Что первое происходит, когда вы заходите в универмаг? Вас встречают приветливые (иногда чересчур приветливые) продавцы, которые рады вас угостить. Если это будет выполнено успешно, это может иметь огромное значение для покупательского опыта. И, как мы знаем, когда наши клиенты получают удовольствие от покупок, они: а) с большой вероятностью купят больше, б) с большей вероятностью будут делать покупки у вас снова, и в) с большой вероятностью посоветуют всем своим друзьям делать покупки у вас также.
Как вы можете перенести это дружелюбное и гостеприимное отношение с витрины магазина на свой сайт электронной коммерции? Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы дать своим клиентам то, что они действительно хотят, заставляя их чувствовать себя желанными и получать такой же уровень обслуживания клиентов, как и в торговом центре. Превращение вашего сайта электронной коммерции в теплую и привлекательную гавань в Интернете не только повысит заинтересованность ваших потребителей на вашем сайте, но и определенно увеличит ваши конверсии.
Добро пожаловать [вставьте имя]
Все мы люди. У всех нас есть свои симпатии и антипатии, характеры, фетиши и страхи. Пришло время начать относиться к нашим клиентам как к уникальным личностям, которыми они и являются. Впечатления более искренние, когда они персонализированы, и мы чувствуем, что магазин или веб-сайт действительно «понимают нас». По сути, вы формируете личные отношения со своими клиентами через свой сайт электронной коммерции. Вы хотите, чтобы эти отношения были искренними и личными, чтобы сохранить ваших клиентов.
Относитесь к каждому покупателю по-разному, основываясь на его уникальных покупательских привычках, используя такой инструмент, как Commerce Sciences. Commerce Sciences использует поведенческий таргетинг, чтобы гарантировать, что ваши чувствительные к цене покупатели и ваши «крупные траты» получат релевантный и персонализированный опыт, чтобы лучше мотивировать их или облегчить их основные проблемы.
Например, если новый пользователь впервые заходит на ваш сайт, предложите ему купон или скидку, чтобы он почувствовал себя особенным. Купоны и специальные предложения делают ваших новых пользователей менее колеблющимися при покупке. Вы также можете настроить свой веб-сайт в зависимости от местоположения покупателя. Используя динамическую вставку текста в личное сообщение, вы можете порадовать их чем-то из дома. Если пользователь из Нью-Йорка, вы можете предложить ему рекламную акцию I LOVE NY - скидка 10%. Прислушиваясь к конкретным интересам или опасениям людей, когда дело доходит до их процесса онлайн-покупок, вы можете устранить любые камни преткновения, мешающие вашим потребителям совершать покупки на вашем сайте.
Выразите себя
Вы бы никогда не купили что-то в Интернете, не посоветовавшись сначала с друзьями или семьей, верно? 88% покупателей сначала обращаются к отзывам. На самом деле, если отзыв или рекомендация исходят от коллеги или человека, которого вы знаете и которому доверяете, это лучшая форма рекламы для вашего бизнеса. Заставить ваших потребителей говорить и выражать свои чувства и впечатления от вашего бренда - это бесценный способ удержать и сделать ваших текущих пользователей еще большими поклонниками и распространить их из уст в уста среди новых пользователей.
Создайте онлайн-сообщество для ваших клиентов, чтобы они могли собираться вместе и обсуждать продукты, которые им понравились, делиться советами и спрашивать мнения. Opinion Lab превратит колонку вашего сайта в прокручиваемый список отзывов всех ваших пользователей в режиме реального времени. Их решение для обратной связи с продуктом предоставляет вашим клиентам обратную связь в режиме реального времени с другими клиентами, использующими продукт в данный момент. Просматривая ваш сайт электронной коммерции, клиенты смогут получить доступ к прямому каналу постоянного общения о ваших продуктах.
Вы также можете выразить себя, бренд, через свой веб-сайт. Все, начиная от выбранной вами типографики, используемых цветов и выбранных визуальных эффектов, помогает отразить индивидуальность вашего бренда. Выразите эту индивидуальность своей аудитории, и это заставит их почувствовать, что они знают вас лучше. ITLY использует яркие цвета и забавный, очень шикарный и стильный интерфейс, чтобы дать пользователям представление о том, что предлагает их бренд. Если у вашей платформы есть личность, с которой ваша аудитория хотела бы дружить, как с другом, вы увидите, что ваши пользователи будут часто возвращаться, чтобы «потусоваться» на вашем сайте.
Мгновенная поддержка
Что есть в этих привлекательных магазинах в торговом центре, чего нет у вас? Живое обслуживание клиентов, но что, если бы вы могли иметь это и на своем сайте. Live Chat становится все популярнее для сайтов электронной коммерции, и клиенты автоматически чувствуют себя более непринужденно, когда видят символ, зная, что если у них есть какие-либо проблемы, они смогут легко их решить. Основная причина, по которой ваш показатель отказов не снижается, а люди отказываются от вашего сайта, заключается в том, что они разочаровываются и не получают необходимой им помощи в режиме реального времени. 44% онлайн-потребителей говорят, что получение ответов на вопросы от живого человека во время онлайн-покупки является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт.
Zopim - это новый инструмент на рынке, его действительно легко настроить и использовать, и вы можете настроить его так, чтобы он подходил для вашего сайта так, как вы хотите. Вместо того, чтобы разочаровываться и уставать от вашего сайта, пользователи будут встречены дружелюбными представителями службы поддержки клиентов, которые помогут им решить их проблемы. Zopim и другие приложения для обслуживания клиентов позволяют вашим клиентам никогда не покидать ваш сайт с неприятным привкусом во рту. Каждый раз их напоминает не разочарование, а теплота и гостеприимство представителей клиентов, которые всегда готовы помочь.
Shopnfly, например, знает, что их целевая аудитория - это путешественники, у которых не так много времени на долгие надоедливые телефонные звонки, чтобы получить ответы на свои вопросы. По этой причине они добавили LiveChat на свой сайт электронной коммерции, чтобы очистить воздух и облегчить своим быстро развивающимся клиентам беспрепятственное прохождение через воронку конверсии. Нет ничего хуже, чем быть поставленным на ожидание и ждать, чтобы поговорить со службой поддержки клиентов, доступ к ним на вашем сайте оставит у потребителя гораздо лучшее впечатление.
Каждый получит больше удовольствия и вернется за добавкой, если вы пригласите его на привлекательный сайт электронной коммерции. Мы предпочитаем покупать у людей, которые приглашают, и у людей, которых мы ценим как друзей. Конечно, вы увидите гораздо больше конверсий с вашего более привлекательного сайта электронной коммерции, но более того, вы увидите гораздо больше вовлеченности на свой сайт и больше вернувшихся пользователей.