Развитие социальных сетей таково, что появилась новая профессия - комьюнити-менеджмент. В то время как большинство крупных ритейлеров сделали это неотъемлемой частью своей коммуникационной стратегии, некоторые компании по-прежнему не хотят следовать их примеру, предпочитая оставаться в тени традиционных маркетинговых инструментов. Зачем и как пользоваться социальными сетями? Фокус.
Присутствие компании в Интернете больше не ограничивается веб-сайтом, социальные сети стали модными и важными для компаний.
Деловые причины их использования
Для самых строптивых составим краткий список коммерческих активов, которые они представляют:
Во-первых, они оптимизируют SEO вашего сайта: чем больше о вас говорят в социальных сетях, тем выше вы подниметесь в топ поисковых систем. Так же, как и блог, они дают «сок» вашему веб-сайту и могут составлять до 30% вашего интернет-трафика, поэтому нельзя пренебрегать находкой, особенно если вы знаете, что ваши «поклонники» часто являются клиентами веб-сайта». компания.
Они - настоящий бренд, получивший широкую известность: подпитка социальных сетей - это открытие вашей компании и ее продуктов и, прежде всего, демонстрация того, что вы существуете. Интернет-пользователи, увлеченные брендом, уже не редко ищут его в социальных сетях и подписываются на него. Не найти страницу, на которой рассказывается о компании, может быть даже странно, как и те, у кого нет веб-сайта.
Они представляют собой реальную нишу для поиска новых потенциальных клиентов, которые также дадут вам бесплатную рекламу, поделившись вашими публикациями. Если получатель публикации не обязательно тот, кто покупает ваш продукт, он делится им со своим сообществом. Это может быть очень заинтересовано в вашем предложении, и вы можете таким образом достичь цели, которая не привыкла вас видеть. Еще один интересный момент: в зависимости от социальной сети, в которой вы присутствуете, вы можете успеть заявить о себе новым клиентам.
Они являются источником отзывов о ваших продуктах и позволят вам внести улучшения, необходимые для увеличения продаж. Мы не зря говорим о веб 2.0. Прежде всего, социальные сети позволяют вам получать отзывы через комментарии к вашим предложениям, запускам. Хороший способ стать лучше, особенно если вы физически отключены от своей цели и у вас нет физического магазина.
Максимальное использование, максимальная производительность
Для успеха недостаточно открыть аккаунт в социальных сетях, ключевым словом остается оптимизация. Но как это?
Начните с информации о существующих социальных сетях и их использовании, а также о типах пользователей, потому что не все имеют одинаковый тип пользователей или одинаковый тип контента. Затем определите цели своего присутствия в социальных сетях. В зависимости от ваших целей и целей, присоединяйтесь к одной или нескольким социальным сетям, в которых вы будете общаться.
Очевидно, позаботьтесь о внешнем виде вашей страницы, с обложкой и красивыми изображениями, потому что визуальное привлекает, и у вас будет всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание. Для завершения предоставьте краткое описание вашей компании и вашей деятельности со ссылкой на ваш веб-сайт и другие социальные сети.
Создайте сеть, установив как можно больше контактов
После выполнения этих основ нет смысла иметь страницу, если она неактивна. Вы должны регулярно анимировать свою страницу, рассказывая о своей компании и своих продуктах, но не только. Реагируйте на новости, делитесь популярными видео Преимущество социальных сетей в том, что они позволяют вам делиться контентом, который может сильно отличаться от того, что вы публикуете на своем веб-сайте. Некоторые из них можно использовать для разговоров о жизни компании и обмена изображениями, а другие - для обмена инициативами, такими как встречи.
Регулярно проверяйте свои комментарии и сообщения и по возможности систематически реагируйте на них. На расстоянии установите человеческий контакт с членами вашей сети, потому что это не потому, что они за компьютером, что они не чувствительны к вашему вниманию.
Соблюдайте профессиональную этику, избегая вульгарности, фамильярности, оскорбительных или неуместных фотографий, опечаток и критики.
Регулярно измеряйте и анализируйте свою аудиторию
Чтобы улучшить свой подход, воспользуйтесь своим присутствием в социальных сетях, чтобы быть в поиске своих конкурентов и проводить маркетинговый мониторинг. Не стесняйтесь смотреть на публикации, которые больше всего нравятся вашим «поклонникам», смотрите, какие из них чаще всего расшариваются, и разрабатывайте настоящую контент-стратегию. Из статистики можно извлечь много уроков, хотя к некоторым следует относиться с недоверием.
Вы готовы сделать решительный шаг? Однако имейте в виду, что управление социальными сетями - это трудоемкая деятельность, и что предпочтительнее поручить эту задачу конкретному человеку в компании, сотруднику по связям с общественностью или комьюнити-менеджеру, будь то фрилансер или нет.