Представьте себе:
Вы берете интервью у человека, которого никогда не встречали, на тему бизнес-блога, с которой вы незнакомы, и делаете это по телефону с плохим приемом. Этот человек - руководитель высшего звена в компании, которая наняла ваше агентство. Ее плохо слышно, она часто произносит жаргон, а в ключевые моменты звук обрывается. У нее есть склонность к односложным ответам, и она начала с того, что сказала, что спешит. Вы даже не уверены, что она услышала ваш последний вопрос целиком, а у вас разряжается аккумулятор телефона.
Прежде чем вы получите пассивный стресс, знайте, что ваши собеседования, скорее всего, никогда не будут такими уж плохими. Конечно, некоторые пройдут лучше, чем другие, но зачастую вы можете контролировать многие аспекты успешного собеседования.
Для меня планирование собеседования похоже на планирование званого обеда
Само интервью - вот и ужин. Очевидно, что большая часть ваших усилий уходит на то, чтобы сделать это правильно. Однако есть множество других деталей, которые идут до и после этого, и они одинаково важны.
Чтобы ужин прошел хорошо, все до этого момента должно быть тщательно спланировано, начиная с приглашения.
Аналогично, после ужина приходит десерт и напитки, а после того, как люди уходят, уборка, благодарственные открытки и посты в социальных сетях.
Вы хотите, чтобы все прошло хорошо.
Приглашение
Скорее всего, вы, вероятно, берете интервью у человека, которого хотя бы встречали раньше.
Если это кто-то, кого вы никогда не встречали, отправьте заранее сообщение, которое представится вам и позволит этому человеку почувствовать контроль над деталями.
В любом случае начинайте общение заранее. Если это кто-то из ваших знакомых, уместно короткое приветствие и напоминание, а также приглашение к сотрудничеству над структурой интервью.
Он хочет заранее увидеть вопросы? Хочет ли она сама создавать вопросы? Есть ли какие-нибудь протоколы, которые он хочет ввести?
Уточнение этих деталей поможет вашему объекту чувствовать себя более непринужденно, но это также поможет вам подготовиться.
Интервью, в котором все вопросы заранее подтверждены, требует тщательной отработки и подготовки.
Это эквивалент официального меню ужина. Большая часть работы приходится на фронтенд. Меньше неожиданных поворотов. Если вы поделились меню заранее, маловероятно, что блюдо кому-то не понравится.
Интервью, оформленное как общая тема с вопросами типа «быстрых», требует немного меньшей предварительной подготовки, но больше усилий во время и после.
Это эквивалент ужина из тапас. Одно блюдо может стать хитом, а другое - провалом. Будьте готовы меняться и адаптироваться. Есть вероятность, что вашим гостям что-то не понравится, но есть прекрасная вероятность, что что-то другое будет совершенно и по-настоящему захватывающим.
И это чистая магия.
Украшения
В недавнем выпуске подкаста Лиз Мерфи Content Lab я говорила о важности контроляархитектуры интервью.
По моему опыту, лучшие интервью - это разговоры.
Когда мы думаем об «интервью», на поверхность всплывают все худшие эмоции. Мы думаем о том, чтобы устроиться на работу или попытаться поступить в колледж. Мы думаем об архитектуре, которая предполагает наличие противников. Один человек здесь, один там, между ними стол. Буфер обмена, ручка.
Разговоры, напротив, являются ценным взаимодействием.
Если можете, обустройте место так, чтобы ему было комфортно. Наклоните стулья друг к другу, а не прямо друг к другу. Поставьте закуски или воду. Напомните человеку, что перерывы приветствуются.
Если вы делаете это по видео или телефонному звонку, попросите человека найти место в офисе, доме или коворкинге, где он будет чувствовать себя комфортно.
Планирование меню
Когда я планирую собеседование, я обычно пишу список вопросов (и подвопросов), которые соответствуют тому пути, по которому, по моему мнению, может пойти разговор. Если я планирую короткое интервью, это может быть всего три или четыре вопроса. Скорее всего, от пяти до восьми.
Я рассматриваю вопросы как отправную точку.
Я хочу быть готовым, если некоторые из моих вопросов не попадут в цель или если другие откроют интересные темы. Это банальная фраза: «готовьтесь к неожиданностям», но я думаю, что подготовиться к адаптации - это разумная стратегия.
Недавно я взял интервью у Ника Беннета о функциональности чат-ботов и стоимости работы в чате. Я заранее отправил ему следующие вопросы:
цветовое кодирование помогает
Прибытие
Когда гости приходят на званый ужин, вы приветствуете их, берете у них пальто, предлагаете напитки и закуски.
На собеседовании подшучивание заранее во многом поможет человеку почувствовать себя расслабленным и уравновешенным. Прежде чем начать запись, убедитесь, что человек чувствует себя комфортно в процессе. Если она хочет обсудить какие-либо вопросы или процедуры, сейчас самое время.
Записанное интервью должно быть формальной частью более продолжительного разговора, который не начинается при нажатии кнопки записи и не заканчивается при прекращении записи
Для меня это совместное выступление, содержащее признанную выдумку. В конце концов, каждый из вас играет свою роль.
Но вы должны сделать все возможное, чтобы интервью выглядело искренним.
Ужин
Когда я работал учителем письма, я поручил проект радиоэссе в стиле «Эта американская жизнь». По сути, студенты представляли, писали, исполняли, записывали и создавали цифровые треки, в которых письменный сценарий сочетался с музыкой и звуковыми эффектами. Мое самое насущное указание было такое: вы должны делать людей такими, как вы.
Я думаю, в голосе можно услышать улыбку. Лично это еще проще. Дайте собеседнику почувствовать, что вы цените время, проведенное вместе, и что вам в целом интересно то, что обсуждается.
Сделайте объект похожим на себя. Это требует от каждого интервьюера разных навыков, но результат должен быть одинаковым.
Надеюсь, проделанная вами подготовка создаст среду, в которой ваш объект будет чувствовать себя комфортно, открыто, энергично и неторопливо.
Если тема нишевая или эзотерическая, я обычно начинаю со стандартного вопроса, состоящего из двух частей. Я, конечно, варьирую его в зависимости от ситуации, но часто это что-то вроде «почему вы хотите поговорить именно об этой теме?» и «Как вы думаете, кому нужно услышать это сообщение?»
Если нет, то это приглашение определиться с терминами.
В противном случае я стараюсь начать с вступления, которое вызывает ощущение гостеприимства и воодушевления.
Посоветуйте ему начать, а затем будьте готовы адаптироваться.
В идеальном мире ваши разговоры не требуют усилий, ответы вашего субъекта обильны и полны, и вы приходите к естественной точке остановки, имея в запасе несколько минут.
В реальном мире вы можете споткнуться. Ваш объект может отказать или оказаться ненужным.
За ужином кто-то может пролить вино, пожаловаться на суп или упомянуть о разводе другого гостя.
Кто-то может случайно заявить, что у него аллергия на арахис.
Если это произойдет, ты справишься с этим.
На собеседовании будьте проворны и готовы к переменам. Если тема кажется вам насыщенной, будьте готовы задать дополнительный вопрос. Если вы зашли в тупик, будьте готовы переключить передачу и двигаться в новом направлении.
Как и в любом человеческом общении, жизненно важны интуиция и эмоциональный интеллект. Прочитайте комнату, так сказать.
Десерт
Когда вы остановите запись, немедленно отзовитесь (и поздравьте) вашего объекта.
Как всё прошло? Вам было комфортно? Ты отлично справился!
Развейте любые страхи вашего гостя. Заверьте его, что его ответы были подробными и продуманными, и дайте ему возможность исправить и добавить что-нибудь, как только он увидит стенограммы.
На следующий день
После вечеринки вы можете поблагодарить людей за то, что они пришли. Вы также должны поблагодарить своего субъекта. Для меня неформальное сообщение помогает сбалансировать структуру самого интервью: «Эй! Большое спасибо, что посидели со мной вчера. Я пришлю вам стенограмму (или статью), как только исправлю ее!»
Когда вы получите обратно стенограмму, вам следует сначала просмотреть и удалить все лишнее, перекрестные помехи, заикания или паузы.
На этом этапе все зависит от того, чего вы хотите добиться на собеседовании. В большинстве случаев я буду либо публиковать стенограмму, либо писать-призрак в качестве темы. В любом случае человек должен оставаться частью процесса настолько, насколько это необходимо.
В первом случае обязательно отправьте стенограмму на утверждение субъекту. Это особенно важно, если вы много сжимали и обрезали. Можно обрезать 50% или более фактической расшифровки, поэтому убедитесь, что гость чувствует, что конечный продукт точно отражает его или ее мысли.
Если второе и вы пишете призрак, постарайтесь включить тон и как можно больше текста в свою статью, чтобы голос человека звучал.
Заключительные мысли
Идеальной формулы проведения собеседования не существует. Помните, что записанная часть представляет собой центральную часть гораздо более продолжительного взаимодействия - и сделайте все возможное, чтобы оно больше походило на разговор, чем на интервью.
Некоторые из них пройдут лучше, чем другие, но предварительная подготовка, мы надеемся, принесет вам искренние, приятные и запоминающиеся впечатления.