У нас есть специальный гость Стефани Байокки, директор по взаимодействию с аудиторией и сообществу IMPACT. Ее работа - взаимодействовать с нашими социальными сообществами и обеспечивать каждому доступ к ресурсам и ответы на вопросы о продажах и маркетинге.
Сегодня она присоединяется к нам, чтобы рассказать о том, как она использовала видео для развития нашего онлайн-сообщества, что она видела, что работало, что она видела неудачно, а также типы видео, которые она использует, чтобы завоевать доверие сообщества IMPACT.
Послушайте выпуск целиком здесь (или прокрутите вниз, чтобы посмотреть видео):
Что такое IMPACT Elite?
IMPACT Elite - это наша закрытая группа в Facebook, куда могут приходить специалисты по входящим специалистам всех типов и узнавать все входящие вещи, делиться своей работой, запрашивать отзывы и получать ответы на вопросы (широкие или конкретные). Вот ссылка, чтобы узнать больше о группе. Задача Стефани - управлять IMPACT Elite и привлекать нашу аудиторию.
Когда возникла IMPACT Elite и ее цель?
IMPACT Elite началась два года назад как группа в Facebook вокруг IMPACT Live, которое является нашим ежегодным очным мероприятием по продажам и маркетингу в Коннектикуте. Вы можете узнать больше о IMPACT Live здесь. Миссия группы осталась прежней: это место, где профессионалы собираются вместе, задают вопросы и вместе учатся. Стефани присоединилась к IMPACT чуть больше года назад, и на тот момент в группе было 1500 участников, а сейчас около 5000.
Как вам удается быть в курсе последних тенденций видео, которые вы внедряете в сообществе и используете?
Когда Стефани только начинала, Маркус Шеридан разместил видео для своей страницы в Facebook, и это было отличное представление о странице Facebook и о том, что люди получат от нее. Стефани решила, что нам нужно что-то подобное для IMPACT Elite. Затем Стефани создала приветственное видео для IMPACT Elite, рассказывая всем, о чем идет речь, цель группы и побуждая людей задавать вопросы и взаимодействовать. Она также отметила, что если вы не знаете, что делать, обратитесь к ней напрямую. После создания и публикации видео для группы люди действительно заинтересовались им. Они прокомментировали и сделали именно то, что она сказала в видео. Некоторое время спустя Стефани записала вторую версию видео, поскольку у нее был больший опыт работы с группой, и ей нужно было больше добавить, и она могла быть более краткой.
Видео также позволило людям чувствовать себя комфортно в группе и быть желанными гостями. Видео позволило Стефани привнести такой уровень тепла и энергии, который просто не мог передать текст.
Какие еще типы видео вы используете для взаимодействия с сообществом?
Стефани любит использовать видео как способ отметить важные события в истории группы. Когда они достигают рубежей появления новых участников, она творчески творит с видео. Когда они впервые достигли важной вехи, у нее был участник, который помог достичь этого порога, записать видео, которым она поделилась с группой. Она помогла человеку внедрить передовой опыт и записать видео хорошего качества, а также помочь ему чувствовать себя комфортно. Когда они достигли еще одного рубежа, Стефани попросила членов сообщества записать отзывы об их опыте работы в группе и собрала все отзывы вместе. На последнем этапе она кричала с крыш, сколько членов Элиты они поразили.
Обновления IMPACT Elite
Стефани рассказывает о том, как она использует видео 1:1 для своих 60-секундных обзоров и что это одна из лучших вещей, которые произошли с группой подписчиков. Для видео 1:1 она предпочитает использовать GoVideo от Vidyard, потому что это быстро, удобно и не требует настройки видеооборудования - она делает это прямо со своего компьютера. Она также использует его, потому что он имеет аналитику и может показать ей, сколько людей смотрят, сколько они смотрят и какие видео вызывают отклик, а какие нет. Именно так она может измерить, что работает, а что нет. Она создала 60-секундные резюме, потому что люди в группе высказали ей мнение о том, что им хотелось бы, чтобы у них был какой-то ресурс, к которому можно было бы обращаться раз в неделю, чтобы узнать, что произошло в течение недели, и быстро встать. разгоняться, набирать скорость. Вместо того, чтобы возвращаться ко всем действиям (а активности довольно много). В прошлом IMPACT делала что-то подобное, основанное на тексте и более продуманное, но она выбрала более разговорный путь и включила видео, что помогло больше вовлечь сообщество.
Какие отзывы получает Стефани на видео
Стефани получает большое количество откликов, когда включает видео в группу и в электронное письмо. Большинство ответов, которые она получает, - это люди, говорящие: «Мне это нравится!» «Я собираюсь скопировать и сделать это» или спросить ее, как она это делает, потому что они этого хотят. Ей еще никто не сказал, что она использует слишком много видео.
Какой-нибудь совет людям, которые начинают работу с социальной страницей своей компании и как включить видео?
Когда дело доходит до борьбы с троллями, спамом и правилами в вашей группе - по сути, для того, что кажется труднее сделать в вашем сообществе, используется видео. В видео можно передать тон, который невозможно передать с помощью текста. Это позволяет вам проявлять сочувствие и тон, с которыми людям будет легче общаться. Использование видео также позволяет вам завоевать доверие и тон, который людям будет легче понять. Не бойтесь снимать больше одного видео. Прикрепите приветственное видео, а затем предложите им ознакомиться с вашими правилами и сделайте для них еще одно видео.
Какой совет вы бы дали людям, чтобы их сообщество оставалось ценным и объективным, а не касалось продажи услуг
Проведите опрос для своей группы. Это позволит вашему сообществу дать вам обратную связь о том, о чем они хотят узнать и с чем они сталкиваются. Вы хотите обязательно провести опрос, в котором люди смогут выбирать ответы - это намного проще для людей, чем просить их напечатать свои ответы. Используйте результаты опроса для направления своих усилий. Если в какой-то момент ваше сообщество не так активно, как вы надеялись, не чувствуйте необходимости наполнять его своим опытом или услугами. Вместо этого найдите эксперта в другом сообществе или в своем собственном сообществе и попросите его поделиться тем, что он знает. Не думайте, что вам нужно выступать в роли эксперта и предлагать что-то, чтобы поддержать разговор.
Те, кто отвечает за страницу своей компании, должны ли они уделять больше времени группе или сообществу?
Это зависит от вашей отрасли. Сообщество может стать отличным способом расширить вашу группу и сплотить людей вокруг того, что вы делаете. Даже если эти люди не очень подходят для вашей компании или услуг, они все равно могут найти ценность в вашей группе и стать активными сторонниками вашей компании и рекомендациями из уст в уста. Если вы работаете в сфере B2C, ваша страница по-прежнему может быть очень важной. Если вы представляете ресторан или заведение, люди захотят увидеть фотографии и отзывы - в таких ситуациях страницы будут для вас более эффективными, чем сообщество. Кроме этого, вам следует перейти на страницу сообщества.
Вы бы дали такой же совет для страниц и групп компаний LinkedIn?
LinkedIn добавляет в ленты больше публикаций из групп. Участники группы могут получать уведомления. Очень сложно преодолеть присущую группам LinkedIn стигму, заключающуюся в том, что они представляют собой чистый спам и рекламный контент. Это не значит, что кто-то не может создать яркую группу, но вам придется побороться, чтобы доказать, что это не будет спамом. Страницы LinkedIn - это то, с чем люди сталкиваются больше всего. LinkedIn - это прежде всего место, где люди могут рассказать о себе. Это не место, где компании могут делать великие дела. В конце концов, вам нужно выяснить, куда движется ваша аудитория, и проявлять там активность.
Быстрые вопросы – что вам нравится или не нравится, когда дело доходит до функциональности видео на социальных платформах
Facebook - Функциональность видео у них различается на разных страницах, в группах и в личных - за этим сложно угнаться. (Самое большое разочарование Зака - невозможность добавлять субтитры к видео на личной странице.)
LinkedIn- Ограничение на видео составляет 12 минут.
Twitter - Как только вы это опубликуете, оно исчезнет.
Instagram – Стефани нравится видео из Instagram – нет негатива (Зак упомянул об отсутствии ссылок, если только вы не можете смахнуть вверх или вам не заплатят).
Snapchat - Самый быстрый способ отправить видео нескольким друзьям одновременно. Но изменения, которые они внесли в истории, ленту и возможность смотреть видео других людей по запросу, не помогли сделать ее лучшей платформой, на самом деле Стефани чувствует, что она больше не смотрит ленту или истории других людей, если только они не отправил прямо ей.
Насколько похожи истории из Instagram на Snapchat? Истории в Instagram можно персонализировать и сделать их интереснее. Ожидается, что Snapchat будет более непринужденным. Истории в Instagram стали настолько отточенными, что Стефани рассказывает о том, как стало страшно публиковать историю, в которой нет всей этой анимации, местоположения, тегов и т. д.
Каковы ваши планы на будущее в отношении взаимодействия с сообществом и видео
Больше видео повсюду. Стефани хочет еще больше работать над интеграцией видео и привлечь больше членов сообщества к использованию видео для публикации сообщений и ответов на них. Стефани заметила, что некоторые вопросы, публикуемые в Elite, неправильно интерпретируются и людям приходится задавать уточняющие вопросы, тогда как видео может помочь решить эту проблему. Стефани также работает в сообществе адвокатов, которое называется Insiders. Это место, куда приходят самые большие поклонники Elite, чтобы поделиться контентом и получить вознаграждение. Она не особо занималась видео, но думает, что ее следующим приоритетом будет приветственное видео и видеоролики, объясняющие, как что-то делать.
Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить свои навыки взаимодействия с сообществом, ознакомьтесь с «Руководством Стефани по управлению онлайн-сообществом».
Если вы хотите связаться со Стефани, вы можете сделать это здесь.
Мы будем рады услышать ваше мнение!
Во-первых, подпишитесь на наш подкаст «Киношкола для маркетологов».
Во-вторых, оставьте нам отзыв в iTunes или поделитесь своей любовью с коллегами-маркетологами и специалистами по продажам, которым может быть полезен наш контент.
Напоследок, у вас есть вопрос или идея для будущего эпизода? Дайте нам знать!