В прошлом году «Миннесота Линкс» выиграла чемпионат WNBA и завоевала сердца активных пользователей социальных сетей. База пользователей социальных сетей, которую Minnesota Lynx вырастила в Google+ благодаря раннему внедрению и сильному вниманию к новой социальной сети. В воскресенье «Рысь» снова выступила в финале WNBA, но их подтвержденная страница Google+ с более чем 30 000 фанатов исчезла.
Оказывается, хотя у Minnesota Lynx было несколько менеджеров страниц, пользователь Google+, создавший учетную запись, покинул организацию. Электронная почта пользователя отсутствовала в системе Lynx (Google+ был доступен для Google Apps только через 4 месяца после запуска), что не давало Lynx возможности вернуть учетную запись. Мы поговорили с Бобом Стэнке, директором интерактивных служб Миннесоты Тимбервулвз, и нам рассказали следующую историю:
“Время для нас самое подходящее. На пороге рекордного количества веб-трафика и внимания в социальных сетях, поскольку наша команда возвращает финал WNBA, мы теперь лишены одного из наших крупнейших присутствия в социальных сетях.
Местная маркетинговая команда Google действительно сказала нам, что нам придется «начать все сначала», и они снова добавят нас в список рекомендуемых пользователей, но мы потеряли несколько месяцев контента и более 30 тысяч подписчиков. Я был, мягко говоря, разочарован.»
Это для команды, которая круглый год рекламирует Google+:
Страница Minnesota Lynx в Google+ стала первой проверенной страницей команды WNBA! Обведите loslynx по адресу: bit.ly/MrROys
- Миннесота Линкс (@minnesotalynx) 25 сентября 2012 г.
Очевидно, что это ставит пятно на Google+ и должно предупредить всех маркетологов о том, какие аккаунты «владеют» каждой страницей. В публичном сообщении (явно раздраженном) Станке заявил:
“Мы усыновили раньше срока и что мы получили взамен??? Наша страница полностью исчезла! И совет - «начать сначала»? Все то время, которое мы провели с вашей потрясающей местной маркетинговой командой здесь, в Миннеаполисе, теперь превратилось в пустую трату времени. Неприемлемо на всех уровнях. Вы одна из ведущих технологических компаний мира и не можете восстановить нашу страницу? Даже будучи действующими чемпионами WNBA, мы, возможно, не имеем для вас значения, но это действие заставляет нас серьезно задуматься о переносе усилий всей нашей организации по социальному маркетингу в другие места и полностью сократить все расходы на рекламу, которые мы собирались делать с Google».
The Lynx заработала эти 30 000 подписчиков, и они заслуживают иметь страницу Google+, которую они развивают. Надеюсь, это прольет свет на очевидную проблемную область Google+. Больше всего беспокоит то, как легко эта выдающаяся профессиональная команда потеряла подтвержденную страницу Google+ из-за адреса электронной почты и предоставленного совета «начать заново». Если это может случиться с ними, это может случиться и с вами - проверьте аккаунт, привязанный к вашей странице, и будьте осторожны со всеми, кто к нему привязан.
Мы обратились к Google за комментарием и дополним публикацию любыми официальными заявлениями.
Postscript: Страница команды в Google+, похоже, вернулась, хотя на ней не отображаются ни одна из предыдущих публикаций, которые там были. Возможно, Google все еще работает над его восстановлением. Также возможно, что оставшийся человек был владельцем страницы (а не менеджером страницы) и, возможно, воспользовался функцией «Удалить страницу», думая, что это правильно:
Эта функция позволяет передавать право собственности на страницу. Если этого не сделать, то страница потеряет весь свой контент и те, кто был менеджерами, не смогут ее администрировать. Похоже на то, что случилось со страницей Lynx.
Другая мысль заключается в том, что человек, который был владельцем страницы, возможно, использовал уникальный адрес Gmail (и учетную запись Google), созданный специально для этой страницы, а затем, покидая компанию, удалил эту учетную запись. Это привело бы к появлению такого экрана подтверждения:
Предупреждение о том, что страницы Google+ будут удалены в результате этого, - лишь одно из нескольких предупреждений, которые, возможно, легко пропустить.
Postscript 2 (19:45 ET): Страница полностью восстановлена.