Активное участие в социальной сети Twitter - это черная дыра в тайм-менеджменте, если у вас нет четко определенной стратегии и дисциплины для ее выполнения. С тех пор как я присоединился к сообществу Twitter в 2008 году, я опробовал несколько стратегий, от твиттерголика до призрака. По дороге были уроки. Самый большой из них заключается в том, что Twitter - отличный инструмент для обмена контентом и увеличения посещаемости веб-сайта, если вы избегаете черной дыры. Если вы этого не сделаете, трафик все равно может прийти, но инвестиции перевешивают отдачу.
Корпоративная культура и ожидания сообщества напрямую влияют на результаты маркетинга в социальных сетях. То, что работает для одной компании, подведет другую. Я надеюсь, что, делясь некоторыми стратегиями и результатами моего участия, они помогут вам найти золотую середину для вашего бизнеса. Если вы используете Twitter, чтобы общаться со своей бандой и улучшать свой рейтинг Klout, ничто в этом посте не поможет, потому что я, как всегда, сосредоточен на увеличении продаж, улучшении отношений между компанией и клиентами и снижении затрат.
Стратегия: твитьте ссылки на новые посты в блоге
Когда я впервые начал пользоваться Твиттером, единственный раз, когда я твитнул, был новый пост в блоге. Эта стратегия привлекла несколько подписчиков и направила некоторый трафик на мой блог, но преимущества были минимальными. Сторонники чистоты Твиттера ответили бы на это восторженным возгласом «Да! Только обмен ссылками не работает», но они были бы неправы. Уот! создал отличное сообщество, используя обмен ссылками в качестве основного средства. Разница в ссылке - мои ссылки были просто содержанием; Ссылки Woot были на выгодные предложения.
Наблюдение: Обмен ссылками может работать как самостоятельная стратегия, когда ссылки ведут на выгодные предложения.
Стратегия: Взаимодействуйте с другими, чтобы увеличить количество подписчиков
Второй опробованной мной стратегией было взаимодействие с другими людьми для увеличения размера моего сообщества. Это был мой мрачный период, потому что именно тогда я впервые увидел несоответствие между словами и действиями элиты Твиттера. Видеть, как люди на руководящих должностях вводят других в заблуждение ради собственной выгоды, меня огорчало. Следуя совету «Перейти к разговору», я начал отвечать людям, рекомендовавшим стратегию. В большинстве случаев мои твиты игнорировались. (Для тех, кому нравятся цифры: 97% моих ответных твитов были проигнорированы в течение месяцев, когда я тестировал эту стратегию.)
Вложенное время не расширило мою сеть. Это заставило меня задуматься о том, что я делаю неправильно, пока я не просмотрела потоки твитов и не обнаружила, что люди, с которыми я связался, редко общаются с кем-либо за пределами своего ближайшего окружения. Моя личная политика всегда заключалась в том, чтобы отвечать всем, кто упоминает меня, потому что я ценю их. Награда - более сильное и активное сообщество. Многие из наших бесед переместились из публичного форума в частную электронную переписку. Жаль, что многие из элиты Твиттера упускают эту возможность.
Наблюдение: отвечать людям, которые тратят свое время на то, чтобы упомянуть вас и расширить охват, - это больше, чем обычная вежливость. Это возможность общаться с другими.
Стратегия: регулярно предоставлять качественный контент
В январе 2009 года я запустил wecEtips и управлял им примерно два года. Хэштег был создан для твитов, в которых содержались советы по маркетингу и управлению для растущих компаний. Были протестированы различные расписания. В среднем ежедневно публиковалось от восьми до десяти советов. Затраты времени на создание и размещение отзыва были значительными, а отдача была минимальной. Подписчики немного увеличились, некоторые люди откликнулись, но не было ничего, что оправдывало бы требование времени. Недостающим звеном были… ссылки. Твиты не содержали призыва к действию или пути, по которому читатели могли бы следовать. Когда wecEtips перестали поддерживать, я получил десятки писем с вопросами «почему?» Ответ был прост - нет возврата инвестиций.
Наблюдение: Публикация качественного контента не имеет ценности для провайдера, если нет пути, по которому читатели должны следовать и продвигать их к маркетинговой воронке.
Стратегия: совместите обмен ссылками с общением
Текущая стратегия, которую я использую, представляет собой комбинацию обмена ссылками и общения. Ссылки, которыми поделились, являются контентом из различных источников, включая мой блог. Требуемое время включает в себя чтение контента, планирование твитов и отслеживание упоминаний. Когда у меня будет свободное время, я перейду к некоторым разговорам. Эта стратегия требует наименьшего количества времени и привлекает больше трафика на мой блог и веб-сайт, чем любая другая. Одним из ключей к его эффективности является использование инструментов для отслеживания упоминаний, показа твитов замечательных людей, которые активны в моем сообществе, и защиты меня от психопатической драмы, которая высасывает жизнь из дня и меня.
Наблюдение: внедрение правильных инструментов и процессов превратило Twitter из черной дыры тайм-менеджмента в инструмент коммуникации и маркетинга.
Извлеченные уроки:
- Протестируйте различные стратегии, чтобы найти то, что работает для вашего бизнеса.
- Игнорируйте элиту Твиттера и сосредоточьтесь на людях, которые важны для вас.
- Делитесь только тем контентом, который вы прочитали и которому доверяете.
- Дайте людям место, куда можно пойти.
- Будьте благодарны за все.
- Всегда следите за доходностью своих инвестиций.
- Игнорируйте людей, которые устанавливают правила, которым должны следовать другие.
- Не верьте ничему, что слышите, и только половине того, что видите.
- Постройте стену между собой и уродством, созданным негативными корыстными людьми.
- Не относитесь к себе и другим слишком серьезно.