Я уверен, вы часто видите или слышите это: Традиционный PR мертв! Отношения со СМИ мертвы! Сайты мертвы! Маркетинг мертв! Реклама умерла! Газеты мертвы!
Конечно, иногда такие вещи пишутся, чтобы мотивировать людей перейти по ссылке, но все привычные способы общения далеко не мертвы. Вместо этого мы считаем необходимым интегрировать «мертвые» вещи с цифровыми связями с общественностью.
Интегрированные маркетинговые коммуникации не новы. В конце 90-х и начале 00-х многие организации искали способы разрушить внутреннюю разрозненность и вдохновить отделы на совместную работу. Dell попросила WPP объединить все свои агентства под одной крышей, и вы увидели, как традиционные рекламные агентства привлекают PR, PR-агентства привлекают графических дизайнеров, а веб-фирмы находят способы работать с PR и рекламой.
Интеграция или разрозненность
Затем, конечно, лопнул технологический пузырь, 11 сентября охватило мир, и США столкнулись с Великой рецессией. Из-за этого и стремительного роста безработицы люди хотели защитить свои рабочие места. Они вернулись к тому, что знали, и в большинстве случаев воссоздали разрозненность внутри организаций.
Но вот мы и столкнулись с миром, в котором технологии приближаются к нам так быстро, что за ними невозможно угнаться, и если мы быстро не придумаем, как интегрироваться и работать с другими отделами, мы останется позади.
Подумайте об этом так: раньше у вас был письменный план кризисной коммуникации, и он оставался в ящике стола, пока ваша команда по связям с общественностью не вытащила его в следующем году, стряхнула с него пыль и не дала ему хорошо переписать. Теперь кризис в сети может разразиться примерно за 20 минут, если у вас есть один рассерженный сотрудник или клиент.
Обслуживание клиентов раньше осуществлялось людьми на кубических фермах, которые весь день отвечали на звонки. Теперь специалисты по связям с общественностью или маркетологам управляют обслуживанием и обслуживанием клиентов через социальные сети.
И отношения со СМИ означали, что вы строили отношения с журналистами, которые оставались на одной и той же работе годами, годами и годами. Теперь влиятельными лицами являются блоггеры, клиенты с большим количеством подписчиков в Твиттере или сотрудники, у которых есть активные онлайн-друзья.
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Ценность интегрированных маркетинговых коммуникаций и слаженной работы отделов сейчас важнее, чем когда-либо в нашей истории.
Ниже приведены пять советов, как объединить свои усилия с усилиями других отделов.
- Лоббируйте своих руководителей, чтобы сделать полную интеграцию частью программы поощрения для каждого сотрудника. Одна из вещей, о которой мы с Джеффом Ливингстоном говорим в «Маркетинге в раунде», - это то, как делать это эффективно и действенно.
- Создайте внутреннюю команду, состоящую из одного человека из каждого отдела, чтобы возглавить работу и убедиться, что каждый знает, что делает другой. Если ваша организация небольшая, сделать это проще, но не думайте, что у вас нет разрозненных хранилищ. Когда у вас есть более трех человек, работающих вместе, существует разрозненность.
- Служба поддержки клиентов и отдел кадров (если они еще этого не сделали) начнут использовать социальные сети для связи с людьми, с которыми специалисты по связям с общественностью строили отношения в течение последних нескольких лет. Это люди, которые работают с вашей организацией: они покупают у вас, поддерживают вас или работают с вами. Крайне важно, чтобы у этих людей были разные точки соприкосновения внутри организации. Помогите им помочь вам.
- Работайте со своими коллегами над всеми аспектами роста организации. Разработка продукта больше не может запускать что-то без маркетинга, а маркетинг не может проводить рекламные акции или мероприятия без обслуживания клиентов.
- Создайте систему для полной прозрачности, чтобы люди выходили из своих ящиков комфорта и были готовы работать вместе, а не по отдельности.
В каком-то смысле это управление изменениями, а в другом вы будете просить высшее руководство сделать что-то необычное.
Легко сказать: «О. Я занимаюсь PR. Мне не нужно этого делать». Но кто-то должен это сделать, и наша работа, как коммуникаторов, состоит в том, чтобы убедиться, что клиенты и сотрудники получают то, что им нужно.
Почему бы не возглавить и это обвинение?