В 2016 году мы в IMPACT только переживали трудные времена.
В 2015 году у нас был длительный период высокой текучести кадров, поэтому мы значительно улучшили качество работы нашей команды, зная, что в следующем году нам придется нанимать много сотрудников, и, конечно же, чтобы сохранить имеющиеся у нас таланты.
Мы гордились достигнутыми успехами.
Единственная проблема заключалась в том, что наш рейтинг Glassdoor, самая выдающаяся оценка нашей работы как работодателя, не отражал этого.
Наш рейтинг уже довольно давно держится на уровне 3,4, а наш последний обзор датирован более года назад.
Видите ли, хотя я небрежно заявляю, что наши показатели счастья имеют тенденцию к росту, а наша нынешняя культура стала лучше, в том, как это произошло, не было ничего небрежного.
Если вы прочитаете наш культурный кодекс на нашей странице вакансий, вы увидите, что мы не всегда были лучшим местом для работы.
Жестко честный слайд о Культурном кодексе IMPACT
Люди здесь были недовольны, и это было видно на Glassdoor во время этих обзоров.
Основываясь на увеличении показателя счастья наших сотрудников по сравнению с тем, когда были опубликованы последние отзывы, я был уверен, что большинство людей согласятся, что наша нынешняя культура намного лучше, и наш рейтинг мог бы быть таким же.
Зная, что Glassdoor входит в десятку лучших веб-сайтов, которые посещают соискатели работы, я решил повысить наш рейтинг и помочь нам привлечь и удержать нужных нам талантливых людей.
Но подождите, почему рейтинг Glassdoor так важен для компаний?
Короче говоря, ваш рейтинг Glassdoor - это оценка вашей эффективности как работодателя, основанная на отзывах бывших и нынешних сотрудников.
В то время как Glassdoor рассчитывает индивидуальные рейтинги для каждого процесса найма, генерального директора, льгот и многого другого, я сосредоточился наобщем рейтинге компании, поскольку он первый видел в профиле компании.
Как пояснили в Glassdoor, общий рейтинг компании - это «общий рейтинг всех одобренных отзывов, которые компания когда-либо получала после применения нашего запатентованного алгоритма, который, среди других факторов, более весомо оценивает недавние отзывы по сравнению с более ранними».
Другими словами, это был хороший всеобъемлющий индикатор того, насколько хорошо работает ваша компания.
Примечание. Из приведенного выше расчета рейтинга могут быть некоторые исключения, поэтому я предлагаю внимательно прочитать информацию Glassdoor о рейтингах компаний, чтобы понять, что применимо к вашему бизнесу.
Если ваш рейтинг Glassdoor выше среднего (средний рейтинг компании на Glassdoor составляет 3,4 из 5), вы можете рассчитывать на следующие преимущества:
- Увеличение количестваобращения к соискателям работыкоторые попадают на вашу страницу Glassdoor или видят ваш рейтинг в таких местах, как ваша страница вакансий, социальные сети и т. д.
- Ачувство гордости от ваших сотрудников.
- Предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников еще больше из отзывов, которые вы получаете.
- Лучший имидж бренда. Это может быть важно не только для соискателей, но и для потенциальных клиентов.
Ознакомьтесь с текущей статистикой и преимуществами использования Glassdoor в блоге компании.
Когда я начинал свое путешествие по Glassdoor, моей первой целью было просто перейти от 3,4 к 3,5, предполагая, что для перемещения числа вообще потребуется много усилий и времени.
Я быстро понял, что для этого нужны две главные вещи.
Для начала нам просто нужны былиотзывы. Даже если бы наша культура была удивительной, если бы о ней никто не писал на Glassdoor, она бы там никогда не отразилась.
Я знал, что не могу сидеть в стороне и ожидать, что сотрудники зайдут на нашу страницу Glassdoor и будут вынуждены написать не только положительный, но и положительный отзыв.
Поэтому мне нужен был реальный план, чтобы регулярно получать отзывы.
Во-вторых, нам нужнакультура, о которой люди захотят говорить.
Никто не собирался анонимно восторгаться тем, как здорово работать в нашей компании, если бы она на самом деле не была такой уж замечательной. Во всяком случае, они хотели бы предупредить ничего не подозревающих соискателей работы, а мы не хотели, чтобы было о чем предупреждать.
Как получить больше отзывов о Glassdoor (чтобы повысить свой рейтинг)
Как я уже кратко упомянул выше, маловероятно, что ваши сотрудники будут регулярно посещать Glassdoor и оставлять восторженные отзывы. Даже самые счастливые сотрудники, возможно, даже не задумаются об этом.
Вот тут-то и пригодится вам (или вашему отделу кадров).
Разработайте план, чтобы эти сотрудники захотели оставить отзыв о вашей компании и сделали это честно.
Хотя вы не должны просить или поощрять положительные отзывы, вы должны поощрять свою команду оставлять отзывы.
По крайней мере, вы либо получите отрицательный отзыв, содержащий дополнительную информацию о том, как можно улучшить место работы, либо положительный отзыв.
Выполните следующие действия, чтобы начать воплощать свой план в жизнь.
1. Поставь цель
Прежде чем начинать свои инициативы, поставьте цель.
Для меня я выбрал консервативную цель, чтобы иметь представление о том, что потребуется для достижения этого прогресса. Точно не помню, но хочу сказать, что потребовалось пять или более обзоров в течение месяца, чтобы увидеть изменения. На самом деле это произошло быстрее, чем я ожидал.
Я предлагаю начать с консервативной цели, чтобы вы могли получить представление о том, о чем я упомянул выше, а также, надеюсь, продемонстрировать вашей команде быструю победу, чтобы они с самого начала знали, что их обзоры действительно оказывают влияние.
Это подводит меня к следующему предложению
2. Сообщите команде о своей инициативе
В идеале я хотел, чтобы вся команда сплотилась вокруг меня, чтобы сделать наш счет Glassdoor более точным. Для этого я объявил о своей цели на нашем следующем общем собрании.
Если у вас нет общего собрания или оно запланировано на ближайшее время, организуйте его таким образом, чтобы вы регулярно общались со всей командой.
Это может быть информационный бюллетень, обновление электронной почты компании, объявление Basecamp, сообщение Slack и т. д.
3. Устройте соревнование
Как только мы достигли нашей консервативной цели, я придал большое значение празднованию этого события и сосредоточился на том, как небольшие усилия немногих имели большое значение.
С этого момента я поднял ситуацию на ступеньку выше.
Я сравнил нас с другой компанией в нашей отрасли, которая была известна своей отмеченной наградами культурой и имела рейтинг 4,7, что опережает нас более чем на целую звезду.
Я сказал команде, что моя цель - превзойти ту другую компанию, подозревая, что, если наши сотрудники потратят время на написание честных отзывов, мы действительно сможем это сделать.
4. Интегрируйте проверки в регулярные процедуры
Хотя было бы здорово иметь возможность одновременно получить множество отзывов, увидеть, как растет ваш рейтинг, и положить этому конец, алгоритм рейтинга Glassdoor основывает ваш рейтинг на самых последних отзывах сотрудников.
Как они отмечают в своем Справочном центре, «чем новее обзор, тем больше его вес в общем рейтинге на Glassdoor».
Поэтому, без регулярных обзоров, ваш рейтинг, скорее всего, со временем будет снижаться.
Поэтому важно регулярно запрашивать отзывы и небольшими порциями, чтобы не использовать всех своих рецензентов одновременно.
Вот несколько частых случаев, когда вы можете спросить:
- Во время адаптационных проверок: Добавьте просьбу о проверке в свою шестимесячную программу проверки новых сотрудников. К этому моменту у них будет достаточно времени, чтобы познакомиться с этой культурой, и они смогут предоставить весьма релевантную обратную связь новым соискателям работы.
- После командных опросов: Кто-нибудь из ваших сотрудников оставил действительно хорошие отзывы в ходе вашего недавнего командного опроса? Если да, спросите их, не против ли они написать о своем опыте на Glassdoor, хотя вы знаете, что это все еще для них важно.
- В годовщины трудоустройства: Поскольку сотрудники могут иметь право писать новый отзыв каждый год, почему бы не спросить их об их регулярной годовщине трудоустройства? Это позволяет легко отслеживать, кому вы задали вопрос, а также обеспечивает постоянный поток запросов на проверку.
5. Спросите нужных людей
В дополнение к повторяющимся случаям, когда вы можете планировать попросить оставить отзыв, есть и другие отличные подходы и время, когда можно спрашивать в промежутках между этими возможностями.
Некоторые возможности могут включать в себя:
- Спрашивайте сотрудников, которые проработали в вашей компании дольше всех. Наверняка что-то хорошее должно держать их рядом!
- Обращение к открыто счастливым сотрудникам. Если вам посчастливилось иметь сотрудников, которые открыто говорят о том, что они ценят в вашей компании, чем ваша компания отличается (в хороший способ) от других, на которых они работали, или о своем счастье в целом, попросите их выразить свои чувства на Glassdoor.
- Сосредоточение внимания на отдельных командах/отделах. Предполагая, что менеджеры понимают важность обзора компании Glassdoor, попросите их сплотить свои команды для получения отзывов в течение определенного периода времени. Когда это время истечет, в следующий раз, когда вам понадобится повышение обзора, сосредоточьтесь на другой команде/отделе.
Посмотрите на свою команду и определите возможности, которые у вас есть, чтобы запрашивать спорадические обзоры, когда они вам нужны.
6. Регулярно сообщайте команде о любом прогрессе
Как только вы объявите свою цель, держите команду в курсе происходящего.
Без регулярных обновлений они, скорее всего, забудут о цели, потеряют ее приоритет или не захотят писать отзыв.
7. Следуйте правилам
Какие бы методы вы ни использовали для получения большего количества отзывов на своей странице Glassdoor, убедитесь, что вы соблюдаете правила сообщества.
Меньше всего вам хотелось бы потратить много времени и усилий на получение отзывов, а потом узнать, что они были удалены, потому что вы не прочитали их правила написания отзывов.
Создание культуры, достойной восхищения
В конце концов, все отзывы в мире не будут иметь значения, если они плохие, и единственный способ получить хорошие отзывы - это заработать их с помощью хорошей культуры.
Нам потребовалось несколько лет, чтобы создать корпоративную культуру, которой мы гордились, и мы до сих пор анализируем ее и работаем над улучшением каждый день.
Если вы в настоящее время не отслеживаете уровень счастья своих сотрудников или показатель eNPS компании, я бы посоветовал начать это немедленно. В противном случае будет гораздо сложнее доказать, что какая-либо из ваших инициатив работает.
Поскольку каждая компания работает по-своему и имеет свое собственное определение желаемой культуры, у меня нет конкретного руководства по ее достижению.
Однако я могу поделиться несколькими направлениями, ресурсами и инициативами, которые мы сочли полезными, если они смогут оказать какую-либо помощь в достижении культурных целей вашей компании.
- Разрушение фундамента компании:
- 4 шага к созданию основных ценностей вашей компании
- 6 вещей, которых вам следует достичь, создавая свой культурный код
- Как сострадание может изменить ваше рабочее место [TED Talk Video]
-
Улучшение баланса между работой и личной жизнью:
4 осознания того, как добиться баланса между работой и личной жизнью, которые должен осознать каждый [TED Talk]
- Настройте удаленных сотрудников на успех: 7 инструментов для поддержания культуры удаленного взаимодействия в вашем офисе
- Привлечение и удержание нужных талантов:
- Как сохранить свой лучший маркетинговый талант: 6 уроков, которые мы усвоили на собственном горьком опыте
- 7 Инструменты найма, которые мы используем для поиска крутых талантов
Хотя мы все еще постоянно разрабатываем инициативы для поддержания и улучшения нашей культуры, мы многому научились на этом пути.
Если вы хотите поговорить о чем-то более подробно, свяжитесь с нами в LinkedIn.
Начинайте как можно скорее
Хотя я знаю, что это может быть ошеломляюще, но чем раньше вы начнете путь к достижению своих целей Glassdoor, тем лучше.
С момента запуска нашей инициативы Glassdoor и повышения нашей оценки с 3. От 4 до 4,8 мы увидели множество преимуществ. Некоторые из них включают увеличение на 500 % и более числа кандидатов, которые подают заявки непосредственно после посещения нашего профиля Glassdoor, честное понимание того, что мы можем сделать лучше как компания и руководящая команда, благодаря анонимным отзывам, а также откровенные оценки нашего процесса найма, которые мы Я использовал это для увеличения опыта кандидатов.
Хотя это может быть длительный процесс, делайте его шаг за шагом и выясните, что лучше всего подходит для вашей компании. В конце концов, преимущества, которые вы увидите на этом пути, того стоят.