PosterMyWall - это мощный инструмент для многих малых предприятий, ресторанов, школ и религиозных сообществ, позволяющий рекламировать предстоящие мероприятия с помощью плакатов, листовок и других типов графики.
Но когда разразилась пандемия COVID-19 и личные встречи были отменены, этим же клиентам потребовался PosterMyWall, чтобы адаптироваться и помочь им преодолеть новые проблемы.
По правде говоря, повороты - это сложно. Может быть трудно признать, что бизнес нуждается в радикальной корректировке курса, и может быть трудно осуществить ее, если бизнес решит пойти на это.
Мы поговорили с Риком Гоэллом, соучредителем и со-генеральным директором, который описывает успешный поворот в эти нестабильные времена. Он прислушивался к своим клиентам, разработал стратегию поворота и помог поддержать эти испытывающие затруднения отрасли в трудные времена.
Теперь, когда в некоторых частях страны люди начинают возобновлять свою личную деятельность, Рик размышляет об уроках, извлеченных из самой большой проблемы, с которой когда-либо сталкивался его бизнес.
Что такое PosterMyWall?
Джон: Прежде всего расскажите мне о PosterMyWall и вашей роли в компании
Ric: PosterMyWall - это инструмент для самостоятельного проектирования, который позволяет организациям и малому бизнесу создавать графику, видео и рекламные материалы профессионального качества. Эти материалы затем используются для печати, электронной почты, социальных сетей, веб-сайтов, презентаций и т. д.
У нас есть огромная библиотека готовых шаблонов, около 200 000, которые можно очень быстро и легко настроить под любой бренд. Наша цель - сделать так, чтобы людям было очень легко создавать и публиковать все рекламные материалы, необходимые их бизнесу.
Мой партнер Джаффер Хайдер и я основали PosterMyWall около 11 лет назад.
Джон: У вас был опыт работы в графическом дизайне?
Ric: Мой опыт работы связан с программным обеспечением и веб-сайтами, и на самом деле мы начинали с потребительского направления. Мы создали наш сайт как редактор, в котором люди могли создавать плакаты и фотомонтажи своих друзей и семьи.
Когда мы запустили его, мы обнаружили, что ряд баров и групп начали создавать листовки о концертах и другие рекламные материалы для своих мероприятий. И это было еще до того, как мы создали для них шаблоны. Поэтому мы решили сделать поворот и переориентировались на создание шаблонов для малого бизнеса.
Джон: Похоже, здесь есть интересный урок: вы проектируете инструмент, но затем вам нужно подождать, чтобы увидеть, как люди будут использовать этот инструмент, чтобы увидеть, во что он превратится
Рик: Абсолютно. Постоянное наблюдение за тем, как люди используют наши инструменты, помогает нам выявлять новые рынки и возможности.
COVID-19 представляет проблемы и возможности – если вы прислушиваетесь к своим клиентам
Джон: Расскажите мне о проблемах и возможностях, которые Covid-19 представил вашему бизнесу
Рик: Что ж, COVID-19 стал большой проблемой для нашей компании. Печатные плакаты стали менее жизнеспособными в качестве маркетингового средства, потому что больше не было пешеходов, которые могли бы увидеть эти плакаты. Мы уже переходили к социальным сетям, но нам пришлось удвоить усилия и добиться этого быстрее.
Наши клиенты обнаружили, что их клиенты оставались дома, и единственный способ связаться с ними был онлайн. Поэтому мы очень усердно работали над тем, чтобы как можно быстрее внедрить новые инструменты для социальных сетей.
Чтобы добиться успеха, нам пришлось действовать быстро и решительно. Все, от стратегии до продукта, должно было быть разработано с учетом меняющихся потребностей наших клиентов.
Джон: Проведи меня внутрь поворотной точки. Как вы решили сменить свой бизнес?
Ric: Мы всегда спрашиваем: как мы решаем проблемы наших клиентов?
У нас вошло в привычку создавать форумы обратной связи с клиентами, на которых мы собираем около десяти клиентов из одной конкретной отрасли, выводим их в Интернет и рассказываем о том, что происходит в их отрасли, рассказываем о проблемах, с которыми они сталкиваются..
Благодаря этим форумам мы смогли определить, с какими препятствиями столкнулись наши клиенты, а с появлением COVID эти препятствия стали беспрецедентными.
Мы нашли пару клиентов, которые добились успеха даже во время COVID, поэтому мы работали с ними над созданием вебинаров и других обучающих программ, где они делились своим опытом и уроками с другими.
Это обучение было бесплатным и доступным для всех наших клиентов - и в процессе этого мы узнали гораздо больше о том, что работает и что нужно нашим клиентам, - что принесло нам пользу.
Мы провели один вебинар, специально посвященный открытию ресторанов, и другой для религиозного сообщества, на котором рассказывалось о том, как оставаться на связи со своими сообществами через социальные сети и онлайн-мероприятия.
Во время каждого из этих вебинаров мы помогали людям представить, как может выглядеть новая нормальность, и как они могут адаптироваться, чтобы процветать в этой среде.
Мы узнали, что людям действительно нужны ответы. Они действительно хотели помощи. И они оценили, что мы это предоставили.
Мы также сотрудничали с несколькими нашими клиентами, чтобы поэкспериментировать с методами онлайн-маркетинга и рекламы и посмотреть, какие из них сработают.
Например, мы работали с The Marlay House в Декейтере, штат Джорджия, над проведением рекламных кампаний в Facebook, Instagram, Google, Untappd и NextDoor, чтобы понять, какой подход и платформа лучше всего подходят для достижения их целей.
Теперь мы используем эти данные для улучшения нашего продукта и создания новых инструментов, которые соответствуют изменениям в цифровом мире.
Джон: Но вы проводили эти встречи с клиентами задолго до COVID?
Рик: Да. Мы всегда считали, что отзывы клиентов должны быть частью ДНК нашей компании.
Мы хотим внимательно прислушиваться к нашим клиентам и учиться у них. Успех или неудача любого бизнеса зависит от его способности решать проблемы своих клиентов. Вам нужно услышать, в чем заключаются их повседневные разочарования, чтобы придумать новые и лучшие идеи для решения их проблем и улучшения пользовательского опыта.
Графический дизайн во время кризиса COVID
Джон: Как пандемия COVID создала новые потребности бизнеса в графическом дизайне?
Ric: Пандемия, безусловно, повлияла на то, как компании доносят свои сообщения, но мы также увидели, как она кардинально изменила сообщения, которые должны были доносить наши клиенты.
В первые две недели COVID мы запустили ускоренную программу, чтобы вдохновить сообщество наших художников на создание совершенно нового набора шаблонов для таких вещей, какбезопасность в офисе, варианты доставки,повторное открытие сообщенийисамовывоз За очень короткое время мы смогли создать совершенно новую библиотеку шаблонов для наших клиентов.
Джон: Делали ли компании ошибки в этой борьбе за то, чтобы так быстро донести свою информацию?
Ric: Единственная ошибка, которую мы видели, заключалась в том, что люди не действовали достаточно быстро. Некоторые клиенты не торопились предпринимать действия, поскольку верили, что все быстро вернется в норму.
Это было хуже всего, потому что, во-первых, COVID не собирался исчезать быстро. А во-вторых, COVID навсегда изменил поведение человека. Люди стали гораздо более комфортно и творчески относиться к своей жизни, общению и общению в Интернете. В результате мир никогда полностью не вернется к тому, каким он был.
Мы пытались побудить людей к действию, помогая им увидеть возможности в ситуации. Это очень и очень сложная проблема. Но мы считаем, что если присмотреться, всегда есть возможность, даже в такой чрезвычайно сложной ситуации, как та, с которой мы столкнулись сегодня.
Джон: Опишите некоторых клиентов или компании, которые находят возможности среди этих проблем?
Ric: Мы работали с несколькими ресторанами изысканной кухни, которые начали создавать и продавать наборы еды, ориентированные на семьи, и предлагались по разумной цене.
Мы также работали с пивоварней, которая перешла на доставку. Затем они взяли некоторые инструменты, которые создали для собственной доставки, и разместили их в Интернете, чтобы ими могли пользоваться другие пивоварни. По сути, они стали одновременно пивоваром и платформой онлайн-доставки.
Разворот услуг для решения проблемы «новой нормальности»
Джон: Насколько ваши новые услуги важны для вас и ваших клиентов?
Ric: Мы создали набор новых инструментов, которые облегчают компаниям и организациям переход от печатного маркетинга к онлайн-маркетингу.
За последние несколько месяцев мы добавили множество возможностей видео и анимации и продолжаем их активно развивать. Это включает в себя возможность использовать стандартное или собственное видео в качестве фона, а также возможность анимировать текст и графику.
Мы также добавили множество инструментов, которые помогут клиентам распространять и публиковать созданные ими маркетинговые материалы на нашем сайте.
У нас есть инструмент для рассылки по электронной почте, который позволяет людям быстро и легко создавать видеоролики и отправлять их по электронной почте своим клиентам или публиковать в социальных сетях. И у нас в разработке находится ряд дополнительных инструментов, которые будут ориентированы на другие каналы распространения.
Предсказание мира после COVID
Джон: Я согласен, что те, кто ждет возвращения к нормальной жизни, думают о вещах неправильно. Как, по вашему мнению, будет выглядеть мир после COVID?
Ric: Поведение клиентов изменилось во многих отношениях, и я верю, что это сохранится надолго. Я считаю, что многие покупатели, которые раньше предпочитали посещать обычные магазины, будут тратить больше времени на поиск ответов в Интернете.
Многие наши клиенты, например, бары и рестораны, раньше зависели от сарафанного радио и своего физического присутствия. Теперь они были вынуждены использовать социальные сети для продвижения себя и распространения молвы, и многие обнаружили, что они действительно могут заставить это работать хорошо.
Этот онлайн-переход все равно происходил, но COVID довел его до крайности. Переход, который, вероятно, занял бы годы, произошел практически в одночасье. Поведение клиентов может немного измениться, но это произойдет совсем не так, как началось.
Я думаю, что такие услуги, как покупка наборов семейного обеда в ресторанах, приживутся и станут ключевыми источниками доходов наших клиентов.
Начало работы с PosterMyWall
Джон: Как люди могут начать работу с вашей платформой? Что им нужно знать?
Ric: Наш бизнес следует модели freemium, поэтому любому человеку очень легко просто зайти на наш сайт и попробовать. Это ничего не стоит. Им просто нужно зайти на PosterMyWall.com, начать поиск шаблонов, соответствующих их потребностям, а затем нажать кнопку, чтобы начать настройку.
Для клиентов, которым нужны загрузки в высоком разрешении или которым нужны наши премиальные функции, такие как расширенные инструменты редактирования, публикации и распространения, мы предлагаем как оплату по мере использования, так и ежемесячную премиум-подписку.