Существует квазитрадиционное мнение, согласно которому социальные сети лучше всего используются (а иногда и только полезны) для повышения узнаваемости бренда на вершине воронки (TOFU). Хотя это могло быть правдой на раннем этапе, по мере того, как социальные сети становятся более широко принятым способом общения среди потребителей всех мастей, их использование стало более изощренным.
Как и веб-сайт компании, сегодняшний потребитель социальных сетей ожидает большего, чем опыт использования социальных сетей на уровне брошюры. При взаимодействии с брендами им нужны скидки, купоны и специальные акции; более того, все это готовое к продаже поведение потребителей.
Компании узнают, что общение со своим контентом создает благотворный цикл: совместное использование веб-контента в социальных сетях расширяет охват бренда в социальных сетях; больший охват в социальных сетях, в свою очередь, увеличивает трафик на веб-контент компании, увеличивая его охват и так далее.
Сказав это, маркетологи онлайн-контента используют социальные сети не только для продвижения бренда TOFU; они используют его для привлечения потенциальных клиентов и продаж.
Посмотрите на этот рисунок от ведущего в отрасли специалиста по внутреннему маркетингу Hubspot о частоте ведения блога и привлечении клиентов:
Вот как онлайн-контент-маркетинг влияет на социальные сети: Контент - это основное средство, с помощью которого компании адаптируют различный опыт (кампании) в социальных сетях для потенциальных клиентов на разных этапах цикла покупки.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Допустим, ваша компания Widget World продает действительно потрясающие виджеты. Я уже некоторое время собирался исследовать различные аспекты, которые входят в отличный виджет, потому что мне нужно купить несколько виджетов для домашнего проекта, который я откладывал. Однажды во время обеда заглядывая в Facebook, я заметил, что мой друг Даг только что поделился записью в блоге под названием «Все, что вы хотели знать о качественных виджетах, но боялись спросить."
Я знаю, что Даг очень удобный парень, поэтому я нажимаю на ссылку и читаю пост. Статья краткая и хорошо написанная, предоставляющая мне кучу полезной информации о виджетах. Его автором является компания Widget World. Я решил «лайкнуть» Widget World на Facebook, хотя бы для того, чтобы напомнить себе, что мне нужно купить виджеты в ближайшие выходные.
Наступает субботнее утро, и я добавляю «купить виджеты» в свой список дел на выходные. Когда я захожу на Facebook, я вижу в своей ленте новостей, что Widget World разместил ссылку на рекламный ролик компании на YouTube.
Имейте в виду, на данный момент я готов покупать виджеты. Вопрос только в том, куплю ли я их у Widget World или у какого-то другого поставщика. Принимая решение, я хочу знать две вещи: 1) действительно ли виджеты Widget World настолько хороши, и 2) если я покупаю у них виджеты, получу ли я лучшее предложение.
Посмотрев рекламный ролик Widget World, я точно понял, почему у них такой замечательный продукт.
Не совсем готовый нажать на курок, я возвращаюсь на страницу компании в Facebook, где нахожу серию кратких комментариев клиентов. Меня привлекает сообщение моей тети Мэйбл о том, что Widget World продает высококачественные виджеты по конкурентоспособной цене. Для меня этого достаточно: тетя Мэйбл известна своей бережливостью и тщательностью в исследованиях потребителей. Затем я вижу большой баннер, который гласит: «Зарегистрируйтесь на Facebook, когда будете в Widget World, чтобы получить 20% наших всемирно известных виджетов».
Идеально. Я иду в Widget World.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Этот пример точно иллюстрирует, как онлайн-контент-маркетинг может влиять на социальные сети на каждом этапе процесса покупки. На вершине воронки я прочитал блог о виджетах. Затем я посмотрел рекламную веб-трансляцию о виджетах Widget World в середине воронки и, наконец, прочитал несколько отзывов клиентов в нижней части воронки в поддержку указанных виджетов. В целом информации было достаточно, чтобы купить.
Важно отметить, что отправная точка, середина и конечная точка моего исследования были в социальных сетях. Я никогда особо не взаимодействовал с веб-сайтом Widget World. Мне не нужно было. Я нашел все, что искал, в социальных сетях.
Это не значит, что ваша компания должна продвигать свой веб-сайт в пользу подхода, ориентированного только на социальные сети; такие действия были бы глупостью. Веб-сайт компании по-прежнему является наиболее эффективным центром распространения онлайн-контента. Вместо этого думайте о своем веб-сайте как о интернет-магазине вашего бренда. В этой аналогии ваш онлайн-контент выступает в качестве обеспечения продаж и маркетинга, а социальные сети играют двойную роль виртуального PR-менеджера и торгового представителя в одном лице.
И какова стоимость приобретения Widget World для продажи? Они написали информационный блог, поделились им в социальных сетях, загрузили рекламный видеоролик своей компании на YouTube, связали его с другими своими социальными сайтами, такими как Facebook, и, возможно, призвали клиентов поддержать их на Facebook.
Вот и все.
Наконец, поскольку мне очень нравятся виджеты Widget World, я нашел время, чтобы заполнить несколько кратких комментариев на Facebook и поделиться этим оригинальным сообщением в блоге в своей ленте новостей. Дополнительная бесплатная акция для Widget World.
Зачем я заморачивался? Это меньшее, что я мог сделать после такой большой скидки на виджеты.
Follow @chrshorton
Подпишитесь на @SyneCoreTech