Скорее всего, если вы являетесь руководителем нашей системы, я знаю, что вы читаете эту статью прямо сейчас.
Не волнуйтесь, я не сижу за окном вашего офиса или что-то в этом роде.
Это было бы жутко.
Вместо этого я использую программное обеспечение для отслеживания электронной почты, чтобы наша команда могла больше знать о нашей сети: что они читают, на какие электронные письма отвечают и, самое главное, когда они это делают.
Это позволяет более значимо и менее агрессивно общаться между нами и нашими потенциальными клиентами – совсем не жутко.
В 2013 году HubSpot представил Signals, программное обеспечение для отслеживания электронной почты, которое позволяло пользователям отслеживать все, начиная с открытия электронной почты, кликов и даже посещений веб-сайтов, чтобы обеспечить более значимое взаимодействие, которое в конечном итоге было включено в HubSpot Sales Hub.
Марк Роберж, директор по доходам HubSpot, сказал, что это логическое продолжение заявленного маркетингового программного обеспечения компании.
«В течение многих лет в HubSpot мы обсуждали, каким образом сегодняшний уполномоченный покупатель изменил современный маркетинг», - сказал Роберж. «Ну, современные продажи тоже кардинально изменились».
Вот что другие продавцы говорят о программном обеспечении для отслеживания электронной почты.
Преимущества программного обеспечения для отслеживания электронной почты
Чтобы продемонстрировать преимущества программного обеспечения для отслеживания электронной почты, я решил обратиться к нескольким HubSpotters – и IMPACTer – которые в значительной степени полагаются на него, чтобы узнать изнутри, как оно используется.
Марк Роберж
Директор по доходам
HubSpot
" Покупка списка потенциальных клиентов, громкие звонки в лифте и заглушение тех, кто отвечает на телефонные звонки, в процессе продаж не помогут сегодняшнему покупателю. Современные команды продаж используют такие технологии, как сигналы, для создания лучший опыт покупок для клиентов и более простой процесс взаимодействия с продавцами.
Эти команды взаимодействуют с потенциальными клиентами в нужное время, предоставляя нужную информацию. Этот тип технологии очень легко внедрить как с экономической, так и с логистической точки зрения. Непринятие не стоит тех препятствий, которые создают как ваши продавцы, так и ваши потенциальные клиенты.»
Питер Капута
Вице-президент по продажам
HubSpot
" Большинство продавцов тратят много времени на то, чтобы перебивать потенциальных клиентов. Это не очень эффективное использование времени для всех. Самый быстрый способ повысить продуктивность продаж - убедиться, что ваши продавцы звонят потенциальным клиентам, когда они занимаются исследованиями. режим.
Уведомляя своих продавцов, когда их целевые потенциальные клиенты посещают ваш веб-сайт, открывают свои электронные письма и говорят соответствующие вещи в социальных сетях, вы можете максимизировать их шансы на реальное общение. Это также превращает риск нанесения ущерба бренду из-за нежелательных звонков в позитивное, активное взаимодействие с вашим брендом».
Робин Лайтнер
Старший специалист по входящему маркетингу
HubSpot
" Один из моих любимых способов использования сигналов - сделать типичный процесс регистрации с застрявшим потенциальным клиентом не похожим на нытье по поводу продаж, а больше похожим на человеческую помощь.
Например, на прошлой неделе Питер Проспект сказал мне, что на следующей неделе он обсудит вопросы внутри компании со своим генеральным директором, но не пояснил, что это влечет за собой, и отказался запланировать последующие мероприятия по календарю. Я отправил ему электронное письмо с резюме и некоторыми ресурсами. Обычно я подождал около 4-5 дней и отправил электронное письмо типа «Привет, Питер, просто проверяю, как идут дела с твоими внутренними презентациями. Дай мне знать!» Такой продажный.
Благодаря технологии отслеживания электронной почты я могу отслеживать, когда Питер нажимает, скажем, на тематическое исследование по здравоохранению, которое я отправил в своих электронных письмах с кратким обзором, и могу оставаться видимым, что полезно."
Мэтт ДеллаВеккья
Консультант по входящему маркетингу
ИМПАКТ
" С помощью Signals у меня есть прямая связь с клиентами и потенциальными клиентами, когда они просматривают любой отправляемый мной контент, будь то предложение или электронное письмо с описанием следующих шагов.
Это понимание позволяет мне более точно оценивать интерес и общаться с ними, когда я в центре внимания, увеличивая вероятность значимого разговора.
Кевин Линехан
Партнер-стратег
HubSpot
" Конечно, полезно видеть, кто конкретно открывает ваши электронные письма и нажимает на ваши ссылки, но, учитывая объем электронных писем, которые я отправляю каждый день, наблюдение за «действием» каждого электронного письма может быть утомительным.
Такой инструмент, как «Сигналы», позволяет мне расставлять приоритеты для писем, которым я уделяю наибольшее внимание; электронные письма, в которых я хочу иметь возможность бросить все и диктовать, что будет дальше.
Я хочу посмотреть, откроет ли моя электронная почта не отвечающая целевая учетная запись. Я хочу знать, когда потенциальный клиент нажимает на контракт, а он не подписывается к концу дня. В роли, где мне крайне важно отдавать приоритет лучшим потенциальным клиентам, абсолютно необходим инструмент отслеживания электронной почты, который дает точный и немедленный ответ."
Почему отслеживание электронной почты - это не страшно
С внешней точки зрения, особенно с точки зрения потребителя, отслеживание электронной почты может показаться агрессивной формой общения.
Отслеживание электронной почты настолько же жутко, насколько и ужасен продавец, который его использует.
Если вы практикуете входящие методы как средство привлечения и развития потенциальных клиентов, это логичный следующий шаг для обеспечения более значимого взаимодействия для обеих сторон.
Представьте, что вы знаете точный момент, когда потенциальный клиент просматривает вашу страницу с ценами. Разве сейчас не подходящее время, как для вас, так и для потенциального клиента, чтобы зайти и узнать, есть ли у него какие-либо вопросы?
Это не жутко; это контекст. Если бы вы могли предоставить кому-то более персонализированный опыт, почему бы вам этого не сделать?