До Интернета мир был более простым местом - по крайней мере, для маркетологов.
Общая фрагментация средств массовой информации и доминирование цифровых каналов сделали традиционную маркетинговую тактику (массовое телевидение, реклама в газетах, печать на бумаге) несколько странной.
Сегодняшнему маркетологу нужен совершенно другой набор навыков, чем в прошлом, и он использует совершенно другой набор инструментов для достижения своих целей. И эти навыки являются технологическими, что создает новую роль - технолога по маркетингу.
Для традиционных маркетологов и креативщиков мир стал зазеркальем, и это зачастую трудно понять. Так как же стать успешным маркетинговым технологом? Вот несколько советов, которые помогут вам начать.
Относитесь к неудачам как учёный
Современный маркетолог должен иметь возможность изменить свое представление о «успехе» и «неуспехе». Для слишком многих людей неудача - это конец пути, но вместо этого мы должны относиться к неудаче так же, как это делает ученый.
В научном эксперименте неудавшаяся гипотеза означает, что вы возвращаетесь к чертежной доске с данными о том, что, как вы знаете, не работает - это помогает определить направление следующего эксперимента. Маркетологам необходимо научиться относиться к неудачам как ученый.
«Неудача - это просто цена, которую вам придется заплатить на пути к тому, чтобы быть правым», - сказал Сет Годин. Проводя эксперименты и измеряя данные этих экспериментов, технолог по маркетингу со временем формирует понимание, доказывая, что все работает, прежде чем вложить весь бюджет.
Годами маркетологи жаловались, что не знают, какая половина их бюджета эффективна, теперь вы сможете это доказать.
Примите теорию эволюции
Подход к маркетингу как к серии тестов может быть применен к процессу проектирования и пути пользователя к вашему веб-сайту. Оптимизация коэффициента конверсии - повышение эффективности вашего веб-сайта - имеет основополагающее значение для набора навыков современного маркетолога.
Что может быть лучше, чем слова одного из ведущих мировых экспертов в этой области: Бена Джессона, генерального директора Conversion Rate Experts.
«Представьте, что вы попросили кого-то собрать для вас компьютер, а он вернулся с одним из тех воображаемых компьютеров, которые вы видите в мебельных магазинах - просто блестящая пустая пластиковая коробка - а затем он сказал: «Дайте мне знать». если ты хочешь, чтобы я заставил это действительно работать.»
Так создается большинство проектов веб-дизайна. Команда дизайнеров создает красивый веб-сайт, не особо интересуясь тем, насколько хорошо он на самом деле работает.
Каждую неделю мы слышим, как компания говорит: «Мы начнем работать над оптимизацией коэффициента конверсии (CRO), как только наш новый веб-сайт будет готов», как если бы конверсия была необязательным дополнением, например ковриком для мыши. Конверсия - это цель сайта. Собственно, именно так и определяется конверсия: покупка, лид, регистрация или другое назначение сайта. Конверсии - причина существования сайта.
Таким образом, CRO - это процесс, направленный на то, чтобы сайт хорошо выполнял то, для чего он был создан. Таким образом, CRO - это основной вид деятельности, возможно, САМЫЙ основной вид деятельности.
Конечно, некоторые компании понимают важность конверсии, и неудивительно, что у них дела идут хорошо. В число наших клиентов входят многие из самых успешных веб-компаний мира, в том числе Google, Amazon и Facebook. Все они одержимо ориентированы на пользовательский опыт и конверсию. Загляните под капот любой из этих компаний, и вы обнаружите мощный механизм конверсии. И вы увидите, что у всех них есть отличная команда инженеров, которая постоянно настраивает этот двигатель, постоянно улучшая качество обслуживания клиентов.
Сотрудники этих компаний - маркетологи и дизайнеры, но они мало похожи на маркетологов или дизайнеров прошлого - точно так же, как их бизнес мало похож на обычные компании, которые они заменили. Эти маркетологи умеют точно измерять результаты своих действий, поэтому маркетинговая болтовня заменяется тщательным исследованием (вот некоторые инструменты обратной связи, которые они используют) и научным тестированием (вот список самых популярных платформ для сплит-тестирования A/B).).
В наши дни любой хороший маркетолог должен постоянно проводить сплит-тесты, чтобы подтвердить, что он или она увеличивает продажи. Если вы не знаете, с чего начать, вот список способов максимизировать прибыль с помощью сплит-тестирования.
Нет веской причины не делать этого.
Если только вы не занимаетесь продажей блестящих пустых пластиковых коробок.»
Что интересно в открытиях Бена, так это то, что крупные звери цифровой эпохи постоянно развиваются - они адаптируются к окружающему миру, но все это основано на реальных данных.
По-настоящему поймите, кто на вас подписан
Первым шагом к успешному маркетингу всегда было понимание своей аудитории.
Маркетинговый технолог имеет под рукой множество инструментов, таких как аналитика и извлечение данных, чтобы получить четкое представление о своей клиентской базе.
Большинство брендов теперь имеют несколько учетных записей в социальных сетях, чтобы связаться со своими клиентами, но многие ли из них могут с уверенностью утверждать, что они действительно знают людей, которые интересуются их компанией?
DataSift разрабатывает инновационную технологию фильтрации данных, предназначенную для выявления закономерностей использования данных из социальных сетей. Это означает, что нужно узнавать и понимать своих клиентов на любом этапе воронки продаж. Инструмент объединяет информацию из миллиардов точек данных со всех ваших социальных сетей и блогов. Затем он фильтрует данные, чтобы их было легче понять, и сопоставляет их в одном месте, где их можно легко отслеживать.
Проще говоря, Datasift делает ваши данные полезными и позволяет вам принимать четкие решения о том, как продвигать свой бизнес.
Еще один замечательный аналитический инструмент для Twitter - Followerwonk. Это также позволяет бренду узнать больше о своих клиентах, предоставляя полезные крупицы информации, такие как личности, местоположение и даже привычки твитов тех, кто за ними следит. Это позволит вам найти любые закономерности, которые можно использовать для улучшения вашего маркетинга.
Например, Followerwonk позволит вам связаться с вашей аудиторией в оптимальное время: в B2B ваши клиенты, скорее всего, будут вовлечены в рабочее время (обычно с 9:00 до 17:00), тогда как в B2C вовлеченность, как правило, совсем другая., поскольку большая часть времени, проводимого в социальных сетях, приходится на 17:00.
Возможно, самая интересная особенность Followerwonk заключается в том, что вы можете сравнивать подписчиков конкурентов, чтобы найти потенциальную новую аудиторию для взаимодействия, а также несколько коротких путей, которые значительно расширят ваше социальное присутствие и влияние.
Автоматизируйтесь - избавьтесь от работы с ногами
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает вам продвигать свой бизнес на нескольких платформах с помощью одной простой в управлении информационной панели.
По сути, платформы экономят маркетологам огромное количество времени и усилий. Он заменяет повторяющиеся ручные процессы, такие как электронная почта, публикации в социальных сетях и привлечение потенциальных клиентов, на автоматизированные решения. Тогда команды смогут сосредоточиться на обеспечении оптимального пользовательского опыта для каждого отдельного клиента или потенциального клиента.
Автоматизация маркетинга - это волна будущего, и компании направляют значительную часть своего бюджета на подобную деятельность, связанную с технологиями. По данным BRW, 67% отделов маркетинга имеют планы по увеличению расходов, связанных с технологиями. Кроме того, 65% увеличат бюджеты своих поставщиков технологических услуг.
Hubspot, Eloqua, Infusionsoft и Marketo - это примеры инструментов автоматизации маркетинга, которые быстро растут и зарабатывают бюджеты, выделяемые на деятельность, связанную с технологиями, во многих успешных компаниях. HubSpot, в частности, также имеет информационный блог и множество бесплатных книг для скачивания для тех, кто хочет освоить интернет-маркетинг или просто узнать больше о новой цифровой эпохе.
Однако автоматизация маркетинга ни в коем случае не является универсальным решением. Вы не можете просто включить его и ждать, пока провода вылетят через дверь. Создаваемый вами контент, способы вашего взаимодействия в социальных сетях и отправляемые вами электронные письма должны быть актуальными и полезными для ваших клиентов.
Не бойтесь кода
Этот новый мир, ориентированный на цифровые технологии, построен на коде, а это означает, что любой технолог по маркетингу должен иметь определенные знания о нем. Но не поддавайтесь желанию пробежать милю - вам не нужно быть программистом, чтобы понимать код.
Технолог по маркетингу в 2014 году должен понимать язык и терминологию, связанную с тем, что представляет собой Интернет. Это особенно важно для обеспечения четкого взаимодействия между вами и вашей командой разработчиков.
Иногда это просто случай, когда можно отличить языки программирования друг от друга. Например, языки интерфейса, такие как HTML и CSS, используются для создания частей веб-страницы, которые оживляют дизайн - формы. Внутренний код, такой как C или PHP, используется для более функциональных элементов, таких как отправка формы электронной почты или сбор данных.
Вы можете бесплатно освоить основы этих языков на интерактивной платформе кодирования, такой как Codecademy, и других онлайн-ресурсах, которые помогут вам ориентироваться в этом дивном новом мире - Treehouse, Codeschool, Khan Academy. Чтобы получить более подробную информацию об этом, я недавно написал в этом блоге пост под названием «Как получить степень кодирования», в котором рассказывается об обучении программированию.
Вам не обязательно создавать собственный веб-сайт, чтобы добиться успеха в качестве маркетолога в эту новую цифровую эпоху, но базовые знания о том, как работает код, являются бесценным способом демистифицировать этот дивный новый мир.
Для получения дополнительной информации о способах эффективного управления процессом разработки ознакомьтесь с статьей «5 способов снять стресс при разработке» в блоге Techdept в начале этого года.
Адаптация к «нулевому моменту истины»
Настоящий ключ к маркетингу в нашу цифровую эпоху - это понимание того, что вся маркетинговая власть находится в руках людей.
Сегодняшний потребитель имеет инструменты, позволяющие тщательно изучить продукт перед покупкой, быстро сравнить его с аналогичными продуктами, а затем поделиться своим опытом с друзьями и коллегами в социальных сетях. В 2011 году компания Google изучила, как, так сказать, «сарафанное радио» распространяется в Интернете, и назвала революцию «Нулевым моментом истины».
Этот сдвиг в способах распространения информации означает, что маркетологи должны изменить свое мышление, а также свои навыки. Ключом является гибкость, поскольку технологии постоянно меняются, и сегодняшний успешный маркетолог должен быть в состоянии принять эти изменения.
Что думаешь? Какие еще навыки нужны современному маркетинговому технологу? Какие платформы, советы и рекомендации вы используете? Дайте нам знать в комментариях ниже.