Люди отказываются от рассылок по электронной почте задолго до того, как нажмут кнопку «Отписаться». Отношения, которые начались с ожидания обещанных подарков, со временем начинают ослабевать. В некоторых случаях люди уходят из-за естественной убыли или ограниченных потребностей. Если ваши подписчики соответствуют вашему профилю клиента, это составляет 10-15% ваших отказов от подписки. Остальные уходят, потому что им скучно или они перегружены.
Объем электронной почты продолжает расти двузначными темпами. Согласно Ежеквартальному сравнительному исследованию электронной почты Experian Marketing Services за второй квартал 2013 г., общий рост по сравнению с 2012 г. составляет 17,9%. Разбивка по отраслям более интересна, чем метрика глобального объема. В двух сегментах, «Бизнес-продукты» и «Медиа», количество отправленных электронных писем сократилось на двузначные числа. Каталогизаторы, многоканальные розничные продавцы и потребительские товары продемонстрировали самый высокий рост - более 22% каждый.
Короче говоря, компании B2B только что получили дополнительное место в почтовом ящике, в то время как компании B2C могут ожидать высококонкурентного праздничного сезона.
Информационная перегрузка является еще более серьезной проблемой для потребительских компаний, чем переполненные почтовые ящики. Люди проверяют мысленно, когда они перегружены маркетинговыми сообщениями. Электронные письма остаются непрочитанными за несколько месяцев до того, как люди нажмут на курок, чтобы отписаться.
Автоматизированный интерфейс сортировки Gmail получил положительные отзывы, поскольку упрощает пользователям процесс управления почтовыми ящиками. Полное влияние на маркетинговые кампании по электронной почте будет известно только после праздников 2013 года. Маркетологам необходимо усовершенствовать свою аналитику, чтобы они могли заблаговременно предупреждать о нерешенных проблемах. Создание плана на случай непредвиденных обстоятельств теперь сокращает время между проблемой и решением.
Есть хорошие новости для компаний, занимающихся маркетингом для пользователей Gmail. Новые функции почтового ящика уменьшают утомляемость электронной почты, поскольку море входящих сообщений скрыто. Если они посещают вкладку «Промоакции», их мозг может быть не таким мертвым, как у людей без вкладок.
Усталость от электронной почты усугубляется большим объемом однотипных сообщений. Обзор рекламных электронных писем от 100 ритейлеров показал, что они, по сути, представляют собой один и тот же шаблон с разным брендингом. Опыт был похож на просмотр каталогов комбинированной одежды и домашнего декора в начале 1990-х годов. Компании использовали одни и те же макеты с похожими продуктовыми линейками. Покрытие логотипа сделало идентификацию бренда практически невозможной.
У маркетологов есть дилемма. Если маркетинговое сообщение слишком отличается от нормы, люди не решаются его принять. Если они слишком похожи, теряется идентичность бренда. Отношения требуют узнаваемости бренда.
Создание электронных писем, которые люди хотят читать, является противоядием от усталости от электронной почты. Ваши клиенты и потенциальные клиенты будут искать сообщения, которые они хотят прочитать. Построение этих отношений требует времени и усилий, но наградой является прочная связь, которая заменяет собой изменения на рынке. Чтобы избежать усталости от электронной почты:
Смешайте это. Отправляйте рекламные и образовательные электронные письма, чтобы поддерживать интерес людей к контенту.
Правильно ориентируйтесь. Определите предпочтения людей, чтобы вы могли напрямую говорить об их потребностях и желаниях.
Будьте слишком хороши, чтобы их игнорировать. Если ваши электронные письма решают проблемы или делают жизнь лучше, ваши получатели не захотят пропустить ни одного. НИКОГДА.
Обратите внимание на детали. Убедитесь, что электронные письма доставляются и ваш бренд легко узнаваем.
Контролируйте и измеряйте. Усталость электронной почты проявляется в показателях открытий и кликов до того, как это повлияет на конверсию.