Все мы знаем, что мир становится цифровым. Однако знаете ли вы, что цифровые технологии в настоящее время влияют на 36% розничных продаж в магазинах на сумму 1,1 триллиона долларов, и что к концу 2014 года эта цифра, вероятно, достигнет 50% продаж в магазинах?
Это всего лишь два из ряда интригующих данных из недавно опубликованного отчета Deloitte «Новый цифровой разрыв: розничные продавцы, покупатели и фактор цифрового влияния».
Опрос более 2000 розничных покупателей в Соединенных Штатах, проведенный в конце 2013 года, показал, что цифровые технологии все больше влияют на то, как потребители совершают покупки и принимают решения о покупке; и у них есть мощные цифры, подтверждающие это - цифровые данные на всех платформах (т.е. настольные и портативные компьютеры, планшеты и смартфоны) влияет на 36% из более чем 3 триллионов долларов США, потраченных на все категории розничных продаж в магазине; одни только смартфоны влияют на 593 миллиарда долларов, или 19%, всех розничных продаж в магазинах (в 2012 году на смартфоны приходилось всего 5%, или 159 миллиардов долларов, продаж в магазинах).
Другие данные из отчета подчеркивают влияние цифровых технологий почти на все важные аспекты пути принятия решения розничным потребителем, от осведомленности и оценки до конверсии и лояльности к бренду после конверсии:
- 84% посетителей сообщают об использовании цифровых технологий для совершения покупок до или во время своего последнего посещения магазина.
- Покупатели, использующие устройства во время совершения покупок, совершают конверсию на 40% выше.
- 22% потребителей тратят больше в результате использования цифровых технологий – чуть более половины из них тратят как минимум на 25% больше, чем они планировали.
- 75% потребителей сказали, что информация о продукте, найденная в социальных сетях, повлияла на их покупательское поведение и повысила лояльность к бренду.
С точки зрения цифрового потребителя границы между онлайн и оффлайн стерлись; Учитывая это, большинство из них ищут интегрированный опыт покупок, и ритейлерам лучше принять это к сведению и что-то предпринять.
Звучит здорово, но что это на самом деле означает? Будучи деловыми людьми и все такое, большинство розничных продавцов, которых я знаю, предпочитают работать в сфере осязаемых, а не теоретических. Какой конкретный шаг они (вы) можете предпринять, чтобы интегрировать цифровые технологии в работу в магазине?
Вот мое решение: цифровые купоны. Позвольте мне сделать мое дело.
Потребители предпочитают цифровые купоны
Рассмотрите следующие данные из eMarketer:
55,0% интернет-пользователей в США в возрасте 18 лет и старше хотя бы раз в 2014 году использовали цифровые купоны или коды для онлайн- или офлайн-покупок на любом устройстве
Более 70% взрослых пользователей цифровых купонов в США будут активировать купон или код на мобильном устройстве для онлайн- или офлайн-покупок в 2014 году
48% из 92,3 миллионов взрослых интернет-пользователей в США по крайней мере один раз в 2012 г. активировали цифровой купон или код с любого устройства для онлайн- или офлайн-покупок; в 2013 году этот показатель вырос до 52% от 103,5 млн взрослых интернет-пользователей США; прогнозируется, что в 2014 году это число вырастет до 55% от 111,7 взрослых пользователей Интернета в США
Но сколько из этих пользователей цифровых купонов являются мобильными пользователями?
В 2012 году чуть менее половины (46,4%) воспользовались цифровым купоном или кодом через мобильный телефон; в 2013 г. почти две трети (59,5%); на 2014 г., по прогнозам eMarketer, так поступят почти три четверти (70,4%)
По моим подсчетам, это означает, что 43,25 миллиона пользователей Интернета в США использовали мобильное устройство для активации цифрового купона/кода по крайней мере один раз в 2014 году.
И большинство из них будет так в магазине. Согласно данным Бюро переписи населения США за четвертый квартал 2013 года, 94% всех розничных продаж осуществляются в пределах физического магазина.
Я не гений маркетинга, но, похоже, здесь есть довольно очевидная возможность для обычных розничных продавцов.
Потребители хотят ощутимой ценности
Эти данные соответствуют моему личному опыту работы в магазине. Прежде чем я действительно что-то куплю, я обычно использую комбинацию поиска в Интернете и отзывов, найденных в социальных сетях, для поиска информации.
Это может принимать разные формы, от поиска информации о продуктах/услугах на веб-сайте бренда до чтения обзоров и рекомендаций в социальных сетях и многих других. Иногда я провожу исследование до того, как попаду в магазин, а иногда делаю это, пока нахожусь в магазине.
Вот в чем суть: к тому времени, когда я на самом деле нахожусь в офисе, я уже вооружился большей частью, если не всей информацией, которую может предоставить продавец в магазине. Я мог бы попросить их помочь найти точное местонахождение продукта, который мне нужен, но это все.
На самом деле, к тому времени, когда я добираюсь до магазина, я обычно не хочу ни с кем разговаривать - я хочу войти и спросить как можно быстрее. Данные Deloitte показывают, что я не одинок в этом понятии. Посмотрите на следующий график, взятый из отчета Deloitte:
Вместо неудобного интерфейса с болтливым продавцом я бы предпочел более выгодную сделку по тому, что я планирую купить. Мне нужны купоны и скидки, в идеале в цифровом виде, потому что тогда у меня будет на одну вещь меньше забот о переноске или запоминании, и я знаю, что со мной будет мой смартфон.
Я призываю всех владельцев и лиц, принимающих решения в сфере розничной торговли, прочитать отчет Deloitte и подумать о том, как вы можете улучшить цифровое обслуживание своих клиентов в магазинах.
Для потребителей мобильных устройств цифровой опыт не заканчивается у дверей магазина, а там, где он начинается всерьез. Воспользуйтесь этой новой реальностью раньше, чем это сделают ваши конкуренты!