Большая часть маркетинга, да и бизнеса в этом отношении, помогает потребителю решить его желание или потребность. Вчера вечером я был одним из таких потребителей. Позвольте мне предложить небольшую предысторию. Я живу на окраине Миннеаполиса, где нас недавно обрушил Зимний шторм «Цезарь» (я не знал, что у зимних штормов есть имена). Я упомянул об этом, потому что буря оставила вещи мокрыми, снежными и холодными, полные почти непроходимых дорог, несущих недовольных пассажиров. Я только что вернулся домой с работы, просидев больше часа в пробке, когда моя жена заметила, что у нашего кота Оливера закончилась еда. После того, как я предложил несколько домашних блюд (жареные куриные грудки, свежий тунец, хлопья с овсяными отрубями и т. д.), умоляющий взгляд Оливера в сочетании с нахмуренной бровью моей жены заставили меня отправиться обратно в холодную ночь в поисках пакета с едой. кошачья еда.
Дойдя до магазина через несколько минут, я был человеком на миссии. Я также был живым, дышащим маркетинговым экспериментом. У меня была конкретная проблема - мне нужен был корм для кошек - и, поскольку я уже забыл, какую марку мне посоветовала купить жена, я был с чистого листа; пусть победит лучший бренд.
На тот момент я ориентировался на три вещи: удобство, простота и цена. Я торопился, поэтому хотел найти достойный корм для кошек по правильной цене с минимальными усилиями. Через какое-то время я нашла отдел с кошачьим кормом, где меня встретило вот это:
Столкнувшись с бесчисленными возможностями, мои потребительские инстинкты сработали. Прогуливаясь вдоль прохода, я позволил своим глазам блуждать от бренда к бренду. Сначала бросались в глаза яркие цвета и интересная упаковка. Когда в моем мозгу проснулся аналитический импульс, мое внимание привлекли предложения со скидками и привлекательные названия брендов. Потом я вспомнил свой первоначальный замысел: удобство, простота и цена.
Для меня в тот момент удобство означало простоту. В моем недовольном состоянии я хотел найти кошачий корм, который казался бы легким и удобным для переноски, будь проклята логика. Поскольку я хотел иметь чистое сознание и счастливую жену, простота означала поиск «заслуживающего доверия» кошачьего корма, который был бы здоровым выбором для Оливера. Помните, что простота - это избежание осложнений: сознание вины и сердитая жена - оба осложняющие факторы. В итоге меня заинтересовала цена. Эй, экономика не становится лучше, и писательство не приносит того, что раньше (шутка для всех вас, писатели).
На мое окончательное решение о покупке повлияли два основных фактора: материальный и нематериальный. Для любого, кто хорошо разбирается в элементарной математике, цена была очевидным осязаемым. Учитывая, что я торопился, а вариантов было так много, мои глаза прикованы к брендам, которые предлагали скидки или купоны. В данном случае простота была гибридом материального и нематериального: я просмотрел упаковку в поисках вещей, которые кричали: «Это здоровый выбор.«Удобство было еще большим неосязаемым: более светлые цвета и гладкая упаковка предполагали легкую сумку.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ВЫВОДЫ
Итак, какое отношение мое путешествие кошачьего корма имеет к маркетингу в целом и интегрированному цифровому маркетингу в частности? Вот несколько выводов:
- Знайте каждый сегмент вашей целевой аудитории: Для поставщиков кошачьих кормов это означает признание того, что часть их демографической группы – это владельцы, которые убегают в последнюю минуту, чтобы купить немного еды для его голодного кота. Хотя это может показаться случайным, квазиимпульсным демографическим показателем, это не так. Неформальное исследование, которое я провел, сидя в проходе для кошек, - это все, что я, вероятно, когда-либо потрачу на анализ кошачьей еды (извини, Оливер). Если моей кошке нравится та марка, которую я выбираю, и моя жена не бьет меня метлой по голове, я, скорее всего, буду покупать ее снова и снова (однажды принятая дома, теперь для меня это простой выбор). Это имеет значение, так как я делаю покупки в нашем доме (примерно) половину времени.
- Выясните, что их мотивирует (т.е. желания и потребности), и предоставьте это: В своем опыте кормления кошек я искал удобство, простоту и цену. Бренд, который решил все три проблемы, выиграл мой бизнес.
- Если вы недовольны результатами, подправьте и доработайте: Насколько я знаю, любое количество брендов, которые я пропустил в отделе корма для кошек, могло быть сосредоточился на победе над демографической группой «мне нужно бежать в последнюю минуту и купить еды для моей кошки». Если продажи упали или вы чувствуете, что просто не общаетесь со своей аудиторией, не сдавайтесь. Вернитесь к чертежной доске, поразмышляйте о желаниях и потребностях потенциальных покупателей вашего продукта/услуги и уточните свое сообщение.
Чтобы выделиться в море продуктов и услуг, компаниям необходимо создать интегрированную стратегию цифрового маркетинга, которая выглядит примерно так: они должны установить присутствие в Интернете через Интернет и социальные сети, которые сообщают об их уникальном предложении бренда; им нужно делиться релевантным контентом, который помогает донести их сообщение; им нужно использовать SEO и таргетированную рекламу, чтобы привлечь свою аудиторию, а также социальную, локальную и мобильную рекламу, чтобы установить более глубокие связи, которые приведут к конверсиям продаж. Наконец, независимо от успеха или неудачи, компании должны пересматривать аналитику данных и получать отзывы от клиентов и отдела продаж, чтобы постоянно совершенствовать свои сообщения.
Только взгляд одного человека из отдела кошачьих кормов…
Follow @chrshorton
Подпишитесь на @SyneCoreTech