Вопрос о том, как бороться с перегрузкой в социальных сетях, вероятно, является наиболее часто задаваемым вопросом в моей консультационной практике. Как мне выполнить все то, что я мог бы сделать с помощью социальных сетей, имея ограниченное количество ресурсов (особенно нехватку времени и людей)?
Этот пост призван дать несколько ответов, которые сделают вашу жизнь (в социальных сетях) более приятной. Часть 1 серии.
1. Расставьте приоритеты Безжалостно Никто не может сделать все сразу. Когда я работал в Documentum, тогдашний генеральный директор Джефф Миллер однажды сказал нам на собрании компании: «Если я могу расставить приоритеты, то сможете и вы. Если у меня есть список из 10 вещей, которые я нужно закончить, я сосредотачиваюсь на тройке лучших. Это единственный способ добиться успеха .
2. Будьте ясны в своих целях Ясность в отношении целей идет рука об руку с расстановкой приоритетов. Чтобы расставить приоритеты, вы должны четко представлять себе, чего вы пытаетесь достичь, и определить это таким образом, чтобы вы могли измерить успех. Мне нравится этот пример из Southwest Airlines:
В 1971 году Роллин Кинг и Херб Келлехер открыли авиакомпанию с одной простой идеей:
Во время интервью NPR с руководителем Southwest они говорили об этом фокусе, и руководитель добавил, что все стратегические решения основаны на вышеуказанном понятии. Например, когда-то компания Southwest рассматривала возможность введения бесплатного питания (цель хорошего времени), но это не соответствовало цели обеспечения самых низких тарифов. Он был списан. Просто
Не забудьте включить в свое планирование личные цели, а также бизнес-цели, например, проводить время с семьей и заниматься спортом; деятельность, которая способствует вашему общему счастью, эффективности и, следовательно, успеху.
3. Работайте SMART
Хотя я не сторонник автоматизации всей вашей маркетинговой деятельности в социальных сетях, вам нужна поддержка инструментов, чтобы сделать социальные сети управляемыми.
Существует тонкая грань между сохранением личного взаимодействия с вашей аудиторией и автоматизацией до такой степени, что ваш бренд кажется безличным. Только вы можете решить, где провести эту линию.
Вот список бесплатных и платных инструментов, которые помогают автоматизировать ряд действий в социальных сетях
- Bitly,сокращатель ссылок - но что более важно - трекер ссылок; предоставляет множество статистических данных о переходах по вашим URL-адресам, используемым в твитах, блогах и т. д.
- Bitly интегрируется со многими инструментами, включая Crowdbooster (8 долларов в месяц). Инструмент, который дает вам статистику, включая показы в Твиттере, RT и упоминания. (В отличие от Hootsuite, вам не нужно твитить через этот инструмент, чтобы получить статистику по RT).
- Bufferapp.com. Запланируйте 10 твитов, обновлений Facebook или LinkedIn бесплатно или заплатите, чтобы увеличить пропускную способность.
- Для более масштабных операций существуют такие инструменты, как Hootsuite, Sprinklr, Spredfast и другие, которые позволяют нескольким пользователям и, что наиболее важно, планировать и отслеживать для большего количества платформ, включая LinkedIn., Facebook и даже блоги. Их часто называют «инструментами управления кампаниями».
- Если у вас большой бюджет, вы можете отдать его на аутсорсинг агентству или использовать такие инструменты, как Radian6 или Alterian (теперь SDL) внутри, чтобы помочь вам отслеживать вашу активность в социальных сетях. Умение слушать поможет вам быть более эффективными в своих общих усилиях, показывать тенденции, настроения и многое другое.
- Опять же, если у вас есть бюджет, такие инструменты, как Hubspot, могут помочь автоматизировать маркетинговое взаимодействие и отслеживание с обратной связью, как и Adobe Marketing Cloud(включает инструмент, ранее называвшийся Omniture).
- В качестве примера: только с Bit.ly вы знаете, когда кто-то щелкнул ваш URL-адрес, но вы не знаете, что они сделали, когда попали на вашу целевую страницу. Более сложные инструменты автоматизации могут сказать вам, пришел ли человек из Твиттера или вашего блога, и действительно ли он решил зарегистрироваться для получения вашего предложения.
- Но это только вершина айсберга того, что вы можете автоматизировать и отслеживать. Затраченное время и усилия должны соответствовать вашим целям.
Итог
В целом, я отвергаю заявления профессионалов социальных сетей, которые говорят вам, что для достижения успеха вы должны быть на связи 24/7. Это верный способ сжечь себя. Хотя легко втянуться в культуру «всегда в сети», по моему собственному опыту, я рекомендую вам установить четкие границы и регулярно отключаться от сети на длительные периоды времени.
В подтверждение этой точки зрения я цитирую консультанта по менеджменту и мастера дзен Марка Лессера из его книги «Познай себя, забудь себя»:
Пожалуйста, поделитесь своими собственными советами о том, как предотвратить перегрузку в социальных сетях!