Хотели бы вы измерить, насколько успешно вы передаете свое деловое сообщение и взаимодействуете с целевой аудиторией в социальных сетях? Как насчет того, генерируете ли вы потенциальных клиентов или конвертируете продажи? Преимущество социальных сетей в том, что, поскольку это цифровая платформа, их можно отслеживать и измерять.
ВКЛЮЧИТЬ
Хорошо начать с измерения вовлеченности аудитории. Вы хотите отслеживать каждое действие вашей аудитории на различных сайтах социальных сетей. Если кому-то нравится ваш контент в социальных сетях, он, скорее всего, выразит это, прокомментировав его и/или поделившись им в своей сети. Отслеживайте количество лайков, ретвитов, репостов, +1 и т. д. Помните, что любые комментарии или лайки, которые ваша аудитория дает в социальных сетях, транслируются всем ее подписчикам. Это отличный способ расширить охват и распространить свое сообщение.¹
CTA подходят не только для вашего сайта. Использование CTA для продвижения событий и предложений побудит вашу аудиторию в социальных сетях к более глубокому взаимодействию с вашим брендом и предоставит потенциальным клиентам четкий путь вниз по воронке продаж.
ВОЗМОЖНОСТЬ стучит
Когда определенные члены вашей аудитории в социальных сетях достаточно заинтересованы в вашем бренде, чтобы посетить ваш веб-сайт, используйте показатели конверсии веб-сайта для анализа их поведения. Обязательно следите за тем, на каких страницах сайта задерживаются эти потенциальные клиенты. Отслеживайте, заполняют ли они какие-либо предложения о конверсии, и если да, то какие. Цель здесь состоит в том, чтобы отделить кикеров от шин от серьезных лидеров. Любые лиды, которые потрудились заполнить предложение о конверсии, должны быть помещены в кампанию по взращиванию лидов.
Мониторинг веб-трафика, полученного из социальных сетей, также предоставляет вам ценные данные о тенденциях, например, какие страницы веб-сайта или конкретные предложения нравятся вашей аудитории в социальных сетях (или не нравятся, если на то пошло). Используйте эту информацию, чтобы настроить взаимодействие с социальными сетями, контент и предложения.
Если вы можете закрыть сделку по лиду, созданному в социальных сетях, обязательно вернитесь и проанализируйте каждый этап процесса от первого лайка или комментария до конверсии продаж. Задайте себе несколько основных вопросов, например: Использовали ли они купон от Foursquare? Они подписались на мой вебинар, перейдя по ссылке в Твиттере? Они купили продукт, рекламируемый на моей странице в Facebook? К какой демографической или целевой аудитории они относятся?¹
Наконец, помните, что ваши кампании в социальных сетях должны работать в соответствии с вашими бизнес-целями в социальных сетях. Если вы еще этого не сделали, прекратите чтение и приступайте к работе. Если у вас есть цели, читайте дальше.
Я СООТВЕТСТВУЮ?
Попытайтесь провести кошку обратно от целей к активности в социальных сетях и посмотрите, совпадают ли они.¹ Сделайте это, задав несколько простых вопросов. Например, если вашей бизнес-целью в социальных сетях является увеличение конверсии веб-сайта, сосредоточены ли ваши усилия в социальных сетях на сайтах, на которых ваша аудитория проводит свое время? Если да, то предоставляете ли вы тип контента и взаимодействия, которые привлекут их на ваш сайт? Если да, есть ли у вас план по привлечению этих потенциальных клиентов на ваш сайт? Ссылки? СТАС? Есть ли у вас аналитика веб-сайта для измерения входящего веб-трафика в социальных сетях? Вы поняли.
Я слышу много жалоб от владельцев бизнеса, руководителей и маркетологов о том, что социальные сети не годятся для лидогенерации и конверсии продаж. Я предполагаю, что большинство из этих скептиков просто не используют социальные сети должным образом или, по крайней мере, не в полной мере. Они, вероятно, не согласовывают свои бизнес-цели со своей стратегией в социальных сетях. Они не думают о том, как их социальные сети и веб-сайт могут интегрироваться, чтобы сформировать более широкую и эффективную воронку продаж. Скорее всего, они игнорируют идею о том, что все это можно измерить, проанализировать и уточнить.
Самое главное, они игнорируют тот факт, что другие компании, делающие все это должным образом, зарабатывают кучу денег. Не будьте жалобщиком. Используйте социальные сети на полную катушку и станьте конвертером.
Как ваш бизнес измеряет успех в социальных сетях?
¹ Hubspot, «Как измерить ваши усилия по привлечению лидов в социальных сетях»