Зачем вы отправляете электронные письма своим клиентам? Используете ли вы их для увеличения продаж, повышения лояльности и снижения затрат? Или они просто средство для перемещения товаров или продажи услуг? Потратьте немного времени на просмотр электронных писем, приходящих из различных отраслей и брендов, и вы увидите шаблонный подход, напоминающий каталоги 1980-х годов. Стратегия приносит доход и краткосрочный успех, но не строит отношений между клиентом и компанией, необходимых для долголетия.
Возможность установить отношения один на один с тысячами клиентов до сих пор ускользала от маркетологов. Высокие затраты, связанные с персонализированными маркетинговыми сообщениями, не позволяли компаниям общаться с людьми на личном уровне. Времена изменились. Сочетание недорогого маркетинга по электронной почте и обширной доступности данных делает создание отдельных сообщений доступным вариантом.
Немногие компании делают это, потому что электронный маркетинг работает так хорошо сейчас. Почему они должны вкладывать ресурсы в изменение стратегии, которая приносит прибыль при каждой отправке? История имеет свойство повторяться. Каталоги, которые копировали друг друга, теперь исчезли. Их краткосрочное видение не смогло создать лояльность к бренду. Каталоги стали выглядеть устаревшими и несвежими по мере обострения конкуренции. Клиенты со временем незаметно исчезли.
Та же самая эволюция происходит сегодня с маркетингом по электронной почте. Конкуренция накаляется, и с каждым днем отправляется все больше деловых писем. Новички следуют примеру своих предшественников и отправляют шаблонные сообщения. Почему бы и нет? Известно, что эта стратегия хорошо работает.
Вскоре программы электронного маркетинга начнут терять популярность. Количество отказов начнет увеличиваться, а количество открытий и количество кликов уменьшаться. Компании, которые сейчас изменят свою стратегию, продолжат свою успешную программу электронного маркетинга. Их исходящие сообщения улучшат отношения с клиентами и приведут к продажам. Для начала:
- Используйте поведенческую аналитику, чтобы определить лучшие возможности для маркетинга для ваших клиентов.
- Создавайте персонализированные сообщения электронной почты, которые обращаются к отдельным людям.
- Предоставьте полезную информацию, которая расскажет клиентам о ваших продуктах и услугах.
- Облегчите людям связь с вашей компанией.
- Используйте триггерные электронные письма для улучшения обслуживания, сбора брошенных корзин и упрощения принятия решения о покупке.
Переход от шаблонного маркетинга к личным сообщениям - это эволюционный процесс. Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы начнете получать преимущества.