Неудивительно, что канадское законодательство о борьбе со спамом (CASL) вступило в силу. Хотя слухи о новой политике ходили еще в 2010 году, с 2012 года маркетологам было крайне важно понять, как им придется адаптироваться, и это понимание все еще распространено сегодня.
CASL направлен на регулирование электронных сообщений - электронной почты, мгновенных сообщений, SMS и т. д. - и влияет на то, как определяется и собирается согласие. Любая компания (американская, канадская или другая), отправляющая сообщение в Канаду или из нее, должна соблюдать эти правила.
Как только маркетологи начали понимать CASL, целью каждой компании стало подтолкнуть клиентов продолжать получать электронную почту от своего бренда. Маркетологи использовали множество подходов к информированию подписчиков о CASL:
- Простая подпись в одно предложение: «Новые законы CASL требуют от нас получения согласия».
- Купоны на рекламные акции в магазине.
- Комичная или творческая игра на имидже бренда.
Как канадец, я точно знал, что происходит, когда получал подобные электронные письма, и, по правде говоря, я не давал согласия некоторым маркетологам (извините, Майкл).
Как маркетолог, я понимаю, что эти стратегии оказались не самыми эффективными. Шансы на то, что любой маркетолог попытается соблюдать требования и уговорить канадских подписчиков дать явное согласие, высоки, но я не скажу: «Мы вам так говорили».
Так в чем же смысл?
Напоминаем, что соблюдение подразумеваемого или явного согласия является одним из ключевых компонентов CASL. Большим организациям часто трудно принять изменения, поэтому мы в Yesmail подозреваем, что некоторые маркетологи будут ждать, пока получат разрешение подписчиков на отправку электронных писем.
Другие компании начали рано адаптироваться к изменениям законодательства посредством процесса подписки.
Тактика многих маркетологов была такой же простой, как наличие у клиентов неустановленного флажка для подтверждения получения электронных писем в будущем, сбор почтового индекса подписчика или предоставление выбора страны в их центре предпочтений по рассылке. Это был быстрый и простой способ для брендов получить больше информации о подписчиках, а также защитить себя от возможных юридических штрафов.
Несмотря на эти небольшие изменения, которые вносят маркетологи, они ощущают на себе эффект CASL.
Какое влияние оказал CASL?
Суровая правда? Без сомнения, усилия маркетологов по обеспечению соответствия требованиям CASL вредят темпам роста числа подписчиков. Если у вас есть список подписчиков в Канаде, на каком этапе соответствия требованиям оказался ваш бренд?
К сожалению, как для маркетологов, так и для потребителей, спам по-прежнему остается проблемой, хотя рост числа подписчиков замедляется. Последнее исследование Cloudmark открыло глаза на общее снижение количества спама в Канаде и даже отправки законных электронных писем.
К сожалению, мы еще не видели, чтобы CASL по-настоящему защищал канадцев, как это было изначально задумано, учитывая, что количество спама в адрес канадцев остается почти постоянным.
- 37-процентное сокращение количества спама, исходящего из Канады, большая часть которого отправляется в США
- 29-процентное сокращение количества всей электронной почты, получаемой канадцами, спама и законных
- Существенных изменений в проценте спамовых писем, полученных канадцами, не произошло.
Используя систему отчетов Yesmail, мы заметили, что в одной компании число новых канадских подписчиков сократилось на 83 процента по сравнению с прошлым годом из-за изменений, внесенных в закон о борьбе со спамом:
- В октябре 2014 г. появилось 8 166 новых подписчиков
- В октябре 2013 г. появилось 48 311 новых подписчиков
За тот же период средний показатель открытий маркетолога снизился на 3 процента (12,2 процента по сравнению с 11,8 процента).
Как маркетологу по электронной почте важно понимать, как CASL повлиял на компании. Сокращение абонентской базы - это только начало. Несоблюдение CASL может привести к пеням и штрафам, которые ваша компания не готова платить.
Что дальше?
Соответствие требованиям является проблемой, но маркетологи задаются вопросом, будет ли Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) действительно обеспечивать соблюдение CASL.
Некоторые канадцы могут не осознавать, сколько власти у них есть, чтобы контролировать, какой маркетолог (или спамер) пострадает. Тому, кто заинтересован в отправке жалобы, просто необходимо переслать соответствующее электронное письмо на адрес, который легко найти на сайте Fightspam.gc.ca.
На данный момент CRTC принял меры по двум крупным делам и получил более 245 000 жалоб. Compu-Finder стала первой публичной компанией, оштрафованной на 1,1 миллиона долларов за нарушение CASL на нескольких уровнях. Я думаю, будет справедливо сказать, что CRTC привел пример Compu-Finder, поскольку было установлено, что он несет ответственность за 26 процентов жалоб, обнаруженных в отрасли.
Сайт знакомств Plenty of Fish, имеющий более 100 миллионов пользователей, стал следующей компанией, получившей штраф - гораздо более «минимальный» 48 000 долларов - за несоблюдение правил надлежащей практики отказа от подписки. Компания Plenty of Fish быстро изменила свое поведение после того, как узнала, что ее расследуют.
Правительство Канады и CRTC предоставили маркетологам двухлетнее окно возможности, чтобы пользователи согласились и доказали, что им было дано явное согласие продолжать рассылку. После 1 июля 2016 года мы, скорее всего, увидим новую волну штрафов на более детальном уровне.
Оглядываясь назад и измеряя эффект CASL
Итак, вас не оштрафовали за нарушение CASL, и паника прошла. Теперь, когда маркетологи в курсе и понимают, как CASL потенциально может повлиять на их программу, мы призываем всех сравнить годовой рост количества подписок в Канаде.
Некоторые важные моменты:
- Ваша база данных в Канаде сократилась? Если да, то на сколько?
- Что вы делаете, чтобы в ближайшие годы вы сможете идентифицировать свою канадскую аудиторию?
- Вы заметили снижение показателей открытий или кликов?
- Если у вас возникнут проблемы с CRTC в будущем, будете ли вы располагать правильными данными, подтверждающими вашу правоту?
- Как выглядит текущий процесс подписки для канадского клиента?
Как маркетологу, обслуживающему глобальную аудиторию, важно понимать действующие законы, чтобы привлечь свою базу подписчиков. Уже недостаточно рассылать электронное письмо и надеяться, что оно дойдет до почтового ящика. Это может привести к уменьшению числа подписчиков и штрафам.
Рассмотрение этих пяти вопросов, приведенных выше, не только приведет к поиску решений для базы подписчиков, но и будет мотивировать вас привлечь подписчиков по всему миру и, как следствие, увеличить количество кликов.