Я посещаю этот маленький фалафельный ресторан в Нью-Хейвене уже около 5 лет.
Он открыт 365 дней в году до 3 часов ночи, еда всегда свежая и BYOB. Я просто не мог желать большего.
Но главная причина, по которой я добросовестно возвращаюсь каждые пару недель, заключается в том, что это стабильно. Меню, персонал, музыка и расположение, кажется, совпадают.
Дело в том, что люди хорошо реагируют на последовательные вещи.
Как существа привычки, ваши клиенты ищут постоянство бренда как способ измерения авторитета, опыта и качества вашего бренда.
На современном переполненном рынке компании должны научиться использовать единообразие бренда как способ произвести впечатление.
Не будь глухим
Чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов, вашему бренду важно создать универсальный голос, который хорошо подходит для вашей конкретной отрасли.
Подумайте о том, чтобы составить список прилагательных, которые вы хотели бы, чтобы ваш бренд использовал в повседневных публикациях и взаимодействиях. Независимо от того, стремитесь ли вы к гостеприимству и обучению или к расслабленности и вдумчивости, определение своего тона облегчит реализацию.
Если у вас возникли проблемы с определением наиболее подходящего для вас тона, изучите свой веб-сайт. Внимательно посмотрите на ценность вашего продукта или услуги, но не позволяйте этому определять ваш подход. Обязательно примите во внимание людей, которые потребляют эту продукцию.
Кто они? Что привлекло их к вам? Каковы их интересы?
Помните, вы разговариваете со своими клиентами и потенциальными клиентами, а не с вашими продуктами, поэтому используйте язык, который им знаком.
Как только вы определите «голос» своего бренда, начните его обеспечивать.
Этот тон вы должны использовать в Twitter, Facebook, LinkedIn, в своих электронных письмах, в голосовой почте и в общении со своими клиентами.
Даже ваш администратор должен отвечать на телефонные звонки, используя этот тон.
Выработайте ритм публикации
Количество публикаций в социальных сетях или блоге должно оставаться постоянным.
Мало того, что взрыв социальных сетей в понедельник, за которым последовал унылый вторник, выглядит не только нехорошо, но и сбивает с толку. Вы хотите дать понять своим клиентам, что они могут регулярно рассчитывать на вас в плане замечательного контента.
Это означает, что очень важно найти баланс между слишком большим или недостаточным количеством публикаций.
Поначалу может быть полезно поэкспериментировать с количеством твитов, которые вы отправляете каждый день, или временем, в течение которого вы публикуете статью на своем Facebook. При этом вы получите представление о количестве и временных рамках, которые лучше всего работают с точки зрения комментариев, лайков и привлечения потенциальных клиентов.
Здесь вы можете разработать график, в котором будет указано, как часто вы будете публиковать сообщения в каждой отдельной сети.
Создание такого расписания не только полезно для вас с точки зрения организации, но и помогает вашей аудитории сформулировать свои ожидания и признать ваше стремление к последовательности.
Создайте целостный визуальный ландшафт
Постоянство брендинга – это обеспечение конкурентного преимущества и повышение эффективности маркетинга.
Самый простой способ создать неповторимый брендинг - использовать устоявшуюся цветовую палитру, определенную типографику и эффективный логотип.
Ваша цветовая схема должна отражать индивидуальность вашего бренда, поэтому придерживайтесь 1–2 цветов и старайтесь не превышать более 3. Перебор с несколькими цветами ухудшит впечатление, которое можно произвести с помощью всего пара.
Например, когда мы думаем о Starbucks, мы сразу же думаем о зеленом и белом. Это результат их способности использовать яркую цветовую схему по всем направлениям.
Типографика вашего бренда имеет не меньшее значение. Хотя вы можете экспериментировать с вариантами (жирный, курсив…), придерживаясь одного стиля шрифта, людям будет легче узнавать ваш бренд, создавая при этом ощущение единообразия.
Кроме того, ваш логотип должен быть тактично разработан с учетом индивидуальности, ценности и отрасли вашего бренда. Лучше всего остановиться на чем-то несложном, например, на золотых арках Макдональдса или стрелке Амазонки.
Чтобы добиться большего эффекта, включите эту палитру, типографику и логотип во все аспекты вашего бренда, включая социальные сети, веб-сайт и блог.
Раскрасьте свои электронные книги, целевые страницы и электронные письма этими фирменными цветами. Используйте свой логотип в качестве изображения профиля и убедитесь, что обложка и изображения баннера связаны друг с другом. Если ваша компания предлагает реальный продукт, интегрируйте эти элементы в упаковку.
Когда дело доходит до этого, чем более последовательны вы в течение определенного периода времени, тем легче сформировать неизгладимое впечатление и завоевать доверие ваших клиентов.