Цифровые технологии - ключевая часть маркетинговых планов современного бизнеса. Тем не менее, большинство малых предприятий не осуществляют никакой формы стратегического маркетинга. Большинство сразу же переходят к маркетинговой тактике и продвижению и задаются вопросом, почему их кампании не приносят ожидаемых результатов.
Стратегия важнее тактики имеет основополагающее значение для построения любого успешного маркетингового плана или кампании. В этой статье блога вы узнаете, как сформировать стратегию цифрового маркетинга, чтобы добиться максимального эффекта.
Стратегия цифрового маркетинга необходима в современном бизнесе
Любой маркетинговый план, не включающий цифровые технологии, обречен на провал. Могут быть только особые обстоятельства или уникальный тип бизнеса, которому не потребуется использовать цифровые технологии в современном деловом мире.
Это не значит, что вы должны выделять весь свой маркетинговый бюджет на цифровой маркетинг и пренебрегать традиционными формами маркетинга. Самый продуманный план, который я видел, - это хорошее сочетание цифровых и традиционных форм маркетинга, которые поддерживают друг друга.
Убедитесь, что это является частью вашей общей маркетинговой стратегии и плана
Поэтому мой первый совет - не разрабатывайте цифровую стратегию самостоятельно. Его необходимо интегрировать в общую картину вашего бизнеса и маркетинговый план.
Тревожная проблема заключается в том, что у многих малых предприятий даже нет маркетингового плана. Они просто проводят маркетинговую деятельность на разовой основе или реагируют на маркетинговые возможности по мере необходимости.
Итак, я предоставил вам бесплатное пошаговое руководство по созданию окончательного маркетингового плана для вашего бизнеса. Просто нажмите здесь, чтобы получить доступ к руководству.
Что такое стратегия цифрового маркетинга
Стратегия цифрового маркетинга должна определять, как вы собираетесь продвигать свою целевую аудиторию и достигать ее с помощью цифровых каналов и точек соприкосновения.
Большинство цифровых стратегий малого бизнеса заключаются в создании веб-сайта, на котором описываются их бизнес-профили, а также в социальных сетях, которые продвигают контент.
Компании тратят большие суммы денег на веб-сайт, даже не задумываясь ни на минуту о своей стратегии цифрового маркетинга. Если бы они это сделали, возможно, им не пришлось бы создавать такой дорогой веб-сайт или они, возможно, хотели бы, чтобы он служил другой цели.
Ваш веб-сайт часто лежит в основе вашей цифровой стратегии, поэтому вам необходимо убедиться, что он служит цели, необходимой для реализации вашей стратегии. Но если у вас нет стратегии, вы не сможете максимально раскрыть потенциал своего сайта.
Все начинается с клиента
В маркетинге у меня есть философия: сначала начать с клиента, а затем перейти к вашим продуктам и услугам. Разработка вашей стратегии цифрового маркетинга ничем не отличается.
Разработайте свой типичный образ покупателя. Возможно, вы выполняли аналогичный процесс при разработке своего маркетингового плана и при определении целевого рынка, однако возможно, что покупательское поведение или демографические данные ваших онлайн-клиентов отличаются от тех, кто будет покупать у вас оффлайн.
Или, если вы не продаете онлайн, вам нужно будет понять поведение ваших клиентов в Интернете, как они вас найдут, а затем сделать прыжок, например. исследуйте свои продукты и услуги на своем веб-сайте, чтобы покупать их у вас в автономном режиме.
Знайте, чего ваши клиенты хотят от цифровых технологий
Следующий шаг - точно знать, чего ваши клиенты хотят от цифровых технологий. Это может быть сложно для некоторых компаний, у которых нет точных данных или идей, поэтому вам, возможно, придется начать с некоторых предположений.
Однако, если вы провели исследование рынка и разработали портрет покупателя или идеальный профиль клиента, чтобы полностью понять их потребности, вы сможете сделать более обоснованные и обоснованные предположения.
Типы вопросов, которые вы хотите задать:
- Хотят ли ваши клиенты совершать покупки в цифровом формате?
- Хотят ли они обучать и исследовать идеи в Интернете?
- Они ищут уникальный цифровой опыт?
- Хотят ли они иметь возможность взаимодействовать с брендом или представителем компании онлайн?
- Пользуются ли они социальными сетями?
Как только вы точно поймете, чего ваши клиенты хотят достичь от своего цифрового опыта, вы начнете согласовывать их поведение с разработкой правильного типа цифровых активов и активным использованием правильных цифровых каналов для создания соответствующих точек соприкосновения с вашими клиентами..
Посмотрите на конкурс онлайн
С цифровыми технологиями стало намного проще отслеживать, что делают конкуренты для взаимодействия с клиентами в Интернете. Понимание и отслеживание их деятельности может помочь сформировать стратегию, которая позволит вам позиционировать и отличать свой бренд от конкурентов.
Ваша цифровая стратегия должна объяснять, почему ваши клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом, а не с вашим брендом конкурентов.
Опять же, исследование конкуренции, возможно, было проведено в достаточной степени при разработке вашего общего маркетингового плана, но вам необходимо убедиться, что вы глубоко погрузились в то, как ваши конкуренты представляют себя в Интернете, чтобы убедиться, что вы продвигаете свою точку зрения или можете используйте свою цифровую стратегию как конкурентное преимущество перед конкурентами.
Возьмем, к примеру, Dropbox, ведущего поставщика облачных хранилищ. Они приняли цифровую стратегию создания ценности для своих клиентов, бесплатно предоставляя дополнительное пространство для хранения, если они рекомендовали свой продукт друзьям, коллегам или партнерам. Они позаботились о том, чтобы их цифровые активы позволяли легко ссылаться на их облачное приложение, а это означало, что Dropbox мог расти быстрее, чем их конкуренты.
Это отличный пример того, как цифровая стратегия может дать вашему бизнесу реальное преимущество в увеличении продаж.
Какие ресурсы мне доступны?
Я был свидетелем этой бестактности довольно много раз. Была разработана блестящая стратегия, но никто не задумывался о том, есть ли у них ресурсы для реализации этой стратегии.
Для вашей цифровой стратегии вам необходимо учитывать ресурсы как внутри вашего бизнеса, так и за его пределами.
Давайте сначала посмотрим на внутренние факторы, поскольку они будут наиболее идентифицируемыми:
- Люди
- Знания
- Навыки
- Технологии
- Финансы
- Время
Теперь давайте посмотрим на внешние факторы, связанные с цифровыми технологиями:
- Цифровые инструменты и приложения
- Программное обеспечение
- Социальные сети
- Рекламные площадки
- Аппаратное обеспечение
- Отраслевые платформы
- Блогеры и новостные сайты
Каждый бизнес должен учитывать, какие ресурсы он в настоящее время имеет внутри, какие ресурсы он может добавить и какие ресурсы, внешние по отношению к его бизнесу, он может использовать для реализации своей цифровой стратегии.
Важно, чтобы вы оставались реалистичными, особенно с точки зрения того, что вы можете себе позволить, и человеческих ресурсов, которые вы должны предоставить.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Это сердце вашей цифровой стратегии. Многие компании начинают свою цифровую стратегию с размышлений в первую очередь об опыте клиентов. Я рекомендую вам думать об этом в последнюю очередь.
Причина в том, что опыт должен соответствовать потребностям, поведению и опыту клиентов, которые они ожидают получить.
Если вы сначала начнете с этого процесса, вы можете попасть в ловушку разработки опыта, который, по вашему мнению, нужен вашим клиентам, но на самом деле это ваше собственное представление о привлекательном клиентском опыте. Посмотрим правде в глаза: это хорошая идея, только если клиенты этого хотят и любят, поэтому лучше убедиться, что они это делают, взглянув на это с их точки зрения.
Улучшение качества обслуживания клиентов может показаться сложным процессом или чем-то, что обеспечивают только крупные компании, но это также то, чему малый бизнес также должен уделять большое внимание.
Впечатление от клиентов может быть очень простым. Это может быть так же просто, как вы представляете свой контент в социальных сетях. Речь может идти о первой странице, которую потенциальные клиенты попадают на ваш сайт. Фактически, как малый бизнес, я призываю вас сделать этот процесс простым. Просто, но эффективно - вот к чему мы стремимся.
Если мы вернемся к примеру с Dropbox, это простая стратегия создания клиентского опыта, который вознаграждает пользователей за рекомендации их продукта. Это было не сложнее, но то, как они разработали свои цифровые активы и контент для реализации стратегии, они посыпали волшебной пылью.
Улучшение качества обслуживания - это ценность, которую ваши клиенты или потенциальные клиенты получат, достигнув ваших цифровых точек взаимодействия.
Кратко изложите свою стратегию
Следующий и последний шаг - изложить свою стратегию в кратком абзаце. В нем должно быть четко объяснено, чего вы собираетесь достичь, как вы собираетесь этого достичь, на кого вы ориентируетесь и почему они будут покупать именно у вас и ни у кого другого.
Если еще раз использовать пример Dropbox, их цифровая стратегия могла бы выглядеть примерно так:
“Цифровая стратегия Dropbox увеличит клиентскую базу за счет реферального маркетинга от бизнес-профессионалов и домашних работников, которым требуется дополнительное облачное хранилище. Мы будем поддерживать лояльность клиентов, предлагая бесплатно дополнительные места для хранения данных в обмен на успешное обращение»
Основываясь на этой стратегии, Dropbox решил сделать функцию рефералов центральной функцией на своем веб-сайте путем разработки целевых страниц и контента, а также разработки воронок электронного маркетинга, которые напоминали бы пользователям о реферальном предложении.
Конечным результатом стал рост числа новых пользователей на 4 миллиона за 15 месяцев. Если этот пример не подчеркивает ценность внедрения цифровой стратегии и ее соответствия общей картине маркетингового плана вашей компании, то мне неясно, что именно будет.
Если вам нужна помощь в разработке и реализации маркетингового плана для вашего бизнеса, просто нажмите здесь.