыэффективно и целенаправленно - именно тогда вы увидите больше всего рост.
Генеральный директор IMPACT Боб Руффоло объясняет:
“Если у вас правильная культура и правильное видение, а ваши люди движутся в правильном направлении, они увидят свое будущее в вашем агентстве. Они захотят приносить больше пользы команде и заставят себя учиться. Если вы правильно нанимаете и структурируете свою организацию, а также адекватно платите своим сотрудникам, вы окажетесь в очень, очень хорошем положении».
Плоские организационные структуры в сравнении с многоуровневыми
Хотя не всегда легко понять, какая структура повысит эффективность вашего агентства, есть несколько практических правил, о которых следует помнить.
Когда следует сохранять плоскую организационную структуру
Большинство агентств обнаружат, что плоская организационная структура команды лучше всего подходит для маркетинговых команд сдо 8-10 сотрудников. Как только вы достигнете 10 или выше, вам нужно будет рассмотреть некоторый тип иерархии.
Определение правильного сочетания для ваших нужд может оказаться сложной задачей, особенно для новых агентств, которые впервые пытаются создать правильную организационную структуру, или если в вашем штате много младших сотрудников. Когда в агентствах много сотрудников начального уровня (что может показаться хорошей идеей, если вы не можете позволить себе талантливых специалистов), в конечном итоге вы получаете множество «зеленых» кандидатов, выполняющих эту работу впервые. Приходится долго учиться, и им не хватает полномочий, чтобы обеспечить значимое и авторитетное присутствие в ваших аккаунтах.
Вам понадобитсястаршая/руководящая роль у руля, чтобы руководить менее опытными сотрудниками и управлять повседневной деятельностью вашего агентства. Таким образом, вы, как руководство или владелец, можете свободно разрабатывать стратегию и решать более крупные и всеобъемлющие проблемы агентства, в то время как остальная часть вашего персонала управляет повседневными обязанностями и результатами.
Когда многоуровневая структура маркетинговой команды работает лучше всего
Многоуровневая структура маркетинговой команды лучше всего работает с командамибольше 8-10.
У вас могут быть самые разные роли, включая специалистов по работе с клиентами, менеджеров по работе с клиентами, веб-дизайнеров, разработчиков, специалистов по SEO, менеджеров проектов или членов творческой группы. По мере того, как ваши команды растут и вы нанимаете младших членов, пусть они подчиняются старшим членам команды, например креативному директору или менеджерам по маркетингу, которые могут направлять их и давать конструктивную обратную связь.
Вам по-прежнему понадобится один человек, ответственный за все, что находится под эгидой этой команды (например, за обеспечение соответствия результатов спецификациям и своевременную доставку), но когда вы добавляете людей в эту маркетинговую команду, продолжайте разбивайте эти небольшие команды до тех пор, пока не добьетесь правильного баланса.
Когда слово «отряды» имеет смысл
Вам нужно создать команды, которые будут иметькомплексные обязанности для каждого сектора или группы клиентов вашего бизнеса, вместо того, чтобы группировать людей вокруг одной и той же области знаний..
Многие агентства имеют отдел контента, отдел рекламы, отдел маркетинга и т. д. В результате получается неэффективный процесс, когда клиентам приходится перемещаться между отделами и командами. Если вместо этого вы построите свою организационную структуру вокруг услуг, в которых нуждаются ваши клиенты, удовлетворить их потребности станет проще.
С вашей стороны это означает, что все члены этой команды движутся в одном направлении, потому что они понимают потребности маркетинговой стратегии для этого клиента. Это позволяет вам более эффективно управлять их потребностями в цифровом маркетинге. Вы также сможете лучше охватить все аспекты: от технической поисковой оптимизации до контент-маркетинга и даже связей с общественностью.
Как только вы определитесь с отрядами, которые работают на ваше агентство, вам нужно назначить одного человека, который возглавит этот отряд и будет нести ответственность за все, что происходит в команде.
Например, здесь, в IMPACT, есть команды, которые разными способами помогают нашим клиентам. Таким образом, у нас есть три отдельные команды, и в каждой есть лидер, который несет полную ответственность за обучение и обучение этой команды.
Боб поделился этим советом:
“Вы не хотите идти слишком узко – например, вы не хотите создавать команду по электронному маркетингу или контенту – но вы также не хотите идти настолько широко, что вы пытаетесь поместите все, что вы делаете для группы клиентов, в одно ведро. Вам нужно найти золотую середину, и нам было очень трудно ее найти».
Это тонкий баланс между нужным талантом, коллективным умственным потенциалом и универсальностью в вашей команде, но как только вы это сделаете, вашим клиентам станет намного легче работать.
Как правильно расположить нужных людей на нужных местах
Один совет по найму, на который следует обратить внимание: IMPACT гарантирует, что все области потребностей будут покрыты организационными структурами нашей команды путемпоиска и найма универсальных людей.
Когда ваши сотрудники настолько нишевы и специализированы, что единственное, чем они хотят заниматься, это может ограничивать гибкость вашей команды и способность вашего агентства меняться, когда это необходимо, что в конечном итоге тормозит рост.
Боб объясняет:
“Универсальность очень важна, особенно если вам нужно структурировать свою команду по отрядной модели. Если у вас много работы на одном типе работы, вы хотите, чтобы команда легко менялась, не выжигая ни одного человека. Вы не хотите, чтобы на одного человека давило больше, чем на остальную часть вашей команды. Имея больше универсальности - например, имея писателей, которые умеют проектировать, и дизайнеров, которые умеют писать, - рабочая нагрузка может быть лучше сбалансирована между членами команды».
Ищите людей, которые не против присоединиться и освоить новые навыки, когда это необходимо. Даже если у них нет всех навыков, необходимых для начала, их можно тренировать и учиться по мере необходимости.
Устранение проблем со структурой вашей команды (и поддержание динамики, если вы все сделаете правильно)
Когда агентства цифрового маркетинга изо всех сил пытаются удержать клиентов или испытывают большую отток сотрудников, иногда трудно связать эти трудности с проблемой вашей организационной структуры.
Это потому, что симптомы (которые могут варьироваться от недовольных клиентов до выгоревших и неэффективных членов маркетинговой команды) могут быть вызваны различными неудачами, а не обязательно кадровыми проблемами или проблемами с организационной структурой.
Каков более эффективный способ докопаться до сути дела? Спросите свою команду, что происходит, и внимательно слушайте! Задавайте вопросы, которыепомогут вашей команде цифрового маркетинга добраться до основной причины.
Возможно, в команде из шести человек пятеро из них борются одинаково. Это может указывать на слабость стиля руководства менеджера.
Пусть ваши сотрудники часто заполняют опросы, в которых задается много вопросов об уровне их удовлетворенности. Организуйте встречи с пропуском уровней, на которых ваши сотрудники смогут встретиться и пообщаться с руководством выше уровня выше. Получите как можно больше обратной связи и научите своих менеджеров строить доверительные отношения.
Как только у вас сложилась хорошая команда, она слажена и ваши клиенты довольны, не забудьте поддерживать мотивацию своей команды, празднуя их победы.
Но будьте реалистами и стремитесь к прогрессу, а не к совершенству.
Почему вам может быть полезно рассмотреть модель агентства, созданную для коучинга, а не для практики
С тех пор, как IMPACT сменил нашу модель с универсального агентства на обучение наших клиентов тому, как выполнять работу самостоятельно (а не делать работу за них), мы смоглимасштабируем наш бизнес быстрее, чем когда-либо.
Больше не делая работу за наших клиентов (стратегию и реализацию), а вместо этого обучая их тому, как реализовывать маркетинговые инициативы внутри компании и брать на себя ответственность за собственный рост, мы смогли взять на себя больше клиентов и управлять более слаженной и эффективной организацией.
Чтобы узнать, как изменить модель вашего агентства цифрового маркетинга, чтобы она стала более эффективной, узнайте о нашей программе «Они спрашивают, вы отвечаете»Программа сертифицированного коучинга.
Мы помогаем таким агентствам, как ваше:
- Станьте более эффективными, помогая своим клиентам расти.
- Выделитесь среди других агентств.
- Укрепите коммуникативные навыки и ценность вашей команды.
Остановите отток клиентов и текучесть кадров в вашем агентстве и создайте бизнес, которым вы, ваши сотрудники и ваши клиенты смогут гордиться.