Еще в августе компания Google представила в Картах Google новую функцию под названием «Вопросы и ответы», или «Вопросы и ответы». Эта функция позволяет вам и другим людям задавать вопросы о вашем бизнесе и отвечать на них. Вот что вам нужно знать, чтобы максимально эффективно использовать эту функцию.
Еще в августе Google представил в Картах Google новую функцию под названием «Вопросы и ответы», или «Вопросы и ответы»
Эта функция позволяет вам и другим людям задавать вопросы о вашем бизнесе и отвечать на них.
Как и обзоры и другой пользовательский контент, это обновление может повлиять на репутацию вашей компании, поэтому важно, чтобы вы играли активную роль в управлении своими вопросами и ответами.
Вот что вам нужно знать, чтобы максимально эффективно использовать эту функцию.
Что функция Google «Вопросы и ответы» означает для бизнеса?
Функция Google «Вопросы и ответы» позволяет любому задавать вопросы о вашем бизнесе. Эти вопросы отображаются на вашей странице Google Maps. Вы можете ответить на эти вопросы сами или на них могут ответить другие люди. Как владелец бизнеса вы также можете заранее задавать вопросы и отвечать на них, которые, по вашему мнению, могут быть полезны для клиентов.
Примеры того, как выглядит раздел вопросов и ответов на Картах Google. Источник: onlineownership.com
Новая функция вопросов и ответов, несомненно, удобна для клиентов - кто не хотел бы задать вопросы о компании или месте, прежде чем пойти туда?
Для владельцев бизнеса, однако, следить за вопросами и ответами означает добавлять еще одно дело в список дел. Невозможно отказаться от вопросов и ответов, если у вас есть данные о компании в Google Мой бизнес.
Хотя вы можете игнорировать эту функцию, это не очень хорошая идея - лучше всего представлять свой бизнес в Интернете, когда это возможно, вместо того, чтобы позволять другим делать это за вас.
Поможет ли эта функция вашему бизнесу? Может быть. Как и обзоры, вопросы и ответы Google могут укрепить вашу репутацию в Интернете. Разнообразие вопросов и подробные, качественные ответы на вашей странице повысят профессионализм и надежность вашего бизнеса в глазах клиентов.
Но еще неизвестно, действительно ли это приведет к вам больше клиентов или просто не позволит вам отстать от конкурентов, которые эффективно используют вопросы и ответы.
У этой функции есть некоторые потенциальные недостатки. Как и любая другая информация, полученная из краудсорсинга, вопросы и ответы Google уязвимы для спама и злоупотреблений. Вы, очевидно, не хотите спама на какой-либо странице, связанной с вашим бизнесом, даже если он там не по вашей вине.
И если ваши конкуренты имеют злые намерения, не исключено, что они могут попытаться саботировать ваш бизнес, добавляя ложную или вредную информацию в ваши вопросы и ответы.
Еще одним, более тонким недостатком этой функции является то, что она может снизить трафик на ваш сайт. Если клиенты могут получить всю необходимую им информацию прямо из Google, они, возможно, не будут переходить на ваш сайт. Время покажет, станет ли это проблемой для бизнеса.
Хорошие новости? У вас еще есть достаточно времени для оптимизации под вопросы и ответы Google. Эта функция пока доступна даже не на всех устройствах. Когда он был запущен в августе, он был доступен только для устройств Android. Теперь он отображается и на устройствах iOS, но по-прежнему недоступен для пользователей настольных компьютеров.
Начните работать над вопросами и ответами прямо сейчас, и вы опередите всех своих конкурентов, которые ждут, чтобы начать использовать эту функцию.
Как оптимизировать вопросы и ответы Google?
1. Примите решение справиться с этой новой задачей
Вы не можете избежать или отказаться от функции вопросов и ответов, поэтому вы можете применить к ней практический подход. Если вы не управляете своими вопросами и ответами, это сделает кто-то другой.
2. Придумайте список вопросов и ответов
Если клиенты еще не задавали много вопросов о вашем бизнесе, опередите их. Составьте список вопросов и сами опубликуйте полезные и актуальные ответы на эти вопросы. При этом убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google Мой бизнес, чтобы Google пометил ваши ответы как ответы владельца компании.
Публикация собственных вопросов и ответов позволяет вам дать официальные ответы на часто задаваемые вопросы, прежде чем кто-либо другой сможет предоставить потенциально неверную информацию.
3. Не бойтесь говорить конкретно
Если вы хотите, чтобы люди знали что-то о вашем бизнесе или услугах, включите это в форму вопросов и ответов. Например, если ваш ресторан может изменить любой заказ на веганский, было бы неплохо включить это в ваши вопросы и ответы, даже если это не часто задаваемый вопрос.
Пока все, что вы публикуете, актуально и потенциально полезно для кого-то, предоставление большого количества информации, как правило, не повредит.
4. Поставьте себя на место клиента
При написании вопросов и ответов стремитесь к полезности и ясности. Подумайте, какие вопросы у вас могли бы возникнуть, если бы вы были клиентом, который никогда раньше не был в вашем магазине. Формулируйте свои вопросы и ответы простым английским языком и избегайте любого технического жаргона, который может быть незнаком обычным посетителям.
5. Не публикуйте спам или бесполезную информацию
Это, наверное, само собой разумеется, но все ваши вопросы и ответы должны быть профессиональными, полезными и по существу. Функция вопросов и ответов не является рекламным инструментом для бизнеса - она предназначена для помощи клиентам. Не наполняйте свои вопросы или ответы ключевыми словами и не публикуйте вопросы и ответы, которые являются лишь слегка завуалированной рекламой вашего бизнеса.
6. Будьте в курсе раздела вопросов и ответов
Пока вы вошли в приложение Google Maps, вы будете получать push-уведомление всякий раз, когда кто-то задает вопрос о вашей компании. Ответьте на эти вопросы как можно скорее. Не откладывайте их, иначе за вас на них наверняка ответит кто-то другой.
Если вы дадите быстрые, полные и полезные ответы, другие люди с меньшей вероятностью предоставят менее точную или полезную информацию.
Приложение Google Карты отправляет вам push-уведомления, когда кто-то задает вопрос о вашем бизнесе. Источник: Поисковая система Land
В функции вопросов и ответов используется система голосования, поэтому особенно важно быстро получить ответы. У более ранних ответов будет больше времени для сбора голосов, а это значит, что они будут отображаться с большей вероятностью.
7. Сообщайте о любом вредоносном контенте в разделе вопросов и ответов
К сожалению, вы не сможете самостоятельно скрыть спам, нерелевантные вопросы и ответы или вредоносные сообщения в своих вопросах и ответах. Лучше всего немедленно сообщить об этом контенте в Google. Внимательно следите за своими вопросами и ответами, чтобы сразу выявить и устранить любые проблемы.
Один совет, как избежать путаницы в вопросах и ответах: никогда не отвечайте на вопрос просто «да» или «нет». Пользователи могут редактировать вопросы, которые они задали постфактум, создавая впечатление, будто вы сказали «да» или «нет» на совершенно другой вопрос. Дайте полный и подробный ответ, чтобы этого не произошло.
Вывод
Новая функция Google «Вопросы и ответы» все еще находится в процессе внедрения для всех устройств, и ее полный эффект еще предстоит увидеть. На данный момент лучше всего проявлять инициативу.
Проявите инициативу, задавая часто задаваемые вопросы о вашем бизнесе и отвечая на них, а также следите за тем, чтобы раздел вопросов и ответов был актуальным и содержал полезную информацию.
Что вы думаете о функции вопросов и ответов Google? Помогло ли это вашему бизнесу? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Аманда ДиСильвестро - автор агентства AgencyAnalytics, универсальной платформы отчетности для агентств. Вы можете связаться с Амандой в Twitter и LinkedIn или воспользоваться ее контент-услугами на сайте amandadisilvestro.com.