«У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».
Являетесь ли вы заядлым пользователем социальных сетей или просто установите флажок, создав профиль в своих любимых социальных сетях, вы будете видны.
Ваши друзья и семья могут видеть, что вам нравится, чем вы делитесь и о чем комментируете, и для ваших нынешних и потенциальных клиентов это ничем не отличается.
Социальные сети больше не являются просто местом общения со старыми друзьями и семьей. Он стал ключевой платформой и инструментом для бизнеса, позволяющим взаимодействовать со своей целевой аудиторией и привлекать более релевантных клиентов.
Неотъемлемой частью процесса продаж является знакомство с потенциальными клиентами и установление отношений. Оказывается, социальные сети могут помочь вам сделать это быстро и легко.
Это не только поможет вам привлечь новых потенциальных клиентов, но и позволит построить более глубокие отношения с существующими клиентами, что побудит их совершать покупки снова и снова.
Когда вы занимаетесь продажами, ваша личность и присутствие в социальных сетях влияют на вашу общую репутацию, в конечном итоге влияя на восприятие вас вашими потенциальными клиентами, а также на их решение работать с вами или нет.
Сила социальных продаж
Может быть, вы только окунулись в воды социальных сетей и задаетесь вопросом: «Как это улучшит ваши результаты продаж?»
Рассмотрите эти три ключевых преимущества:
- Более эффективное общение с лицами, принимающими решения - 75% покупателей B2B и 84% руководителей высшего звена или вице-президентов используют социальные сети для принятия решений о покупке. (Международная корпорация данных)
- Улучшайте деловые отношения - 31% профессионалов B2B заявили, что продажи через социальные сети позволяют им строить более глубокие отношения со своими клиентами. (CSO Insights and Seismic)
- Станьте лучшим специалистом по продажам – 90% самых эффективных продавцов теперь используют социальные сети как часть своей стратегии продаж. А торговые представители с высокой активностью в социальных сетях получают на 45 % больше возможностей для продаж и на 51 % чаще выполняют свои квоты продаж. (LinkedIn)
Социальные продажи важны для вашего успеха как специалиста по продажам, но из-за постоянных изменений и дополнений в социальной среде может оказаться непросто создать социальный образ, который повысит эффективность ваших продаж.
Чтобы улучшить свое присутствие в социальных сетях и репутацию специалиста по продажам, примите во внимание эти 5 вещей в новом году.
1. Будьте искренними
Настоящий – это слово, которым сейчас пользуются все и их матери, но это не просто тенденция.
По определению подлинность - это реальность или искренность. Это определенно то, чего вам следует добиваться в социальных сетях.
Говорите честно и правдиво о своем продукте или услуге, когда можете. Загляните за кулисы и сделайте свой бренд более гуманным.
Если вы продаете продукт, поделитесь историями о том, как вы его делаете. Расскажите людям, откуда берутся материалы, как вы производите или как проектируете вещи, которые вы хотите, чтобы они купили.
Если вы представляете услугу, поделитесь своей работой по созданию клиентского опыта или людьми, стоящими за этой услугой. Кто они и что их волнует?
Это также работает на личном уровне, когда вы делитесь созданным вами контентом, который включает в себя мысли, точки зрения или собственные мнения о важных тенденциях или проблемах отрасли. Или, может быть, это взгляд на ваш повседневный опыт работы и карьерный путь.
Аутентичность - это показать настоящую, приземленную сторону себя, своего бизнеса и своих решений.
Хотя такая открытость может сделать вас уязвимым для критики, это также побудит вашу аудиторию и сообщество клиентов считать вас заслуживающим доверия, заслуживающим доверия и страстным человеком.
Как специалисты по продажам, мы тратим часы времени и массу усилий, пытаясь установить определенный уровень доверия. Когда вы включаете подлинность в свой образ социальных продаж, ваши потенциальные и покупатели будут считать вас искренним и честным человеком. Они верят, что вы искренне хотите им помочь, потому что вы сосредоточены не на продаже, а на помощи.
2. Получить персональный
Чтобы внести ясность: я не предлагаю вам делиться всеми мельчайшими подробностями вашей личной жизни, но я предлагаю вам поделиться некоторой личной информацией, касающейся решения, которое вы продаете, и аудитории, которую вы идем за.
Сохраняйте баланс между профессиональным обменом информацией и интересными, полезными или юмористическими вещами.
Например, возможно, у вас возникла проблема на работе и вы хотите спросить совета. Выложите это в социальных сетях.
Хотя легко почувствовать, что вы единственный, кто сталкивается с определенной проблемой, скорее всего, вы не первый и уж точно не последний, кто пройдет через это испытание или попытается решить конкретную проблему.
Или, может быть, вы нашли что-то невероятно смешное и хотите поделиться этим удовольствием со своими подписчиками. Сделай это! Юмор – отличный способ общения на более личном уровне.
Ваше чувство юмора - это часть вас самих, поэтому рассказ о том, что заставляет вас смеяться или вызывать улыбку, может стать связующим звеном между вами и вашими потенциальными клиентами.
Использование юмора также поможет вам выглядеть менее формальным, более дружелюбным и доступным. В продажах это всегда хорошо, потому что мы хотим, чтобы наши потенциальные клиенты хотели общаться с нами и получать от этого удовольствие.
3. Поделитесь своей уникальной информацией
Не будьте просто еще одним человеком, который делится тем же контентом и добавляет шума в общую ленту новостей. Выделитесь, поделившись своей уникальной точкой зрения и точкой зрения.
Добавьте комментарий, высказав свои мысли о том, что вы прочитали или посмотрели. Почему это должно иметь значение для вашей аудитории? Что вы хотите, чтобы они сделали с этой информацией?
В книге «Кради как художник» автор Остин Клеон исследует идею сопоставления различных идей для создания совершенно новой идеи.
Вот цитата Джима Джармуша из книги Клеона, которая помогает пролить свет на этот принцип:
“Ничто не оригинально. Воруйте из любого места, что резонирует с вдохновением или питает ваше воображение. Пожирайте старые фильмы, новые фильмы, музыку, книги, картины, фотографии, стихи, сны, случайные разговоры, архитектуру, мосты, уличные знаки, деревья, облака, водоемы, свет и тени. Выбирайте для кражи только те вещи, которые говорят непосредственно вашей душе. Если вы сделаете это, ваша работа (и кража) будет подлинной. Подлинность неоценима; оригинальности нет.»
- Джим Джармуш
Вы можете применить эту идею к своему подходу к социальным продажам и своему образу, смешивая и сопоставляя идеи из других отраслей, которые могут иметь или не иметь отношение к вашему конкретному бизнесу, но дело в том, что вы можете взять идею из другой отрасли и сделайте его своим, включив его в новый контекст или другое приложение.
Пример, которым я часто делюсь из собственного опыта, - это включение IMPROV в обучение продажам. Хотя некоторые люди могут не связать воедино эти две вещи, дальнейшее объяснение доказывает, что эти две вещи очень тесно связаны.
IMPROV – это умение быстро и творчески мыслить на ходу. Продажи требуют почти тех же способностей.
Когда вы находитесь на совещании по продажам, вам нужно активно слушать и отвечать на то, что говорит или спрашивает ваш потенциальный клиент.
Возможно, вы пришли на встречу с набором предвзятых представлений о том, что нужно или чего хочет этот потенциальный клиент, но затем он говорит что-то, что переворачивает эти идеи с ног на голову и заставляет вас полностью переключить передачу. Эта способность приспосабливаться и творчески мыслить в данный момент позволит вам вести встречу в другом направлении, не паникуя.
Другой пример: вы работаете в производственном бизнесе.
Возможно, вам будет полезно взглянуть на успехи цифровой медиа-компании. Какие виды эффективности существуют? Есть ли идеи или принципы, которые вы можете применить к своему бизнесу или бизнесу своих клиентов?
Добавить свой собственный уникальный голос в и без того переполненный социальный ландшафт не только сложно, но и может разочаровать, если вы не получаете должного внимания или вовлеченности.
Не бойтесь выходить за пределы своего круга и зоны комфорта, вы будете поражены новым взглядом, который вы обретете.
Будьте уникальными, делясь идеями, а не просто информацией.
Это не только поможет вам выделиться среди социальных сетей, но и зарекомендовать себя как идейный лидер и эксперт в предметной области, с которым люди захотят иметь дело.
4. Будь вездесущим
Идея вездесущности пришла из мира маркетинга и обычно относится к многоканальному опыту. HubSpot разделяет это определение:
Омниканальный опыт - это многоканальный подход к маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, позволяющий создать интегрированный и сплоченный клиентский опыт независимо от того, как и куда клиент обращается.
Поскольку социальные сети оказывают все большее влияние на нашу жизнь и поведение, специалистам по продажам необходимо мыслить более целостно, когда речь идет о том, какие платформы они используют и как взаимодействовать с нынешними и потенциальными клиентами.
Хотя каждая платформа, безусловно, имеет свои сходства и различия, единый тон и стиль на каждой платформе помогут вам повысить осведомленность вашей целевой аудитории, одновременно имея возможность охватить ее и взаимодействовать с ней на ее любимой платформе.
Но как оставаться в курсе всего этого? К счастью, именно для этой цели существуют инструменты.
В то время как многие продавцы напрямую используют сайты социальных сетей, другие используют программное обеспечение для прослушивания и публикации в социальных сетях, такое как социальный мониторинг и публикация HubSpot, Hootsuite, Sprout Social или Buffer.
Эти инструменты могут помочь продавцам отделять релевантные сообщения от шума, настраиваться только на то, чем делятся их потенциальные клиенты, отслеживать социальную активность и публиковать сообщения в нескольких сетях.
Buffer делится списком самых лучших инструментов управления социальными сетями, в который входят 25 лучших инструментов, которые можно использовать, чтобы быть максимально эффективными и результативными при управлении и мониторинге ваших платформ социальных сетей.
Но продавцы, будьте осторожны! Не превращайтесь в робота, который автоматизирует каждый комментарий, публикацию или лайк. Будьте собой (вернитесь к пунктам №1 и №2 в этом списке) и помните, что цель социальных продаж - построение отношений.
5. Будьте слушателем
Чтобы создать привлекательную личность, продающую в социальных сетях, вы не можете просто делиться и взаимодействовать, вы должны слушать, что вам говорит ваша аудитория.
На что они реагируют? Можете ли вы использовать это для увеличения вовлеченности? Или более эффективно позиционировать свой продукт, услугу или решение?
Это может показаться безумием, но ваши потенциальные и потенциальные клиенты по сути говорят вам, чего они хотят, в чем нуждаются или желают.
У вас под рукой масса информации. Вам просто нужно остановиться и стратегически прислушаться. Используйте эту бесплатную информацию для изучения и открытий, а затем применяйте полученные знания в своей стратегии продаж и коммуникационных усилиях.
При наличии правильных инструментов (см. № 4) вы можете сразу узнать, что говорится, положительное или отрицательное, и затем ответить соответствующим образом.
Социальное прослушивание позволяет вам расставлять приоритеты и оценивать обратную связь. Это возможность создавать новый контент на основе того, что люди уже ищут и с чем взаимодействуют. Это также дает ценную возможность узнать, что ваша целевая аудитория говорит о вас по сравнению с вашими конкурентами.
Цифровые разговоры о вас, вашей компании и текущих тенденциях в отрасли уже происходят. Почему бы не использовать социальные сети как способ получить доступ к этому богатству знаний?
Но помните: слушание – это не просто сбор или отслеживание информации, это получение реального понимания того, чего ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят от вас, и как вы можете лучше удовлетворить эти потребности.
Почему это важно
Привлечение новых потенциальных клиентов может оказаться непростой задачей. Понять, как покупатели принимают решения, сложно (если не сказать больше). А попытки бороться со статус-кво могут оказаться утомительными.
Это не секрет. Продажи в современном мире становятся все более сложными и конкурентными.
Учитывая эти проблемы, тщательное рассмотрение вашего присутствия в социальных сетях может помочь вам продавать более эффективно:
- Создание профессионального бренда
- Позиционирование предметной экспертизы и идейного лидерства
- Поиск и нацеливание на нужных потенциальных клиентов
- Взаимодействие с потенциальными клиентами посредством ценной информации
- Уделите время построению новых отношений и развитию существующих
Социальные сети становятся основой взаимодействия между покупателями и продавцами. Но помните, что цель социальных продаж не в том, чтобы совершить продажу при первом контакте; Он существует для построения значимых отношений.
Для этого вам необходимо учитывать впечатление, которое вы производите в своей профессиональной сети, и стремиться быть аутентичным, личным и уникальным, а также быть вездесущим на всех платформах и внимательно следить за «социальной» сферой. для получения информации о ваших потенциальных клиентах, клиентах, тенденциях отрасли и конкурентах.
Создание привлекательного социального имиджа и присутствия поможет вам получить влияние, завоевать доверие, продавать идеи, привлекать клиентов и, в конечном итоге, увеличивать доходы.