В век ботов, автоматизации и машинного обучения легко потерять человечность в маркетинге, особенно в цифровом.
Интернет-сообщество может быть отличным способом быть человечным и полезным, одновременно используя автоматизацию во благо.
Теперь я знаю, что создание отличного сообщества может показаться непосильной задачей.
Стоит ли вам создавать сообщество на Facebook или в Slack? Как вы привлечете нужных людей и, кроме того, как вы будете поддерживать их интерес?
В этой статье вы узнаете, как создать динамичное онлайн-сообщество, которое будет продолжать расти и заставлять людей возвращаться снова и снова.
Примечание: я также буду говорить об этом на нашем крупнейшем общественном мероприятии года - IMPACT Live 2018! Не пропустите! Получите билет здесь.
Между аудиторией и сообществом есть разница
Когда я присоединился к команде IMPACT, мы довольно долго меняли название моей должности, прежде чем остановились на «Директор по взаимодействию с аудиторией и сообществу». Для меня было (и остается) очень важным, чтобы название моей должности включало в себя как «аудитория», так и «сообщество».
Знать свою аудиторию невероятно важно.
Понимание того, какие эмоциональные факторы и факторы окружающей среды влияют на их повседневную жизнь, поможет вам установить с ними связь и предоставит много контекста для вашего маркетинга. Однако аудитория - это просто группа людей.
Аудитория пассивно потребляет ваш контент и диалог исключительно односторонний. Только когда начнется двустороннее взаимодействие, ваша аудитория станет сообществом.
Сообщество - это живой, дышащий опыт.
Когда ваша аудитория комментирует ваш контент, делится им, участвует в его обсуждении и продолжает возвращаться - это сообщество.
Более того, когда вы можете объединить членов своей аудитории для совместного диалога по теме или контенту в вашем пространстве, вы создадите что-то действительно ценное.
Почему ваш бизнес должен создавать сообщество
Создание сообщества по теме, связанной с вашим бизнесом, может быть отличным выбором. Это помогает удержать клиентов, привлечь потенциальных клиентов и даже помочь вам в исследовании аудитории.
Ваше сообщество становится ресурсом
Активное сообщество, полное дискуссий и обмена информацией, становится ресурсом для ваших клиентов. Это место, где они могут найти информацию и получить совет из всей вашей сферы влияния.
Кроме того, клиенты могут общаться, обмениваться идеями друг с другом и строить отношения, которые могут изменить ход их бизнеса или карьеры. Сообщества отлично подходят для того, чтобы дать людям чувство принадлежности и напомнить им, что они не одиноки в своих проблемах.
Вы можете многому научиться у своего сообщества
Хотя опросы и исследования клиентов - это здорово, вы никогда не получите более реалистичного представления о проблемах ваших потенциальных клиентов и клиентов, чем когда они взаимодействуют в реальной жизни.
Наблюдая за вопросами, которые они задают, ответами, которые они дают, и за тем, как они взаимодействуют друг с другом, вы можете выявить тенденции и проблемы.
Это также дает вам возможность узнать больше о том, кто ваши клиенты.
Сообщества способствуют удержанию людей
Являясь частью большого сообщества, вы также поможете удержать своих клиентов.
Согласно недавнему исследованию HubSpot по привлечению клиентов, приобретение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего.
Когда вы создаете сообщество своих пользователей/клиентов, они чувствуют себя более связанными и заинтересованными в вашем бренде. Они сформировали более эмоциональную связь с вашей организацией, которая, вероятно, поможет вам лучше преодолевать конфликты, приведет к увеличению бизнеса или даже превратится в рекомендации/рекомендации.
Как выбрать место, где будет жить ваше сообщество
Существует множество вариантов создания своего сообщества.
Хотя популярность сообществ Slack и Facebook растет, многие группы LinkedIn все еще используются, несмотря на то, что с 2015 года активность в группах LinkedIn снижается.
Многие считают, что группы LinkedIn по-прежнему очень полезны для бизнеса, поскольку в LinkedIn люди обычно сосредоточены на профессиональном росте и по своей сути имеют деловой настрой.
И в LinkedIn, и в Facebook есть некоторые ограничения на группы.
В LinkedIn вы можете владеть 30 группами или управлять ими одновременно и быть участником до 100 групп. При этом вы можете присоединиться к 6 000 группам Facebook.
Членство в группе LinkedIn ограничено 20 000. Хотя официального ограничения на количество участников в группе Facebook не существует, после 5 000 участников администраторы теряют некоторые функции и возможности управления.
В последние годы группы Facebook пережили своего рода ренессанс, поскольку они стали одним из немногих способов напрямую отправлять пользователям уведомления при публикации. В дополнение к этому Facebook продолжает добавлять новые функции, такие как возможность «смотреть вечеринку».
Вечеринки просмотра позволяют вам делиться любым общедоступным видео на Facebook со своей группой и смотреть его вместе в режиме реального времени, подобно тому, как пользователи взаимодействуют с живым видео.
А еще есть Slack. Если вы еще не знаете, Slack на самом деле не предназначен для «расслабления» на работе. Фактически, Slack - это аббревиатура от «Журнал всех коммуникаций и знаний с возможностью поиска».
Согласно статье Business Insider, в мае 2018 года у Slack было 8 миллионов активных пользователей ежедневно, и более 500 000 организаций использовали Slack.
Хотя с точки зрения пользователей и существующих сообществ он по-прежнему намного меньше Facebook и LinkedIn, это может стать большим преимуществом для вашего бизнеса.
Многие заядлые пользователи Slack активно ищут сообщества, соответствующие их отрасли и интересам.
На самом деле, Карина Даффи из IMPACT, соведущая Hubcast, недавно работала с DigitalMarketer над запуском Slack для пользователя HubSpot. Они заметили, что в Slack нет сообщества только для пользователей, поэтому создали его.
" Мы хотели создать место, где HubSpotters могли бы задавать вопросы, оставаться в курсе событий и вместе создавать сообщество. Существуют каналы для каждого центра (маркетинг, продажи и обслуживание), а также дополнительные каналы для таких вещей, как устранение неполадок., обновления HubSpot, хаки и многое другое.»
-Карина Даффи
И что это будет? Создадите ли вы группу в Facebook или создадите новое сообщество Slack? Что бы вы в конечном итоге ни делали, вам нужно будет начать привлекать людей присоединиться!
Как найти нужных людей в нужном месте
Когда дело доходит до фактического добавления участников в вашу группу, вы можете сделать несколько вещей, чтобы убедиться, что нужные люди находятся в нужном месте.
Во-первых, задайте тон своей группы. Создайте правила для своей группы и добавьте четкое описание цели вашего сообщества. Прикрепите это, чтобы все потенциальные и новые участники могли прочитать. Включение вступительного видео, в котором вы приветствуете участников вашей группы, также может быть отличным способом сразу задать тон.
Во-вторых, задавайте правильные вопросы. Группы Facebook имеют встроенную функцию, которая позволяет вам задавать до трех вопросов людям, которые хотят присоединиться к вашей группе.
Когда я возглавил нашу группу IMPACT Elite в Facebook, я отслеживал ответы первых 100 участников, которых я принял в группу. Я проанализировал ответы на эти вопросы, чтобы решить, куда идти, чтобы развивать нашу группу.
У нас также было довольно много людей, которые просили присоединиться к IMPACT Elite, но никогда не отвечали на вопросы.
Я решил добавить третий вопрос, чтобы люди знали, что я буду читать их ответы. Конечно же, мы не только стали получать больше людей, отвечающих на вопросы, но и стали получать более качественные ответы.
Вы также можете реализовать это самостоятельно, потребовав от людей отправить на вашем сайте форму с несколькими вопросами, прежде чем присоединиться.
В-третьих, поощряйте участников приглашать тех, кто им подходит. Затем вознаградите их, когда они это сделают. Великие сообщества создаются из уст в уста. Создавайте незабываемые впечатления и поощряйте людей рассказывать об этом другим.
Управление и поддержание взаимодействия с вашим сообществом
Как только в вашем сообществе появятся люди и они начнут взаимодействовать, вам будет легко освоиться. Однако, если вы не будете активно вовлекать своих участников на постоянной основе, что повышает ценность и стимулирует общение, группа перейдет в стагнацию.
Вот четыре способа стимулировать и поддерживать участие в вашем сообществе:
1. Используйте видео для укрепления доверия
Видео, будь то в прямом эфире или в записи, создает доверие к вашему сообществу, показывая, что вы готовы быть уязвимыми, находясь на камере. Кроме того, участники получат выгоду, если смогут добавить к вашему имени лицо и голос.
Это также напоминает всем участникам, что они разговаривают с другими людьми, а не только с компьютерами.
В частности, живое видео может быть отличным способом взаимодействия с вашим сообществом, поскольку оно позволяет им вести с вами дискуссию в реальном времени, практически лицом к лицу. Вы можете заставить их почувствовать себя особенными, крича им во время трансляции и читая их комментарии вслух.
2. Последовательность дает результаты
Не существует идеального ответа на вопрос «как часто мне следует публиковать сообщения?» Однако последовательность дает результаты. Вам не обязательно публиковать сообщения каждый день (хотя можно), но если вы публикуете часто, а затем внезапно исчезаете на неделю, ваши участники это заметят.
Присутствуйте.
Собираешься в отпуск? Обязательно сообщите об этом своей группе и назначьте кого-нибудь в своей организации, кто сможет заменить вас на время вашего отсутствия.
Другой способ обеспечить последовательность - создать сегменты или традиции.
От постов «Мотивация в понедельник» до завершения недели в пятницу днем - наличие традиций в вашей группе будет стимулировать всех к частому участию, а также даст вам и вашим членам повода с нетерпением ждать.
3. Делиться значит заботиться
Подобно тому, как ваше сообщество должно быть сосредоточено на теме, связанной с вашим брендом, а не на непосредственном продвижении вашей организации, контент, которым вы делитесь, также не должен быть полностью вашим.
Обмен контентом, который не написан вашей организацией, но тем не менее повышает ценность вашей группы, - это отличный способ показать, что вы здесь не только для привлечения потенциальных клиентов, но и на самом деле хотите поделиться знаниями со своим сообществом и быть полезными.
Кроме того, если участники группы поделятся контентом, они почувствуют себя еще более ценными и побудят их участвовать в обсуждении своего контента.
4. Отвечать или не отвечать, вот в чем вопрос
Конечно, некоторые комьюнити-менеджеры отвечают на каждый комментарий, но другие отвечают только тогда, когда чувствуют необходимость что-то сказать.
Здесь тоже нет волшебного правила, но вам нужно сделать взаимодействие с вашим сообществом приоритетом.
Выделите время для ответа и заблокируйте его в своем календаре, чтобы не забыть отметиться в своей группе.
Помните, что публикация означает, что кто-то нашел время в своем напряженном дне, чтобы сказать что-то, что, по его мнению, может принести пользу, или поделиться чем-то, с чем у него возникли проблемы. Это заслуживает того, чтобы вы, комьюнити-менеджер, обратили на это внимание и даже выделили.
От Интернета до личного общения
Создание сообщества не только поможет вам узнать о своей аудитории, но и создаст ресурс для ваших клиентов и поможет удержать их.
Независимо от того, живет ли ваше сообщество в Slack, Facebook, LinkedIn или где-то еще, вам необходимо общаться со своими участниками, чтобы расширять свою группу и поддерживать взаимодействие.
Обязательно создайте описание вашей группы и четкие правила для ваших участников, чтобы с самого начала задать тон. Затем последовательно участвуйте и создавайте традиции, которые будут способствовать дальнейшему взаимодействию внутри группы.
Не успели вы это заметить, как у вас появится процветающее сообщество, полное участников, которые отвечают на вопросы друг друга и общаются.
Ваше сообщество может стать настолько сильным, что оно перерастет в живые, личные мероприятия, такие как IMPACT Live. Несмотря на то, что большая часть создания сообщества происходит в Интернете, ничто не сравнится с оффлайн и личным общением. Однажды я услышал, как кто-то сказал: «Хотя виртуальное рукопожатие - это потрясающе, ничто не заменит реальное.”
Хотите лично пообщаться с нашим сообществом и услышать, как я рассказываю о том, как мы создали наше сообщество? Присоединяйтесь к нам на IMPACT Live!