Поскольку во время пандемии коронавируса так много предприятий были вынуждены быстро перенять культуру работы на дому, на этом пути неизбежно возникали спотыкания.
Здесь, в IMPACT, более половины наших сотрудников постоянно работают удаленно, поэтому, как только разразилась пандемия, мы в большей степени погрузились в нашу культуру, привели в порядок наши домашние офисы и приготовились выдержать шторм.
Натали Дэвис, вице-президент по талантам IMPACT, за последние несколько лет помогла создать нашу удаленную культуру.
Здесь она делится знаниями, которые узнала в процессе.
Настроение страны
Джон: Не могли бы вы начать с разговора о том, что, по вашему мнению, чувствуют компании сейчас?
Натали: Я бы сказала, что большинство компаний чувствуют полную потерю контроля.
Сотрудники могут работать из дома, и некоторые компании никогда раньше не использовали такую динамику. Кроме того, они могли потерять контроль над своим физическим офисным пространством, которым им больше не разрешено пользоваться.
Сейчас кажется, что мир меняется с каждым часом.
Как бы вы ни старались подготовиться и двигаться вперед, никто не знает, что произойдет дальше, хорошее или плохое.
Итак, предприятия просто крутят колеса, пытаясь спланировать все возможное. Это большая работа и много догадок.
Джон: Бизнес любит планировать. Итак, как они могут планировать в такой неопределенности? Как вы выходите за рамки повседневных планов?
Натали: Что мы пытаемся сделать в команде лидеров IMPACT, так это вместо того, чтобы просто строить планы, как обычно, мы пытаемся придумать пару различных вариантов в разных крайностях, надеясь, что реальность окажется где-то посередине.
Итак, если произойдет крайняя ситуация, скажем, мы потеряем всех наших клиентов, что нам тогда делать? Что может сработать? Хорошо, а что произойдет, если мы сохраним половину наших клиентов? Что может произойти, если мы действительно получим бизнес? Кого нам нужно привлечь? Нужно ли нам нанимать?
Пока у нас есть план на случай крайностей, мы можем отступить.
Чем компании ошибаются в отношении удаленной работы
Джон: Учитывая, что так много компаний вынуждены работать в этой отдаленной местности – некоторые из них никогда не делали этого раньше – какие, по вашему мнению, типичные упущения они могут допустить в ходе этого резкого поворота?
Натали: Я бы сказала, что задачей номер один будет наличие правильных инструментов коммуникации. И если вы собираетесь получить только один инструмент коммуникации, я бы посоветовал приобрести платформу видеохостинга. Мы используем Zoom в IMPACT.
Когда мы впервые приступили к переходу на удаленную работу и у нас было всего один-два удаленных сотрудника, мы даже не думали о видео.
Из-за этого многие люди чувствовали себя полностью оторванными от компании.
Они даже толком не знали, как выглядит команда. Итак, сегодня Zoom необходим.
Помимо видео, мы используем Slack для более быстрого общения, а недавно начали использовать Basecamp для объявлений в масштабах всей компании.
Важно, чтобы ваши сотрудники знали, куда обращаться, чтобы получать самые важные обновления от того, кто их рассылает.
Я бы также подчеркнул важность установления регулярного графика взаимодействия с отдельными командами.
Мы ежедневно проводим стендапы, то есть короткие встречи продолжительностью около 15 минут. Все просто вспоминают, над чем они работали вчера и над чем работают сегодня.
Это объединяет команду и заставляет людей нести ответственность. Я думаю, это также дает людям почувствовать, что они не одни работают.
Джон: Можете ли вы рассказать о логистике в зависимости от часовых поясов?
Натали: Да, это интересно. Мы уже привыкли к рабочим на западном побережье.
Мы обсуждаем с людьми разницу во времени перед тем, как их нанимают, и стараемся привлечь людей, которых согласит работать по восточному графику, чтобы мы все могли работать по одному и тому же общему графику.
Но теперь, когда у нас есть кто-то в Шотландии, а это пять часов в другом направлении, это совсем другая игра.
IMPACT Ведущий стратегический консультант Крис Марр блокирует свое расписание, когда он доступен, а когда нет - потому что у него все еще должен быть какой-то нормальный график работы, но также и нормальная жизнь.
В общем, самое важное, с чем, как мне кажется, нам пришлось столкнуться, это просто выяснить, как сбалансировать то, что компании нужно от кого-то в определенное время, с тем, что нужно сотрудникам и клиентам.
А как насчет отдаленной культуры?
Джон: Итак, это удаленная работа, но также должна быть культура удаленной работы. Можете ли вы рассказать о том, как вы создаете культуру, которая поддерживает, принимает и лелеет эту удаленную жизнь?
Натали: Да. Итак, вы можете работать удаленно, вы можете выполнять работу, вы можете ее выполнять, но, в конце концов, я думаю, что культурная часть - это то, как вы себя чувствуете, когда выполняете эту работу.
Ты счастлив? Чувствуете ли вы, что связаны с вашей компанией? Заботитесь ли вы о клиентах, для которых вы это делаете?
Что касается удаленной культуры, моя цель всегда состоит в том, чтобы удаленный сотрудник чувствовал себя таким же связанным с командой и компанией, как если бы он работал в традиционном офисе.
Это значит чувствовать себя включенным и не забытым, а также иметь личные связи с людьми, даже если вы находитесь на расстоянии многих миль друг от друга.
Вы также должны чувствовать, что у вас есть голос в компании, даже если вы физически там не находитесь.
Чтобы помочь создать эту идеальную культуру, мы регулярно содействуем взаимодействию сотрудников посредством случайных виртуальных «кофейных чатов», групп отдыха по интересам, виртуальных «счастливых часов» и игр, а также еженедельных общих собраний.
Все это предназначено для увеличения возможностей личного общения и построения более глубоких командных связей.
Мы с генеральным директором также регулярно планируем индивидуальные или групповые встречи либо с людьми, с которыми мы давно не общались, либо для получения реальной обратной связи и понимания морального духа и проблем команды.
Наша цель - показать сотрудникам, что мы хотим услышать их мнение, и мы очень серьезно относимся к их счастью и отзывам.
Что нужно делать работникам?
Джон: Как сотрудникам, недавно вышедшим на удаленную работу, лучше всего справиться с переходом домой, где им может не хватать структуры, ресурсов и материалов, к которым они привыкли?
Натали: Это было то, что я действительно хорошо рассмотрел, потому что обычно я не являюсь полностью удаленным сотрудником. Я работаю дома здесь и там, и обычно у меня не возникает проблем с этим в течение дня или около того, но, как и большинство других людей, я был погружен в это на полную ставку.
Я бы сказал, что сотрудникам следует подходить к этому так, чтобы установить распорядок дня и придерживаться его.
Иногда вам нужно хотя бы заранее знать, сколько сейчас времени, что звучит смешно, но я поднимаю глаза, чтобы проверить время, и сейчас три часа, а я еще не обедал.
Для меня это самая странная вещь.
Кажется, у меня просто нет никакого понятия о времени. Поэтому я бы посоветовал составить график так, чтобы вы знали, когда приступаете к работе, когда наступает обычное время обеда, а также встаете и занимаетесь спортом.
Кроме того, выделите время для общения с людьми, с которыми вы живете, будь то ваш супруг, ваши дети, ваш парень, ваши хомяки - все, что есть у вас дома, вы не делаете Я не хочу чувствовать, что ты пренебрегаешь ими, даже если ты весь день дома.
И потом, я думаю, самое важное в этом расписании - решить, когда отключиться. Так легко взять в руки ноутбук в любой час ночи и продолжать работать.
Сначала я подумал, что это круто – я просто чувствовал, что могу сделать так много всего – но я быстро перегорел, потому что было слишком легко снова втянуться и перегрузиться.
эпизоды «Счастливые часы и кроватки»
Джон: Можете ли вы рассказать о том, как мы или вы пытаемся построить коллегиальность и поднять настроение?
Натали: Мы пытаемся сделать все возможное, чтобы люди оставались позитивными и связанными, и мы придумали несколько разных вещей, которые тестируем.
Недавно мы обновили нашу группу «Добрые дела» и стали использовать приложение Donut, которое случайным образом выбирает двух человек в неделю, которые участвуют в группе «Добрые дела» в Slack.
Он автоматически отправляет им сообщение о том, что на этой неделе они были выбраны для оказания доброй помощи другому сотруднику, и перечисляет несколько бесплатных предложений.
Мы также вернулись к использованию kudoboards, бесплатной виртуальной доски сообщений, где вы можете иметь столько соавторов, сколько захотите, добавлять изображения, GIF-файлы или сообщения, а затем отправлять их кому-нибудь.
В конце концов, люди получают эту действительно классную интерактивную доску, возможно, на день рождения, повышение по службе или годовщину работы.
И поскольку мы все дома, мы пробуем новые забавные виртуальные вещи: недавно мы выпустили IMPACT Cribs.
Это наша собственная версия старого шоу MTV Cribs, где знаменитости совершали виртуальный обход своего дома и демонстрировали свое рабочее место, домашних животных, задний двор и все остальное, что они хотят включить.
Людям было интересно увидеть жизненные ситуации других людей и узнать друг друга на новом уровне.
Наша цель во всем, что мы делаем в это хаотичное время, - уменьшить новое личное и профессиональное бремя наших сотрудников и клиентов, сохранить высокий моральный дух и вывести нашу команду на совершенно новый уровень сплоченности.
Если мы добьемся успеха и добьемся успеха, есть шанс, что мы сможем выйти из этой ситуации более сильной и эффективной командой, чем когда-либо прежде.