Четыре месяца назад, среди резюме социальных сетей дяди Сэма, используемых разведывательным сообществом США, я упомянул, что Intellipedia была вики для обмена знаниями и межведомственного сотрудничества, а A-Space была чем-то вроде Facebook. для шпионов.
Добро пожаловать в мир Криса Расмуссена. Работает в Национальном агентстве геопространственной разведки (часть Министерства обороны США), ведет секретный блог «Нужно делиться, а не нужно». Знай Гай», - сказал он мне, - это один из самых читаемых блогов в разведывательном сообществе. Звучит впечатляюще.
Крис - бета-тестер и оценщик A-Space, над которым он работал больше года. Он ведет занятия по этому поводу и является контактным лицом своего агентства.
Чтобы взглянуть изнутри на A-Space и на то, как его можно использовать, посмотрите это видео CNN. После этого, пожалуйста, продолжайте читать, поскольку я поделюсь с вами отредактированным интервью по электронной почте с Крисом, который предлагает увлекательный взгляд на лучшие практики в социальных сетях, которые могут вам понравиться:
Начнем с основ. Как вы определяете социальные сети?
Социальные сети стали таким обобщающим термином, теперь это почти как тест Роршаха, в котором каждый видит что-то в чернильном пятне немного по-разному.
Я считаю, что важно различать социальные сети:
- Существует ли акцент между пользовательским контентом и традиционными публикациями, являющимися узким местом на бэкэнде?
- Работает ли система на самом широком уровне, чтобы увеличить вероятность случайного соединения, или система пытается работать с проблемами, используя весь предполагаемый опыт?
- Являются ли процессы прозрачными или непрозрачными?
- Являются ли ваши приложения общедоступными, защищенными брандмауэром или и тем, и другим?
- Выходят ли ваши услуги за рамки использования Интернета для развешивания электронных бумаг?
- Ваша организация также думает о гибридных приложениях, виджетах и высвобождении данных, чтобы общественность или сотрудники могли пользоваться услугами?
Все не обязательно должно быть в формате эссе, чтобы ответить на вопрос. Наложение статистики преступности на карту Google отвечает на вопрос с помощью значка, похожего на слезу, вместо идеально отформатированного правительственного отчета с логотипом вверху. Это не означает, что более традиционные отчеты не важны. Это просто означает, что вам нужно расширить возможности самостоятельного выбора и способов потребления услуг и идей.
Вы активны в социальных сетях?
Я пользуюсь большинством социальных сетей. Быть в курсе новейших технологий и трендов - часть моей работы, поэтому я трачу много времени на чтение об открытых API и эксперименты с такими сервисами, как Twitter.
Twitter очень помог мне в профессиональном плане. Сейчас это дорогая платформа, которая помогает мне собирать информацию о том, о чем думают и над чем работают другие технические специалисты. Это также отличное место, чтобы задавать вопросы и получать ответы в стиле краудсорсинга.
Twitter также помогает с размытием работы и жизни. Я думаю, важно, чтобы люди научились принимать все твиты от человека. Не все, что я чирикаю, связано с работой. Говорю ли я от имени своего агентства или федерального правительства, когда запускаю песню Джимми Баффета? Нет, и все это знают.
Разведывательное сообщество также исследует Yammer и Laconia как службы микроблогов с открытым исходным кодом для использования за брандмауэром.
Меняется вся идея организационной позиции. Отделы по связям с общественностью и внутренние отделы традиционных изданий просто не могут контролировать сообщения, как раньше. Раньше способность гражданина или служащего достучаться до сотен, тысяч или миллионов людей была монополизирована телевизионными станциями, газетами и внутренними издательствами. Теперь большинство из них могут нажать кнопку и охватить больше людей, чем телеканал.
Эта тенденция не исчезнет, поэтому разговоры о безмятежных днях прошлого, когда все было проще, профессиональнее и благороднее, могут быть забавными и ностальгическими; но такие времена бесполезны, когда речь идет о сосуществовании или адаптации.
Глубокие мысли. Чем ты на самом деле занимаешься, Крис?
Название, которое я использую, звучит так: «Менеджер и тренер по программному обеспечению для социальных сетей». Я придумал это название. Но прилагательное социального программного обеспечения важно.
Я считаю, что инструменты произвольной формы без слишком заранее навязанной структуры лучше справляются с управлением знаниями, чем высокоструктурированные системы со слишком жесткими правилами и назначенными рабочими областями. Контент и разговоры могут появляться, которые можно быстро формировать, подчеркивать или игнорировать. Неучтенная часть важна, потому что в таких инструментах, как, например, вики, вы не можете ее сломать - все можно «исправить». Это важно, потому что у организаций очень долгая память, когда они совершают ошибки.
Тот факт, что существует быстрая и прозрачная система для исправления ошибок, помогает снизить рост культуры неприятия риска во всей организации. Никто не ставит 1000 в блогах, вики, микроблогах и т. д., и это нужно подчеркнуть.
У меня есть степень бакалавра истории и степень магистра в области национальной безопасности. Навыки, которые я приобрел, работая над своей магистерской программой, были одними из самых полезных в моей жизни. Мои инструкторы, учебная программа и сосредоточенность были первоклассными и действительно помогли мне подготовиться к карьере офицера разведки.
Важно отметить, что я не являюсь технологом или специалистом по информационным технологиям. Ваше образование не обязательно диктует ваш жизненный путь, но я думаю, что отсутствие опыта работы в сфере ИТ помогает быть лучшим евангелистом социальных инструментов.
У меня очень низкий порог для эзотерических технических разговоров, и я не поклоняюсь iPhone или новейшим гаджетам или инструментам внутри себя. Я всегда сосредотачиваюсь на бизнес-потребностях, которые пытается удовлетворить ИТ. На самом деле, я известен тем, что ношу с собой табличку Ogre из фильма Revenge of the Nerds, чтобы мигать на встречах, если разговор становится слишком техническим или последнее приложение «крутого парня», такое как Twitter, начинает доминировать на собрании.
Итак, что важнее: инструменты для бизнеса или информационные технологии?
Я думаю, нам следует уточнить определение инструмента.
- Есть некоторые инструменты, которые лучше подходят для одних вещей, чем для других.
- Бизнес-потребности включают как ежедневные операции, так и то, что вы делаете сейчас; в дополнение к тому, какие новые процессы и вещи вы можете делать, пересматривать или прекращать делать.
Последняя часть часто упускается из виду из-за давления, необходимого для того, чтобы поезда шли вовремя. Кроме того, многие из новых инструментов часто используются для имитации текущих процессов. Соедините это с наблюдением, что многие организации продолжают добавлять социальные инструменты в свои наборы с ограниченной заменой, что не является устойчивым. Вы должны заменить некоторые системы или процессы.
Если из-за страха перед неизвестным вы уничтожите каждую старую систему или процесс, процессы, основанные на социальных инструментах, принесут лишь незначительную революцию.
Я использовал эту цитату много раз, но она хороша:
Что напоминает мне конвейер и метрики. Можете ли вы поделиться какими-либо показателями A-Space и других инструментов?
Я не могу поделиться конкретными данными, но могу поделиться этими агрегированными цифрами высокого уровня:
- Intellipedia насчитывает около 100 000 пользователей
- В блоге около 64 000 постов
- Существует около 46 000 социальных закладок
Я хочу добавить кое-что о метриках. Я понимаю необходимость окупаемости инвестиций, но давайте сравнивать честно.
Сколько исследований электронной почты было проведено, чтобы доказать, что она помогает в выполнении миссии?
Сколько mashup-серверов Exchange подсчитывают взаимодействие с электронной почтой и группируют по любым переменным, чтобы доказать, что электронная почта используется и остается полезной?
Трудно представить себе офис без телефонов и электронной почты. Во многих случаях социальные инструменты проходят более строгие тесты на полезность, чем другие инструменты. Я не думаю, что мы когда-либо увидим инструмент, столь же успешный, как электронная почта, но социальные инструменты становятся частью повседневных операций и совместного успеха. Честно говоря, получать просьбы рассказать «истории успеха» в социальных сетях становится утомительно; слишком много, чтобы рассказать!
Давайте поговорим об A-Space. Это связано с Intellipedia, верно?
Я думаю, что они дополняют друг друга. Я смотрю на это так:
Вы слышали рефрен о том, что «Facebook захватывает Википедию?»
Нет?
Почему бы и нет?
Потому что они делают совершенно разные вещи, и нет такого понятия, как универсальный сервис для покупок, вот почему!
Я уже много лет отпускаю эту шутку во время выступлений, и каждый раз она до сих пор вызывает смех – вы не можете пойти в магазин Target и потребовать МРТ. Ни в жизни, ни в компьютерах не существует такой вещи, как покупка в одном месте. Ни один инструмент, будь то A-Space или Intellipedia, не может сделать всего этого.
Я считаю, что функция «Friend Feed» или «Что делает ваша сеть» в A-Space - его лучшая функция. Кроме того, A-Space генерирует RSS-сигналы почти везде, и это здорово. Проблема в том, что сигналы RSS на основе PKI не работают в более мощных средствах чтения RSS с фильтрацией, таких как FeedReader..
Это наблюдение основано на контраргументе Клэя Ширки на распространенный рефрен о том, что избыток контента Web 2.0 вызывает проблемы «информационной перегрузки». У нас была информационная перегрузка со времен печатного станка. Информационная перегрузка не является чем-то новым. Вы прочитали все книги в библиотеке вашего колледжа? Вопрос не в перегрузке, а в фильтрации.
A-Space нуждается в более точной фильтрации, а не в RSS-рассылках. Еще одна замечательная особенность A-Space заключается в том, что он добавляет социальное измерение в вывод RSS. Вы можете подписаться на несколько каналов, и этот выбор будет синдицирован в качестве вывода, что довольно удобно.
Во всяком случае, я считаю, что инструменты на основе Intelink (такие как Intellipedia) являются «базой», а A-Space - нишевым сетевым трекером, средством вывода социальных RSS и супер-инструментом поиска контента, который обычно не индексируется. У A-Space есть сервисы отслеживания документов, похожие на Google Docs, но с лучшей историей редактирования. Тем не менее, я считаю, что по-настоящему открытая вики - это путь по умолчанию для обмена.
Как интернет повлиял на вашу деятельность правительства?
Я проработал в правительстве более шести лет. Если учесть мое очень специфическое образование, у меня более восьми лет опыта работы в сфере национальной безопасности.
Влияние Интернета затрагивает почти все аспекты работы, особенно работников умственного труда. Работники умственного труда работают на компьютере и используют компьютерные инструменты для общения.
Вам не нужно понимать поток электронов того, что происходит в этом процессоре под вашим столом, но компьютерная грамотность является частью вашей работы, и эта тенденция становится все быстрее и глубже. Полезно обучение на рабочем месте или практика дома с социальными инструментами, которые становятся значительной частью повседневных рабочих привычек. Например, игра с мини-лентой или лентой новостей Facebook (сигнал активности в социальной сети) помогает понять A-Space.
A-Space там, где он есть?
Это зависит от того, как вы на это смотрите. Если дискуссионная ветка A-Space отвечает на поставленный вопрос, зачем вырезать и вставлять этот контент или разговор в производственную систему агентства с логотипом вверху и создавать несколько версий? Вопросы и идеи обсуждаются и поднимаются во всех видах средств массовой информации, и так было всегда.
Сотрудничаете ли вы с другими государственными учреждениями?
Что замечательно в наборе социальных инструментов разведывательного сообщества, так это то, что мы не играем в догонялки. Наши инструменты, уровни использования, обучающие программы и истории успеха - первоклассные. Я провожу много времени, разговаривая с другими федеральными агентствами, местными органами власти и некоторыми международными группами. Недавно я ездил в Канаду, чтобы выступить на конференции после того, как канадское правительство запустило GCpedia, которая частично была вдохновлена Intellipedia.
Несекретная разведывательная миссия (также известная как разведка из открытых источников) растет, и мы не можем работать в вакууме. На мероприятиях с докладами я всегда призываю государственных служащих на федеральном, государственном, местном и международном уровнях подписаться на незасекреченный удаленный доступ к инструментам Intelink, таким как Intellipedia и A-Space. На самом деле, я недавно связался с комендантом Вест-Пойнта, чтобы привлечь больше их кадетов к незасекреченным инструментам.
Наконец, есть какие-нибудь мысли по поводу назначения президентом Обамой будущего директора по технологиям?
Пока рано говорить. Тот факт, что администрация президента использовала Twitter и Facebook во время предвыборной кампании, а Обама любит свой Blackberry, не обязательно предвещает техническую революцию. Некоторое время массовое население росло в федеральных, государственных и местных органах власти. Федеральному правительству, в частности, могла бы понадобиться определенная поддержка со стороны исполнительной власти, но пока слишком рано спекулировать.
Есть несколько серьезных вопросов о фактической силе и влиянии этого технического директора. Говорить людям, что вы президентский технический директор, звучит круто в кругу коктейлей, но есть большая разница между подставным координатором и линейным сотрудником в правительстве США.
Я резюмирую свою версию списка Джеффа Фоксворти:
- Вы знаете, что вы царь, когда глава агентства может игнорировать все, что вы говорите;
- Вы знаете, что вы царь, когда вы ничего не можете поставить; и
- Знаешь, что ты царь, когда никого не можешь уволить.
Есть вопросы или отзывы ко мне или Крису? Добавьте комментарий ниже
Я познакомился с Крисом прошлой осенью в Твиттере, благодаря вступлению Марка Драпо.
Если вы хотите дать интервью для будущей колонки этой серии и/или опубликовать гостевой пост о ваших лучших практиках в социальных сетях, свяжитесь со мной.
Спасибо, что прочитали мою статью. Если вам понравилось, рассмотрите возможность получения дополнительных стратегий и советов через программу чтения каналов или по электронной почте. Если вы пользуетесь Твиттером, я на @ariherzog.