Согласно недавней статье Амира Эфрати из WSJ, Google создает интегрированное маркетинговое решение для малого бизнеса (SMB), пытаясь заработать на переходе потребителей к социальным, мобильным, локальным. Учитывая, что более 95% всех компаний США классифицируются как малый и средний бизнес, малый бизнес потенциально является крупным бизнесом для технологической империи. Google планирует объединить несколько продуктов и услуг под одним баннером, чтобы получить часть из примерно 20 миллиардов долларов, ежегодно расходуемых малым и средним бизнесом на рекламу. Вышедшая уже в июле инициатива получила условное название «Business Builder».
Возможно, чтобы заложить основу для такой услуги, Google за последний год запустил несколько инициатив, чтобы помочь малым и средним предприятиям выходить в Интернет и разрабатывать мобильные веб-сайты.¹ Интересно, что недавняя замена Google Places локальными страницами Google+ предполагает, что поисковый гигант, возможно, планирует полностью интегрировать G+ в платформу Business Builder.
Как сообщает WSJ, Business Builder, скорее всего, будет включать следующее:
Местные страницы Google+
Центром притяжения Business Builder в Интернете являются локальные страницы Google+. Помимо вставки «местной» кнопки в Google+, новые локальные страницы предлагают бесплатные обзоры Zagat, локальную интеграцию Google+ со всем ландшафтом Google (поиск, карты, мобильные устройства) и новый фильтр кругов для поиска отзывов и рекомендаций в вашей базе подписчиков..¹
AdWords Express
AdWords Express – это решение Google для геотаргетинга объявлений. Когда люди ищут в вашем регионе продукты и/или услуги, которые вы предоставляете, реклама вашей компании будет отображаться над их результатами поиска или рядом с ними. Ваша компания также будет отмечена синей булавкой на Картах Google, что поможет привлечь внимание потенциальных клиентов.
Предложения Google
Платформа ежедневных скидок в стиле Groupon Google Offers дает малым и средним предприятиям возможность привлекать покупателей в свои магазины с помощью бесплатных подарков или купонов, которые пользователи Android теперь могут видеть всплывающими окнами в режиме реального времени на Google Maps.
Доставка Google
Пока мало что известно об этой новой услуге, кроме того, что она позволит магазинам доставлять товары на дом.
TalkBin
TalkBin на основе SMS позволяет вашим клиентам использовать свои мобильные телефоны для отправки вам отзывов, предложений и вопросов в режиме реального времени, позволяя владельцам бизнеса и менеджерам немедленно отвечать на сообщения клиентов. TalkBin - отличный способ улучшить обслуживание клиентов в магазине и повысить лояльность к бренду.
Google Кошелек
Google Кошелек хранит платежные карты и предложения на смартфоне пользователя и в облаке. Рекламируемый как более безопасная альтернатива пластику, он позволяет малым и средним предприятиям предлагать клиентам удобное и теоретически беспрепятственное средство оплаты товаров и услуг.
Punchd
Приобретенный Google в 2011 году, малый бизнес может использовать Punchd для создания автоматизированных программ лояльности в магазинах. Это также еще одна попытка Google создать удобный пользовательский интерфейс; больше никаких хлопот с перфокартами.
Хотя это и не упоминается в сообщении WSJ, я должен верить, что новая программа Google Trusted Stores также будет учитываться в экосистеме Business Builder. Это позволяет продавцам, которые соответствуют определенным показателям эффективности доставки и обслуживания клиентов, отображать значок Google Trusted Store на своих веб-сайтах. Показатели вознаграждают за скорость и эффективность: при доставке основное внимание уделяется количеству дней до доставки и проценту своевременных поставок; метрика обслуживания клиентов сосредоточена на быстром разрешении вопросов обслуживания клиентов и поддержании небольшого числа клиентов службы поддержки.
Маркетинговый вывод
Учитывая обширный набор предложений, владельцам малого бизнеса и маркетологам следует внимательно следить за развитием событий, связанных с внедрением Business Builder. Будет интересно посмотреть, в какой степени Google позиционирует Google+ как «хаб» для всех сервисов в рамках новой программы.
Более того, если Business Builder в конечном итоге предложит что-то похожее на набор перечисленных услуг, он может оказаться серебряной пулей, которая нанесет смертельный удар Groupon и другим потенциальным поставщикам решений для малого и среднего бизнеса.
Follow @chrshorton
Подпишитесь на @SyneCoreTech
¹ SearchEngineLand, "Google готовит Business Builder для маркетологов малого бизнеса"
Инфо-графика предоставлена The Wall Street Journal