Говорение – это искусство.
Однако, в отличие от типичного вида искусства, большинство из них не практикуют этот вид искусства и не пытаются стать в нем лучше.
Когда я говорю «практика», я не говорю об улучшении произношения или произношения, я говорю о тренировке умения эффективно общаться.
Как менеджер по работе с клиентами, я провожу много времени, разговаривая с клиентами, и если я не могу эффективно сообщить о статусе результата, я не оправдываю ожидания.
В мире клиентского обслуживания необоснованные ожидания - это категорически запрещено. Недовольные клиенты вредны для бизнеса.
Восприятие - это реальность, когда дело доходит до разговора, и большинство людей могут учуять человека со скрытыми намерениями или человека, который лукавит, за милю.
Даже если вы на самом деле искренни, если получатель этого не воспринимает таковым, вы с тем же успехом можете лгать ему в лицо.
Этот сбой в общении вызывает проблемы у многих людей в личной и профессиональной жизни.
Итак, если то, как вы говорите, является показателем того, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, почему все больше людей не оттачивают этот навык?
Джулиан Трежер проделал фантастическую работу, разбив эту и другие коммуникативные дисфункции на несколько действенных категорий.
Вот два моих любимых вывода из его выступления на TED:
7 Смертные грехи разговоров
Этого следует избегать в общении. Некоторые из этих пунктов могут показаться очевидными, но полезно напомнить.
1. Сплетни
Это разговор о текущем статусе других людей или плохое высказывание о ком-то, кого нет рядом. Обычно рекомендуется держаться подальше от такого рода разговоров.
2. Суждение
Вы формируете мнения и выводы о людях и высказываете их людям? Разговоры такого типа может быть очень трудно слышать и находиться рядом, потому что они часто негативны. Это подводит меня к следующему смертному греху.
3. Негатив
В эту ловушку легко попасть, особенно если окружающие настроены негативно. Это когда чей-то вклад в разговор обычно является выражением критики или пессимизма. Кроме того, находиться рядом с вами невесело, и люди могут быстро отключиться.
4. Жалоба
Джулиан называет жалобы вирусными страданиями, выражением недовольства ситуацией. Это легко сделать, но сложно поймать себя на этом.
5. Оправдания
Все это сделали. Обвиняющий. Люди никогда не захотят слушать того, кто никогда не берет на себя ответственность за свои действия.
6. Преувеличение
Мы говорим о вещах так, как будто они на самом деле намного лучше или хуже, чем есть на самом деле. Это унижает наш язык и дискредитирует ваше слово, когда дела обстоят не так, как вы их изобразили, - и быстро превращается в ложь. Никто не любит лжецов!
7. Догматизм
Догматизм - это когда кто-то говорит вам, что его мнение является фактом, без учета доказательств или мнения других. Это вредит вашей способности завоевывать доверие.
Это все, чего вам следует избегать в своей речи. На самом деле это довольно простая вещь, но отличное напоминание о том, что ваши слова действительно имеют значение.
4 Краеугольные камни убедительной речи
Хорошая новость об определении вышеперечисленных вещей заключается в том, что мы можем вывести четыре действительно позитивных и мощных краеугольных камня разговорной речи, чтобы изменить мир с помощью нашего общения.
Джулиан разбил это на аббревиатуру с соответствующим названием, HAIL, и определение столь же подходящее - «приветствовать или приветствовать с энтузиазмом».
1. Честность
Это правда, ясно. Говорить о плате за обман.
2. Подлинность
Отстаивание своей правды. Будь собой; Точный, надежный и подлинный.
3. Честность
Будь своим словом. Быть неделимым.
4. Любовь
Не путать с романтической любовью: это желание кому-то добра и проявление искреннего интереса. Джулиан предполагает, что если вы искренне желаете кому-то добра, невозможно в то же время осуждать его.
Ты меня сейчас слышишь?
Имея все это в виду, надеюсь, вам будет легче использовать ретроспективный подход, когда кто-то говорит вам: «важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите».
Голос - это потрясающий инструмент, и я призываю вас учитывать это в своей личной и профессиональной жизни и использовать эти знания, чтобы лучше общаться со своими друзьями, семьей, аудиторией и клиентами.