Мобильный маркетинг дает возможность связаться с клиентами, когда они, скорее всего, совершат покупку. Его можно использовать для допродажи, перекрестных продаж, представления новых товаров и мотивации людей тратить больше. Да и рынок огромен. По оценкам, 93% населения США имеют сотовые телефоны, и 72% из них отправляют текстовые сообщения.
Возможность есть, но для того, чтобы извлечь из нее выгоду, требуется нечто большее, чем установка системы обмена текстовыми сообщениями. Это требует маркетинговой стратегии, которая включает в себя видение, тестирование, аналитику, пересмотр и непредвзятость. Планирование всегда на первом месте, потому что вам нужно знать, куда вы хотите отправиться, прежде чем отправиться в путешествие.
Когда компании начинают заниматься мобильным маркетингом без плана, они рискуют оттолкнуть клиентов
Мобильный маркетинг является новым для большинства людей в Соединенных Штатах. Их нужно научить, как использовать QR-код для доступа к информации. Хотя им удобно отправлять текстовые сообщения, они должны быть мотивированы, чтобы поделиться своей контактной информацией с компаниями. Лучший мотиватор - это срочное предложение.
Crocs предоставили отличный пример одновременного сбора контактной информации и получения дохода, но они потерпели неудачу в дальнейшем. Знаки, размещенные в их магазинах, побуждали людей набирать номер для получения 15% скидки. Когда я тестировал его, он работал безупречно. Код вернулся быстро, а затем информация о том, как отказаться. Продавец точно знал, что делать с этой информацией. Это побудило меня и двух человек в очереди купить больше, чем планировалось изначально. Тем не менее, по всей видимости, это была разовая сделка. Знаки исчезли, и не было никаких последующих сообщений. Оценка: A+ по сбору информации и обучению сотрудников. F при продолжении.
Office Depot занимается мобильным маркетингом, но их приглашение к участию вводит в заблуждение. Знак, размещенный в отделе чернил для принтеров, побуждает покупателей отправлять текстовые сообщения для экономии. В ответных текстовых сообщениях содержалась информация об отказе, за которой следовала ссылка на веб-сайт со скидками. Когда я нажал на ссылку, страница сообщила мне, что на данный момент нет доступных предложений. Я спросил об этом сотрудника магазина, и мне сказали: «Мы ничего об этом не знаем. Это все корпоративное дело». Оценка: F по сбору информации, обучению сотрудников и последующим действиям.
JC Penny тоже прощупывает почву, но их сердце, похоже, не в этом. Приглашение к участию размещено в дамской комнате. Они должны думать, что, когда вы моете руки, вы обязательно увидите знак на зеркале. Использование кода «cpn» означает, что вы получите купон по обратному тексту. Было получено два ответа. Первый: «Ответить по электронной почте или ответить Y, чтобы получать текстовые купоны/оповещения. Чтобы ознакомиться с Условиями и положениями: www.jcp.com/tc или 800.273.7011 Msg&DataRatesMayApply RplySTOP2OptOut», требуется второй шаг. После ответа «Y» второе сообщение гласило: «Спасибо! Теперь вы подписаны на получение мобильных текстовых уведомлений от JCPenny на этот номер телефона. Msg&DataRatesMayApply To Opt Out answer STOP». Когда я упомянул об этих сообщениях сотруднику отдела обслуживания клиентов, она ответила: «Правда? Они это делают?» Оценка: F по сбору информации и обучению сотрудников. Не было достаточно времени для оценки последующих действий.
Вывод:
- Ваши клиенты и потенциальные клиенты с готовностью поделятся своей контактной информацией в обмен на скидку. Отложенное вознаграждение, предлагаемое Office Depot и JC Penny, заставляет людей чувствовать себя обманутыми.
- Не собирайте информацию, если вы не собираетесь ее использовать. Люди недоумевают, почему они поделились этим, когда ничего не ожидается.
- Планируйте свою стратегию ДО сбора информации. Это включает в себя немедленное предложение и еженедельные последующие действия в течение как минимум шести недель.
- Разовое предложение не является эффективным тестом стратегии мобильного маркетинга. Вы бы отправили одну прямую почтовую рассылку или одно электронное письмо и прекратили бы это?
- Напоминать людям о том, что могут применяться расценки. Люди не любят финансовых сюрпризов.
- Использование мобильного маркетинга для захвата адресов электронной почты позволяет осуществлять многоканальный маркетинг. Это хорошая идея, требующая вознаграждения за мотивацию.
- Это новинка для ваших клиентов. Убедитесь, что вы предоставили подробные инструкции о том, как использовать QR-коды и текстовые 2 купона на сохранение.
Спасибо Crocs, Office Depot и JC Penny за переход на новый канал. Теперь, когда вы там, заставьте это работать. Текст 2 Экономия должна заключаться в том, что клиенты с большей вероятностью будут участвовать, если они получат взамен экономию. Я с нетерпением жду интегрированной многоканальной маркетинговой стратегии.