Ваша команда маркетинга и команда продаж заботятся о двух совершенно разных частях процесса продаж. Это могут быть безупречные отношения, приносящие пользу вашим клиентам и вашему бизнесу, или это может быть напряженная борьба, приводящая к малому количеству разговоров и отсутствию понимания с обеих сторон
Если ваши отделы продаж и маркетинга не работают вместе, ознакомьтесь с этими пятью причинами, почему улучшение этих отношений с помощью интегрированных продаж и маркетинга имеет решающее значение.
Причина №1: Это снижает путаницу клиентов
Команда маркетинга дает обещания, которые команда продаж не может выполнить? Закатывает ли команда продаж глаза и жалуется, что команда маркетинга понятия не имеет, что они на самом деле продают? К сожалению, это может нанести серьезный ущерб процессу продаж. Это сбивает клиентов с толку, оставляя их разочарованными продуктами, которые вполне соответствовали бы их потребностям, если бы только они отвечали маркетинговым обещаниям.
Причина №2: отделы продаж имеют лучшее представление о потребностях клиентов
Отдел продаж каждый день работает напрямую с клиентами. Они могут выслушать потребности клиентов, обсудить их желания и понять, чего они действительно хотят от своей продукции. Это означает, что отдел продаж в конечном итоге получает гораздо более точную картину потребностей клиентов, чем отдел маркетинга. Когда две команды работают вместе, маркетинговая команда может использовать более эффективные стратегии, позволяющие эффективнее привлекать клиентов.
Причина №3: Процесс привлечения потенциальных клиентов протекает более гладко
Каждый этап воронки продаж требует целенаправленного взаимодействия с клиентом, чтобы превратить его из заинтересованного потенциального клиента в удовлетворенного клиента, который вернется в ваш бизнес для удовлетворения своих будущих потребностей. Когда отделы продаж и маркетинга плохо взаимодействуют друг с другом, страдают ваши клиенты. Они не получат должного внимания. Возможно, они еще не готовы совершить покупку, но у отдела продаж нет инструментов для эффективного воспитания потенциальных клиентов и более глубокого вовлечения клиента в процесс. Это может привести к замешательству клиентов и часто означает, что вместо этого они обратятся к вашему конкуренту.
Причина №4: согласованные команды находятся на одной странице
Знает ли ваша команда маркетинга, каковы цели команды продаж? Рассчитали ли они успех своих маркетинговых стратегий - от содержания блогов до рекламы - на основе реальных продаж - или их «успехи» основаны на таких вещах, как посещения веб-сайтов и количество потенциальных клиентов, просматривающих электронные письма? Когда команды работают вместе, цели команды продаж становятся целями команды маркетинга, а это означает, что все работают вместе ради максимального блага компании. Без такого согласования цели у двух команд будут разрозненными. Маркетинговой команде может быть сложно обеспечить потенциальных клиентов, которые нужны команде продаж, просто потому, что у них нет нужной информации!
Причина №5: цифры не лгут
Если вы все еще не убеждены в важности симбиотических отношений между продажами и маркетингом, просто взгляните на цифры! В среднем, когда отношения между продажами и маркетингом не идут гладко, доход компании снижается на4%. Но как только отношения выясняются и две команды начинают работать вместе, у многих компаний объем продаж увеличился на20%.
Когда вы объедините две команды и научите их работать вместе более эффективно, и ваш бизнес, и ваши клиенты оценят преимущества. Беспрепятственное обслуживание клиентов начинается с их первого взаимодействия с вашей компанией, будь то чтение сообщения в блоге или посещение учетной записи в социальной сети, и переходит к окончательной продаже, завершенной отделом продаж. Развитие сплоченности между этими двумя командами значительно улучшит качество обслуживания клиентов вашей компании.