Warby Parker - компания по производству очков, основанная в 2010 году четырьмя четырехглазыми друзьями.
Поняв, что индустрия очков зарабатывает большие деньги, продавая среднюю продукцию по нереальным ценам, Нил Блюменталь, Эндрю Хант, Дэвид Гилбоа и Джеффри Рейдер объединили усилия, и родился бренд.
Warby Parker, имя, вдохновленное двумя самыми ранними персонажами Джека Керуака, - это бренд, который в последнее время покорил мир маркетинга, поскольку их история успеха заслуживает внимания.
На своем веб-сайте они ссылаются на мысль о том, что «Джек Керуак вдохновил целое поколение пойти по менее проторенной дороге и посмотреть на мир через другую призму», что они и делают в наши дни в социальных сетях.
Их успех - не оптическая иллюзия, на самом деле он настолько исключителен, что мы решили использовать некоторые из их лучших моментов в социальных сетях, чтобы помочь вам увидеть, как сила успешных социальных сетей может помочь вашему бизнесу превзойти ваши ожидания, и вовлекайте свою аудиторию.
Они отвечают
С появлением на карте социальных сетей стандарты обслуживания клиентов соответственно повысились.
Social Bakers сообщает, что невероятные 70% вопросов от поклонников Facebook игнорируются.
Понимая важность обслуживания клиентов, Уорби Паркер входит в число 30%, которые готовы уделять первоочередное внимание отзывам клиентов.
В то время как 25% мировых компаний закрывают свои стены для комментариев, Warby Parker полностью поддерживает работу со своими клиентами, что в конечном итоге приводит к укреплению отношений и повышению удовлетворенности.
Благодаря быстрому и своевременному взаимодействию их внимание было обращено на проблему, беспокоящую клиентов, и мы можем отметить заботу о будущих улучшениях.
Они демонстрируют больше, чем просто продукты
Пролистывая страницу компании в Facebook, вы, скорее всего, встретите массу следующего:
[Вставьте сюда фото продукта-клише]
[Вставьте сюда фото продукта-клише]
[Вставьте сюда фото продукта-клише]
Warby Parker вышел за рамки стандартного и смешал два своих главных актива: свой продукт и свою команду.
Эта фотография и подобные ей фотографии привлекают внимание пролистывающих клиентов, демонстрируют их продукт в действии и подчеркивают одно из дружелюбных лиц, стоящих за их брендом.
Еще один примечательный аспект этого поста - упоминание их «команды по работе с клиентами». Одного названия позиции достаточно, чтобы заинтриговать клиента, который ищет беспроблемную сделку по зрелищу.
Инстаграм
Они Культура-Джек
Что такое культурный Джек? Я рад, что ты спросил.
Культурный джекинг - это попытка брендов применить к своему контенту популярную историю или событие. Речь идет о нападении на событие в режиме реального времени, но мы говорим не просто о каком-то случайном событии.
Бренды, добившиеся наибольшего успеха, предпочитали проводить мероприятия, имеющие какое-то отношение к их отрасли, продукту или услуге.
Уорби Паркер, становясь все более популярными в стратегиях маркетинга в социальных сетях, уловила эту тенденцию и следует ей.
Их Instagram изобилует остроумными и актуальными отсылками к поп-культуре, однако этот случай возбудил наше воображение.
В разгар пятого сезона Уорби Паркер опубликовал это фото-художественное изображение Уолта из «Во все тяжкие» в оправе в виде черепахи с виски. Изображение было не только визуально уникальным, но и было идеально рассчитано по времени и идеально нашло отклик у аудитории.
Они рекламируют свои мероприятия
Если ваша компания проводит открытое мероприятие, рассмотрите возможность использования социальной платформы, такой как Instagram, для создания ажиотажа.
Прежде всего, Instagram - отличная точка связи для вас и ваших клиентов, потому что он визуален. Когда дело доходит до продвижения мероприятия, вы хотите дать своей аудитории представление о том, что у вас происходит. Если им понравится то, что они увидят, они с большей вероятностью придут на мероприятие.
Охватите 150 миллионов активных пользователей Instagram в месяц и распространяйте не только информацию, но и изображение, которое раскрывает культуру и ценность вашего бренда.
Путешествуя из города в город на школьном автобусе Warby Parker, они разместили это фото в своем Instagram, чтобы напомнить и пригласить своих клиентов выйти и познакомиться с их командой.
Они пошли еще дальше, внедрив хэштег wpclasstrip, который побуждал пользователей отмечать свои фотографии с мероприятия, увеличивая их присутствие в социальных сетях по всем направлениям.
YouTube
Они используют наши эмоции
За каждую пару очков, которые продает Warby Parker, они жертвуют пару нуждающимся. Такой подход к продажам «сделай добро», безусловно, оправдал себя: этим летом бренд достиг 500 000 проданных очков.
Хотя некоторые маркетинговые усилия, основанные на эмоциях, плохо воспринимаются аудиторией, похоже, что Уорби Паркер сделал здесь правильный шаг.
Все знают, что эмоции - это сильный мотиватор, который может привести к действительно сильным результатам, если его правильно реализовать. Хотя вы хотите избежать использования уязвимости своей аудитории, убедитесь, что ваша кампания или маркетинговые усилия основаны на честности.
Подход Warby Parker «покупай и дари» стремится расширить возможности своих клиентов и дать им возможность вернуть долг.
Они правда смешные
Какой маркетинговый контент пиратам нравится больше всего?
Немного банально, но суть вы поняли. Юмор - это высокоэффективный маркетинговый прием, который помогает очеловечить ваш бренд и произвести впечатление.
Дело в том, что когда люди посещают YouTube, они обычно хотят посмеяться над серией видео с котиками, а не просмотреть рекламные видеоролики о продуктах.
И что вы делаете со своим продуктом на YouTube? Чтобы оживить ситуацию и увеличить количество просмотров, полезно найти способ добавить к этому немного юмора.
Уорби Паркер сделал именно это. Менее чем за две минуты этому бренду удалось раскрыть историю своего продукта в беззаботном повествовании, сочетающем в себе как информацию, так и развлечение.
Реализация юмора - отличный способ для вашего бренда занять место в памяти ваших клиентов и побудить людей поделиться вашим видео со своими друзьями.