Как поддержать новых удаленных сотрудников во время коронавируса

Как поддержать новых удаленных сотрудников во время коронавируса
Как поддержать новых удаленных сотрудников во время коронавируса
Anonim

Поскольку во время пандемии коронавируса так много предприятий были вынуждены быстро перенять культуру работы на дому, на этом пути неизбежно возникали спотыкания.

Здесь, в IMPACT, более половины наших сотрудников постоянно работают удаленно, поэтому, как только разразилась пандемия, мы в большей степени погрузились в нашу культуру, привели в порядок наши домашние офисы и приготовились выдержать шторм.

Натали Дэвис, вице-президент по талантам IMPACT, за последние несколько лет помогла создать нашу удаленную культуру.

Здесь она делится знаниями, которые узнала в процессе.

Настроение страны

Джон: Не могли бы вы начать с разговора о том, что, по вашему мнению, чувствуют компании сейчас?

Натали: Я бы сказала, что большинство компаний чувствуют полную потерю контроля.

Сотрудники могут работать из дома, и некоторые компании никогда раньше не использовали такую динамику. Кроме того, они могли потерять контроль над своим физическим офисным пространством, которым им больше не разрешено пользоваться.

Сейчас кажется, что мир меняется с каждым часом.

Как бы вы ни старались подготовиться и двигаться вперед, никто не знает, что произойдет дальше, хорошее или плохое.

Итак, предприятия просто крутят колеса, пытаясь спланировать все возможное. Это большая работа и много догадок.

Джон: Бизнес любит планировать. Итак, как они могут планировать в такой неопределенности? Как вы выходите за рамки повседневных планов?

Натали: Что мы пытаемся сделать в команде лидеров IMPACT, так это вместо того, чтобы просто строить планы, как обычно, мы пытаемся придумать пару различных вариантов в разных крайностях, надеясь, что реальность окажется где-то посередине.

Итак, если произойдет крайняя ситуация, скажем, мы потеряем всех наших клиентов, что нам тогда делать? Что может сработать? Хорошо, а что произойдет, если мы сохраним половину наших клиентов? Что может произойти, если мы действительно получим бизнес? Кого нам нужно привлечь? Нужно ли нам нанимать?

Пока у нас есть план на случай крайностей, мы можем отступить.

Чем компании ошибаются в отношении удаленной работы

Джон: Учитывая, что так много компаний вынуждены работать в этой отдаленной местности – некоторые из них никогда не делали этого раньше – какие, по вашему мнению, типичные упущения они могут допустить в ходе этого резкого поворота?

Натали: Я бы сказала, что задачей номер один будет наличие правильных инструментов коммуникации. И если вы собираетесь получить только один инструмент коммуникации, я бы посоветовал приобрести платформу видеохостинга. Мы используем Zoom в IMPACT.

Когда мы впервые приступили к переходу на удаленную работу и у нас было всего один-два удаленных сотрудника, мы даже не думали о видео.

Из-за этого многие люди чувствовали себя полностью оторванными от компании.

Они даже толком не знали, как выглядит команда. Итак, сегодня Zoom необходим.

Помимо видео, мы используем Slack для более быстрого общения, а недавно начали использовать Basecamp для объявлений в масштабах всей компании.

Важно, чтобы ваши сотрудники знали, куда обращаться, чтобы получать самые важные обновления от того, кто их рассылает.

Я бы также подчеркнул важность установления регулярного графика взаимодействия с отдельными командами.

Мы ежедневно проводим стендапы, то есть короткие встречи продолжительностью около 15 минут. Все просто вспоминают, над чем они работали вчера и над чем работают сегодня.

Это объединяет команду и заставляет людей нести ответственность. Я думаю, это также дает людям почувствовать, что они не одни работают.

Джон: Можете ли вы рассказать о логистике в зависимости от часовых поясов?

Натали: Да, это интересно. Мы уже привыкли к рабочим на западном побережье.

Мы обсуждаем с людьми разницу во времени перед тем, как их нанимают, и стараемся привлечь людей, которых согласит работать по восточному графику, чтобы мы все могли работать по одному и тому же общему графику.

Но теперь, когда у нас есть кто-то в Шотландии, а это пять часов в другом направлении, это совсем другая игра.

IMPACT Ведущий стратегический консультант Крис Марр блокирует свое расписание, когда он доступен, а когда нет - потому что у него все еще должен быть какой-то нормальный график работы, но также и нормальная жизнь.

В общем, самое важное, с чем, как мне кажется, нам пришлось столкнуться, это просто выяснить, как сбалансировать то, что компании нужно от кого-то в определенное время, с тем, что нужно сотрудникам и клиентам.

А как насчет отдаленной культуры?

Джон: Итак, это удаленная работа, но также должна быть культура удаленной работы. Можете ли вы рассказать о том, как вы создаете культуру, которая поддерживает, принимает и лелеет эту удаленную жизнь?

Натали: Да. Итак, вы можете работать удаленно, вы можете выполнять работу, вы можете ее выполнять, но, в конце концов, я думаю, что культурная часть - это то, как вы себя чувствуете, когда выполняете эту работу.

Ты счастлив? Чувствуете ли вы, что связаны с вашей компанией? Заботитесь ли вы о клиентах, для которых вы это делаете?

Что касается удаленной культуры, моя цель всегда состоит в том, чтобы удаленный сотрудник чувствовал себя таким же связанным с командой и компанией, как если бы он работал в традиционном офисе.

Это значит чувствовать себя включенным и не забытым, а также иметь личные связи с людьми, даже если вы находитесь на расстоянии многих миль друг от друга.

Вы также должны чувствовать, что у вас есть голос в компании, даже если вы физически там не находитесь.

Чтобы помочь создать эту идеальную культуру, мы регулярно содействуем взаимодействию сотрудников посредством случайных виртуальных «кофейных чатов», групп отдыха по интересам, виртуальных «счастливых часов» и игр, а также еженедельных общих собраний.

Все это предназначено для увеличения возможностей личного общения и построения более глубоких командных связей.

Мы с генеральным директором также регулярно планируем индивидуальные или групповые встречи либо с людьми, с которыми мы давно не общались, либо для получения реальной обратной связи и понимания морального духа и проблем команды.

Наша цель - показать сотрудникам, что мы хотим услышать их мнение, и мы очень серьезно относимся к их счастью и отзывам.

Что нужно делать работникам?

Джон: Как сотрудникам, недавно вышедшим на удаленную работу, лучше всего справиться с переходом домой, где им может не хватать структуры, ресурсов и материалов, к которым они привыкли?

Натали: Это было то, что я действительно хорошо рассмотрел, потому что обычно я не являюсь полностью удаленным сотрудником. Я работаю дома здесь и там, и обычно у меня не возникает проблем с этим в течение дня или около того, но, как и большинство других людей, я был погружен в это на полную ставку.

Я бы сказал, что сотрудникам следует подходить к этому так, чтобы установить распорядок дня и придерживаться его.

Иногда вам нужно хотя бы заранее знать, сколько сейчас времени, что звучит смешно, но я поднимаю глаза, чтобы проверить время, и сейчас три часа, а я еще не обедал.

Для меня это самая странная вещь.

Кажется, у меня просто нет никакого понятия о времени. Поэтому я бы посоветовал составить график так, чтобы вы знали, когда приступаете к работе, когда наступает обычное время обеда, а также встаете и занимаетесь спортом.

Кроме того, выделите время для общения с людьми, с которыми вы живете, будь то ваш супруг, ваши дети, ваш парень, ваши хомяки - все, что есть у вас дома, вы не делаете Я не хочу чувствовать, что ты пренебрегаешь ими, даже если ты весь день дома.

И потом, я думаю, самое важное в этом расписании - решить, когда отключиться. Так легко взять в руки ноутбук в любой час ночи и продолжать работать.

Сначала я подумал, что это круто – я просто чувствовал, что могу сделать так много всего – но я быстро перегорел, потому что было слишком легко снова втянуться и перегрузиться.

эпизоды «Счастливые часы и кроватки»

Джон: Можете ли вы рассказать о том, как мы или вы пытаемся построить коллегиальность и поднять настроение?

Натали: Мы пытаемся сделать все возможное, чтобы люди оставались позитивными и связанными, и мы придумали несколько разных вещей, которые тестируем.

Недавно мы обновили нашу группу «Добрые дела» и стали использовать приложение Donut, которое случайным образом выбирает двух человек в неделю, которые участвуют в группе «Добрые дела» в Slack.

Он автоматически отправляет им сообщение о том, что на этой неделе они были выбраны для оказания доброй помощи другому сотруднику, и перечисляет несколько бесплатных предложений.

Мы также вернулись к использованию kudoboards, бесплатной виртуальной доски сообщений, где вы можете иметь столько соавторов, сколько захотите, добавлять изображения, GIF-файлы или сообщения, а затем отправлять их кому-нибудь.

В конце концов, люди получают эту действительно классную интерактивную доску, возможно, на день рождения, повышение по службе или годовщину работы.

И поскольку мы все дома, мы пробуем новые забавные виртуальные вещи: недавно мы выпустили IMPACT Cribs.

Снимок экрана от 27 марта 2020 г., 28.11.57 AM-1
Снимок экрана от 27 марта 2020 г., 28.11.57 AM-1

Это наша собственная версия старого шоу MTV Cribs, где знаменитости совершали виртуальный обход своего дома и демонстрировали свое рабочее место, домашних животных, задний двор и все остальное, что они хотят включить.

Людям было интересно увидеть жизненные ситуации других людей и узнать друг друга на новом уровне.

Наша цель во всем, что мы делаем в это хаотичное время, - уменьшить новое личное и профессиональное бремя наших сотрудников и клиентов, сохранить высокий моральный дух и вывести нашу команду на совершенно новый уровень сплоченности.

Если мы добьемся успеха и добьемся успеха, есть шанс, что мы сможем выйти из этой ситуации более сильной и эффективной командой, чем когда-либо прежде.