электронная коммерция; Дополненная реальность (AR); Виртуальная реальность (VR): три быстро развивающихся цифровых технологии, которые уже давно теоретически обещают предоставить потребителям более удобные, расширенные и захватывающие возможности для совершения покупок.
Однако, как и многие другие аспекты бизнеса в цифровую эпоху, спекулятивные теории быстро превращаются в осязаемую реальность. Электронная коммерция, дополненная и виртуальная реальность никуда не денутся и, как по отдельности, так и вместе, готовы полностью перевернуть наше привычное представление о розничных покупках.
Электронная коммерция: создание более удобного (персонализированного) покупательского опыта
В качестве дополнения к веб-сайтам брендов сайты электронной коммерции добавили функциональной глубины интернет-экономике, предоставив пользователям очень удобный способ поиска, сравнения и приобретения товаров и услуг в любом месте и в любое время.
Неофициальные данные Министерства торговли США свидетельствуют о том, что сектор электронной коммерции переживает гораздо более быстрый рост, чем сектор розничной торговли в целом.
США розничные продажи электронной коммерции во 2-м квартале 2013 г. составили приблизительно 64,8 млрд долларов США, что примерно на 18,4% больше, чем во 2nd квартале 2012 г., в то время как общий объем розничных продаж увеличился всего на 4,7% за тот же период.
Опрос, проведенный eConsultancy в 2014 году среди праздничных покупателей 2013 года, показал, что 50% респондентов из США совершали более половины своих рождественских покупок в Интернете, а 34% - менее половины; другими словами, 84% респондентов совершили хотя бы часть праздничных покупок в 2013 году через электронную коммерцию.
Более того, учитывая феноменальную скорость принятия потребителями смартфонов и планшетов, будущее электронной коммерции неизбежно связано с мобильной коммерцией. Только в первой половине 2013 года объем продаж мобильной коммерции в США достиг 10,6 млрд долларов.
Пользователи мобильной коммерции ожидают персонализированного и удобного взаимодействия с пользователем, которое органично интегрируется в их повседневную жизнь. Для бизнеса это означает подготовку к полному взаимодействию с потребителем на нескольких экранах одновременно, поскольку потребители переключаются с настольных компьютеров на смартфоны и планшеты для поиска и покупки товаров и услуг.
Многие розничные продавцы начинают готовиться к переходу потребителей на мобильные устройства, оснащая свои магазины технологией связи ближнего радиуса действия (NFC), которая поддерживает передачу данных на короткие расстояния, чтобы побудить покупателей покупать товары в магазине. онлайн с волной своих смартфонов.
Благодаря доступу к все более изощренным методам профилирования пользователей и интеллектуального анализа данных, бренды теперь могут использовать алгоритмические рекомендации для предоставления потребителям еще более персонализированного опыта, предоставляя индивидуальные предложения о покупках, собирая предыдущие данные о поведении потребителей из различных онлайн-каналов.. В ближайшем будущем многие бренды будут использовать функциональные возможности мобильной коммерции, такие как приложения дополненной реальности (AR), для дальнейшего улучшения покупательского опыта; таким образом, они будут продолжать стирать границы между физическим и виртуальным мирами и ускорять неизбежное сближение Интернета и розничной торговли для создания полностью интегрированного покупательского опыта.
Дополненная реальность: создание улучшенного покупательского опыта
Учитывая удобный для мобильных устройств интерфейс, следующим логическим шагом для многих брендов по улучшению покупательского опыта является использование технологии дополненной реальности. Согласно данным Juniper Research, в 2014 году 60 миллионов пользователей смартфонов, планшетов и смарт-очков будут использовать приложения дополненной реальности; ожидается, что к 2018 году это число увеличится более чем в три раза и достигнет 200 миллионов уникальных пользователей.
Дополненная реальность стирает границы между тем, что реально, и тем, что сгенерировано компьютером; он связывает реальный и виртуальный миры, используя цифровые технологии для улучшения внешнего окружения человека. Дополненная реальность предоставляет дополнительную информацию, чтобы пользователь мог смотреть на мир по-другому. Таким образом, дополненную реальность следует понимать как внешне ориентированный цифровой интерфейс.
Благодаря этому, почти все инструменты дополненной реальности являются приложениями для мобильных устройств, таких как смартфоны, планшеты или носимые устройства. Дополненная реальность обеспечивает улучшенное цифровое представление (реальность) мира, в котором мы живем и взаимодействуем ежедневно. Для этого требуется фильтр или линза (например, смартфон, планшет или носимое устройство), чтобы должным образом выделить или просмотреть эту расширенную реальность.
Glass от Google и система линз iOptik от Innovega являются яркими примерами носимых технологий дополненной реальности в действии, а новое приложение Amazon для iOS предлагает взглянуть на возможности дополненной реальности для покупок. Приложение Amazon позволяет покупателям сфотографировать товар вместо сканирования штрих-кода или ввода названия товара в строку поиска. Затем он подтягивает товар с фотографии, позволяя покупателям мгновенно его купить.
По своей сути дополненная реальность направлена на улучшение пользовательского опыта; таким образом, бренды начинают осознавать полезность AR для улучшения покупательского опыта.
Виртуальная реальность - создание захватывающего шоппинга
Создание удобного шоппинга – это хорошо; создание расширенного - это здорово; но создание полного погружения в процесс шоппинга… что ж, это идеально.
В отличие от дополненной реальности, технология виртуальной реальности создает полностью иммерсивную компьютерную среду. Усовершенствованные компьютерные, сетевые, дисплейные, интерактивные и графические технологии позволяют брендам создавать фотореалистичные трехмерные сцены; просматривать, слышать, трогать и даже ощущать запах созданной компьютером среды. Виртуальная реальность заключается в том, чтобы убедить пользователя, что он находится там, где его на самом деле нет. Таким образом, виртуальную реальность можно понимать как внутренне сфокусированный, полностью иммерсивный цифровой интерфейс.
Недавнее приобретение компанией Facebook компании Oculus, занимающейся иммерсивной виртуальной реальностью, за два миллиарда долларов выводит бесчисленные приложения виртуальной реальности на передний план. Как отметил генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на телефонной конференции, посвященной приобретению, «не так много вещей, которые потенциально могут стать следующей крупной вычислительной платформой… У Oculus есть потенциал стать самой социальной платформой из когда-либо существовавших. Иммерсивная, виртуальная и дополненная реальность станет частью повседневной жизни людей."
Просматривая список реальных приложений своей новой игрушки, Цукерберг нашел время, чтобы поразмышлять о влиянии технологии виртуальной реальности на рекламу и электронную коммерцию: «Представьте, что вы совершаете покупки в виртуальном магазине, просто надев очки. в собственном доме», - сказал он. «В рамках этого мы продолжим развивать рекламную платформу».
Facebook не одинок в признании перспектив технологии VR. В недавнем сообщении в Venture Beat сообщается, что Sony недавно выпустила собственную VR-гарнитуру Project Morpheus, которая будет работать с домашней игровой консолью PlayStation 4. Ссылаясь на успехи, достигнутые благодаря сопоставимым усилиям, таким как Oculus Rift, глава отдела исследований и разработок Sony Ричард Маркс сказал, что он ожидает, что виртуальная реальность станет предпочтительной средой для «всех видов приложений».
Я могу только представить, что среди них будут и виртуальные покупки.
Платформы завтрашнего дня
Как и в случае со многими другими проявлениями цифровых технологий, которые бесчисленным образом повлияли на бизнес, относительная новая электронная коммерция представляет собой лишь верхушку очень большого айсберга, посягающего на существующий ландшафт розничной торговли. За ним следуют две зарождающиеся технологии - дополненная реальность и виртуальная реальность - каждая из которых обещает и способна переопределить процесс совершения покупок способами, которые мы пока не можем полностью понять.
В своем интервью, посвященном приобретению Oculus, Цукерберг сказал следующее о будущем социальных технологий: «Мобильная связь - это платформа сегодняшнего дня, и сейчас мы также готовимся к платформам завтрашнего дня… Oculus имеет шанс создать самую социальную платформу и изменить то, как мы работаем, играем и общаемся."
И магазин.