Знаете ли вы, что хорошие планы адаптации сотрудников могут улучшить удержание сотрудников на 82%?
С другой стороны, сотрудники с негативным опытом адаптации в 2 раза чаще будут искать другие возможности.
Отличные планы адаптации помогут вашим сотрудникам и вашей компании добиться краткосрочного и долгосрочного успеха.
Так что же именно входит в эффективный план адаптации? По мнению команды талантов IMPACT, все начинается с четкого понимания культуры компании, что в данном случае должно включать поддержку входящего маркетинга. И если ваша организация следует примеру «Они спрашивают, вы отвечаете», она также должна иметь сильное присутствие.
Независимо от того, начинает ли ваша организация внедрение принципов «Они спрашивают, вы отвечаете», или вы находитесь в этом процессе всего несколько месяцев, добавление этого в обучение ваших сотрудников жизненно важно для дальнейшего успеха и заинтересованности.
Чтобы добиться успеха, они спрашивают, вы отвечаете, это должно быть основой вашей культуры
Они спрашивают, вы отвечаете - это философия бизнеса, а не просто набор тактик цифрового маркетинга. Да, большая часть работы связана с маркетингом, но для того, чтобы он был по-настоящему успешным, принцип «Они спрашивают, вы отвечаете» должен быть принят и понят каждой командой.
«Они спрашивают, вы отвечаете» - это подход к общению,культура компании, а также то, как компания продает своим покупателям, что делает этот эгоцентричный способ ведения бизнеса спать раз и навсегда». -Маркус Шеридан,автор книги «Они спрашивают, вы отвечаете и партнер IMPACT»
Это культурное мышление, согласно которому, если мы будем зацикливаться на проблемах, беспокойствах, страхах и вопросах наших покупателей, мы действительно станем авторитетным идейным лидером в нашей отрасли; лидер, у которого наша аудитория хочет покупать.
Маркетинг должен создавать контент, но продажи и услуги должны предлагать рекомендации о том, что это должно быть, а затем использовать этот контент для более быстрого заключения сделок и улучшения качества обслуживания клиентов.
Related: 5 качеств, которыми делятся самые успешные компании «Они спрашивают, вы отвечаете»
Каждому новому сотруднику, являющемуся основополагающим элементом корпоративной культуры, важно полностью понять и понять, что, как и почему они спрашивают, а вы отвечаете, прежде чем они приступают к делу. -дневная работа.
Так как же помочь новым сотрудникам начать обучение?
На самом деле все начинается еще на этапе предварительной регистрации
Предварительная адаптация - это время, которое есть у ваших новых сотрудников между принятием письма с предложением и первым днем работы в вашей организации, и это прекрасная возможность воодушевить вашего нового сотрудника, дать ему образование и привести его в соответствие с вашей культурой., прежде чем они войдут в ваш офис (виртуально или лично).
Поскольку они спрашивают, вы отвечаете - это культурная философия вашей организации, каждый, независимо от своей новой должности, должен получить копию книги и начать свое обучение в течение этого периода перед приемом на работу, и его попросят завершите его как можно скорее, прежде чем полностью сесть.
Это обеспечит глубокое понимание всей компанией принципов, основанных на построении доверия, обучении и одержимости вашими покупателями.
Но как насчет тех редких случаев, когда новый сотрудник не уведомляет предыдущего работодателя за две недели и может сразу приступить к работе? Действительно ли у них будет время закончить новую книгу до первого дня?
Эти люди все равно должны получить экземпляр книги с четкими ожиданиями относительно того, когда она будет завершена, а также возможность просмотреть статью в стиле заметок и обзорное видео под названием «Что они спрашивают, вы отвечаете?»
От бухгалтеров до торговых представителей - вот четыре конкретных шага, которые каждый новый сотрудник должен пройти проверку перед своим первым официальным днем в вашей организации
- Читайте книгу: Они спрашивают, вы отвечаете
- Читать статью: «Что спрашивают, вы отвечаете?»
- Посмотрите программную презентацию Маркуса Шеридана о бай-ине (40 минут): «Как сделать входящие культуры культурой»
- Читайте статью: «Почему доверие - настоящая валюта для любого бизнеса»
Хотя для всей вашей команды крайне важно хорошо понимать и знать принцип «Они спрашивают, вы отвечаете», еще более важно, чтобы ваши отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, развития бизнеса и все сотрудники, работающие с клиентами, постепенно погрузиться в методологию.
Имея за плечами эти ресурсы, они готовы еще больше укорениться в работе в свой первый день. Ниже мы расскажем, как может выглядеть онбординг для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Привлечение новых сотрудников отдела продаж по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете»
Важно помнить, что пока они спрашивают, вы отвечаете, это может показаться маркетинговой инициативой из-за внимания, уделяемого созданию контента, но она добьется успеха благодаря вашей команде продаж.
От их участия в создании контента и процессе мозгового штурма до предоставления возможности делиться статьями и видео с потенциальными клиентами и клиентами на каждом этапе процесса покупки, то есть продажи по заданию - глубокое понимание и поддержка команды продаж настоящий ключ к тому, чтобы стать признанным лидером в своей отрасли.
Начните с трех шагов, чтобы сразу же вызвать у них сильное чувство заинтересованности.
Пока новые сотрудники отдела продаж погружаются в книгу во время предварительной адаптации, попросите их сосредоточиться на второй части - «Влияние принципа «Они спрашивают, вы отвечаете» на отделы продаж».
Когда это будет выполнено, они смогут выполнить следующее:
1. Пройдите курс IMPACT+: «Продажа по заданию: контент - лучший инструмент продаж»
Время выполнения: 43 минуты
Почему этот курс? Углубитесь в то, как ваш отдел продаж может использовать контент для обучения покупателей на протяжении всего процесса продаж и быстрее заключать сделки с помощью продаж по заданию.
2. Прочтите статью: «4 самые дорогостоящие ошибки новичков в продажах заданий (и как их исправить)»
Время выполнения: 12 минут
Почему эта статья?: Узнайте о важности отличных рекламных писем и советы о том, как создавать темы мирового класса, а также о том, как продемонстрировать свои победы.
3. Прочтите статью: «5 реальных примеров продажи заданий в действии»
Время выполнения: 10 минут
Почему эта статья? От определения подходящего лида до формирования команды нового клиента - это примеры из первых рук, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои собственные продажи заказов. процесс.
4. Пройдите курс IMPACT+: «Основы визуальных продаж»
Время выполнения: 1 час 20 минут
Почему этот курс? Узнайте, как использовать видео для завоевания большего доверия со стороны потенциальных клиентов и клиентов.
5. Прочтите книгу: Визуальная распродажа
Время выполнения: 2-4 недели
Почему эта книга? Идеальное продолжение книги «Они спрашивают, вы отвечаете». Эта книга с практическими рекомендациями предоставляет командам продаж практические советы, пошаговые инструкции, и многочисленные тематические исследования того, как использовать видео для увеличения продаж и увеличения доходов.
Эти шаги будут использовать информацию, представленную в разделе «Они спрашивают, вы отвечаете», и предоставят вашему отделу продаж более конкретные, ролевые приложения.
Привлечение новых сотрудников отдела маркетинга по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете»
В учебном центре IMPACT можно получить более 3200 результатов по запросу «Они спрашивают, вы отвечаете». Это множество статей, видеороликов, подкастов, тренингов и видеороликов Маркуса Шеридана, которые нужно просмотреть.
Чтобы помочь вам систематизировать и ранжировать эти ресурсы по важности, я включил коллекцию образовательных ссылок, которыми можно поделиться с новыми сотрудниками отдела маркетинга в вашей компании. Нет лучшего места для начала, чем две роли, которые каждая организация, придерживающаяся принципа «Они спрашивают, вы отвечаете», должна выполнять в своих отделах маркетинга - контент-менеджера и видеооператора.
Новых контент-менеджеров следует привлекать
1. Пройдите курс IMPACT+: Создание запоминающегося и прибыльного контента для начинающих
Время выполнения: 32 минуты
Почему этот курс? То, как люди покупают, изменилось, и новая стратегия контента должна развиваться со временем. Узнайте, как создать новую архитектуру контента, которую можно использовать для формирования вашей контент-стратегии, и как правильно создавать контент в новую эпоху поиска.
2. Пройдите курс IMPACT+: «Ваша роль контент-менеджера»
Время выполнения: 1 час и 10 минут
Почему этот курс?: Эта роль поможет возглавить усилия по контент-маркетингу, которые будут стимулировать трафик, потенциальных клиентов и продажи. Узнайте, какие проблемы помогает решить контент-менеджер, как он может добиться результатов, чтобы проявить себя в своей роли, а также тактическое направление, как чувствовать себя уверенно в этой новой роли.
3. Прочтите статью: «Лучшие учебные ресурсы для контент-менеджеров по цифровому маркетингу»
Время выполнения: 8 минут
Почему эта статья? Это фантастическая коллекция из 15 полезных ресурсов для любого нового контент-менеджера: от бесплатного шаблона календаря контента до информации о наиболее эффективных сертификатах HubSpot.
4. Прочтите статью: «Как создать контент, способствующий продажам, который понравится вашей команде продаж»
Время выполнения: 8 минут
Почему эта статья? Узнайте 6 важных шагов, которые каждый контент-менеджер может предпринять для создания контента, который команда продаж захочет использовать на протяжении всего процесса продаж.
Новых видеооператоров следует привлечь
1. Пройдите курс IMPACT+: «Стратегия видеопродаж и маркетинга»
Время выполнения: Один час
Почему этот курс?: Узнайте, как создавать высокоэффективный видеоконтент, сплачивать команду продаж и разрабатывать стратегию, основанную на общем видении.
2. Прочтите статью: «Как видеооператору завоевать доверие и быстро наладить отношения»
Время выполнения: 8 минут
Почему эта статья? Интервьюирование - важная часть работы видеооператора. Узнайте советы и рекомендации о том, как завоевать доверие экспертов вашей организации, от директора по видеопроизводству.
3. Прочтите статью: «Советы видеооператора: как сделать так, чтобы людям было комфортно перед камерой»
Время выполнения: 8 минут
Почему эта статья: Больше советов непосредственно от видеотренеров. В этой статье основное внимание уделяется шести конкретным вещам, которые каждый видеооператор может сделать, чтобы участники интервью чувствовали себя уверенно на другой стороне. камеру.
4. Прочтите книгу: Визуальная распродажа
Время выполнения: 2-4 недели
Почему эта книга? Идеальное продолжение книги «Они спрашивают, вы отвечаете». Эта книга с практическими рекомендациями предоставляет видеооператорам практические советы, пошаговые инструкции и многочисленные тематические исследования того, как использовать видео для увеличения продаж и увеличения доходов вашей организации.
Подобно особенностям, изложенным для членов отдела продаж, эти шаги будут использовать информацию, представленную в разделе «Они спрашивают, вы отвечаете», и продвигать их с помощью приложений и стратегий для конкретных ролей.
Привлечение новых сотрудников службы поддержки клиентов по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете»
Для всех ваших сотрудников, работающих с клиентами, которые не несут прямой ответственности за заключение сделок, например, из отдела обслуживания клиентов, развития бизнеса или реальных поставщиков услуг, вот несколько дополнительных ресурсов, которые помогут им быстро освоиться.
Как рядовым сотрудникам, которые регулярно общаются с вашими покупателями, этим новым сотрудникам важно иметь четкое представление о том, какой контент доступен и как эффективно его использовать для обучения клиентов, решения их проблем, или улучшить свой опыт.
Многие из них, вероятно, также являются экспертами в данной области, над созданием контента будет работать ваша маркетинговая команда, поэтому их поддержка очень необходима
Для этого во время адаптации членам сервисной команды следует
1. Прочтите статью: «Почему «Они спрашивают, а вы отвечаете» на самом деле дает результаты?»
Время выполнения: 4-8 минут
Почему эта статья: Если в голове вашей сервисной команды есть какие-либо вопросы о том, почему эта методология работает, это поможет им разобраться.
2. Пройдите курс IMPACT+: «6 тем, которые должны рассмотреть эксперты в данной области»
Время выполнения: 1 час 11 минут
Почему этот курс? Получите полное представление о типах вещей, о которых вы должны быть готовы говорить со своей маркетинговой командой и, вероятно, даже в обычных разговорах с клиентами и покупателями, а также как справиться с ними, используя мышление «Они спрашивают, вы отвечаете».
3. Повторно пройдите курс: «Как построить контент-стратегию в эпоху цифровых технологий»
Почему? На этот раз, после того, как вы закончите, обязательно сядьте и поразмышляйте над вопросами, которые вы получаете каждый день от своих клиентов, и над тем, как их можно решить или решить. через контент. Спросите себя, как вы измените свой распорядок дня или образ мышления, чтобы активно прислушиваться к этим возможностям?
Продолжение обучения вашего нового сотрудника с помощью IMPACT+
Теперь, когда у ваших новых членов команды есть организованный и подробный список того, с чего начать обучение «Они спрашивают, вы отвечаете» во время предварительной и начальной настройки, куда им следует двигаться дальше?
По мере того, как ваши отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и руководители продвигаются вперед в обучении цифровым продажам и маркетингу, каждый должен использовать сообщество онлайн-обучения в рамках IMPACT+, чтобы продолжить свой рост.
Благодаря тому, что каждую неделю добавляются новые курсы и тренинги, виртуальные группы сверстников для отдельных ролей и обязанностей, а также форумы сообщества, IMPACT+ предоставляет массу информации для тех, кто стремится постоянно расти и совершенствоваться.