«Все дело в разговоре» - боевой клич социальных сетей. Сегодня это не так громко, как когда-то, но защитники по-прежнему отстаивают разговор как маркетинговый инструмент. Обещание, что люди будут стимулировать продажи, обсуждая компании, продукты и услуги, еще не реализовано. День может наступить, но пока он не наступил, нам нужно сосредоточиться на маркетинговой тактике, приносящей результаты.
Рекомендации, которые мы даем нашим клиентам, больше направлены на конверсию, чем на общение. Мы считаем, что основной целью любого бизнеса является предоставление решений для удовлетворения потребностей клиентов с прибылью. Вообще говоря, клиенты не хотят разговаривать с компаниями. Им нужен быстрый и простой сервис по разумной цене.
Есть одно исключение. Клиенты действительно хотят разговоров, которые предлагают решения. Разговоры, ориентированные на решение, имеют большие преимущества для клиента и компании. Они решают проблемы, улучшают отношения и увеличивают доход. Лучшие из них односторонние с компанией, предоставляющей информацию, которая решает проблемы с минимальными усилиями со стороны клиентов и потенциальных клиентов. Они доступны по запросу или доставляются по электронной почте, прямой почтовой рассылке и в социальных сетях.
Односторонние разговоры далеки от первоначального видения нового мира маркетинга в социальных сетях, но сейчас они дают наилучшие результаты. Завтра условия могут измениться, но сегодня компании, стремящиеся к росту и увеличению прибыли, должны предоставлять контент, который нужен клиентам. Чтобы создать диалоги, приносящие конверсии, ответьте на следующие вопросы:
Какова реальная стоимость _?
Реальная стоимость не имеет ничего общего с ценой. Билеты на крупное спортивное мероприятие для одних меняют жизнь, для других - пустая трата денег. Ваш контент должен сообщать ценность непосредственно людям, которые хотят или нуждаются в ваших продуктах и услугах, игнорируя все остальное.
Как исправить _?
Люди, нуждающиеся в ремонте, хотят знать, как это делается, чтобы решить, смогут ли они сделать это сами. Индустрия запчастей извлекает выгоду из этого, создавая видеоролики, показывающие, как сделать это самостоятельно, со ссылками на необходимые детали. Лучшие определяют необходимые навыки и предоставляют пошаговые инструкции.
Это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает?
Никто не хочет принять неправильное решение или стать жертвой продавца змеиного масла. Предоставление подробной информации о преимуществах ваших продуктов и услуг снижает страх стать жертвой. Включение отзывов значительно повышает готовность людей поверить в вашу историю.
К кому мне обратиться, когда _?
Отказоустойчивые устройства обеспечивают комфорт, когда люди пробуют новые продукты или услуги. Предоставление людям возможности связаться с нужным человеком или отделом в первый раз снижает ваши расходы и повышает фактор доверия.
Что, если _?
Здесь оживают ваши часто задаваемые вопросы (FAQ). Предоставление ответов на вопросы «что, если» до продажи или возврата сводит к минимуму потребность людей связываться с вашей компанией. Это выигрыш для компании и клиента.
А что плохого?
Маркетологам сложно указать на недостатки. В конце концов, потребность подчеркивать преимущества укоренилась в каждом маркетологе. Люди знают, что не все идеально. Предложение нескольких комментариев «это не будет делать» делает разделы «это делает» более правдоподобными.
Что дальше?
Люди должны знать, что делать дальше. Включение хорошего призыва к действию, который продвигает их вперед, - это услуга. Если у них есть проблема, двигайте их к решению. Если они ищут товары или услуги, переместите их в воронку продаж. Не оставляйте их висящими в конце разговора.