Маркетинг в реальном времени (RTM) может показаться новой элегантной концепцией, но на самом деле он существует с середины 90-х годов. Именно тогда компании обнаружили, что в некоторых случаях маркетинговые кампании, длящиеся месяцы или годы, подрывают их способность быть в авангарде отраслевых тенденций. Более короткие кампании и циклы доставки означали, что бренды могут лучше адаптироваться к клиентам.
Маркетинг в реальном времени томился на заднем плане за более традиционными методами, а затем ворвался на сцену в начале 2000-х с появлением социальных сетей. Внезапно стало возможным узнать, о чем говорят клиенты, и ответить за часы или минуты вместо месяцев или дней.
Возьмите, например, эти примеры.
● Пекарня Warburton's Bakery запустила короткую, но запоминающуюся кампанию RTM и попала в детскую лихорадку, когда родился принц Джордж.
● Арби превратил необычную шляпу музыкальной звезды Фаррелла в возможность собирать благотворительные пожертвования.
● Несколько компаний использовали этот метод на ЧМ-2014 для продвижения своих брендов и привлечения клиентов.
Теперь, когда бренды осознают, что они могут привлечь внимание клиентов в социальных сетях, существует растущая тенденция к еще большему развитию маркетинга в реальном времени. Используя потребительскую аналитику и большие данные, полученные из социальных сетей, действий колл-центров, мобильных приложений, истории покупок и т. д., компании готовы предоставлять клиентам индивидуальный подход.
Как отмечает эксперт по маркетингу Катрина Конн, «гораздо полезнее понять, что ваши клиенты делают сейчас, где они находятся и как они взаимодействуют с вашим брендом (какие каналы и устройства) - все эти данные позволяет маркетологу понять текущий контекст своего клиента и обновить свой профиль, что, в свою очередь, позволяет им привлекать клиентов с помощью гиперперсонализированных коммуникаций, которые соответствуют их потребностям в настоящий момент."
История маркетинга в реальном времени может быть еще молода, но ясно, что существующие и новые технологии в сочетании с новой непосредственностью ожиданий клиентов означают, что этот метод никуда не денется.