Вы можете перенаправить свою энергию на деятельность, которая принесет положительную отдачу. Обслуживание клиентов - это область, в которой многие малые предприятия работают плохо. Инвестиции в обучение и персонал, основанные на исследованиях, помогут сохранить клиентов в трудные для SEO времена.
SEO, оплата за клик и деятельность в социальных сетях направлены на увеличение трафика, при этом предполагается, что более высокий трафик создаст больше новых возможностей для бизнеса.
Рейтинг многих компаний упал из-за последнего обновления Google. Хотя у некоторых клиентов по-прежнему хороший органический трафик, у других наблюдается снижение количества потенциальных клиентов.
Найдите другой способ снять шкуру с кошки
После событий «Пингвина и Колибри» люди хотят ответов. Но реальность такова, что проходят месяцы (иногда кварталы), прежде чем все последствия обновления алгоритма Google станут понятны. Даже после того, как результаты будут обнаружены, SEO-сообществу потребуется некоторое время, чтобы решить, какие изменения в стратегии рекомендовать.
Как знают многие владельцы малого бизнеса, доход поступает из многих источников. Отсюда логически следует, что период сразу после обновления алгоритма - отличное время для малого бизнеса, чтобы изучить другие области своего бизнеса на предмет прибыли, пока SEO-сообщество сортирует данные.
Улучшение удержания клиентов снижает важность SEO
Привлечь нового клиента обходится дороже, чем многие думают. Многие исследования показали, что привлечь нового клиента в 5-10 раз дороже, чем удержать существующего.
А проблема удержания клиентов часто может быть замаскирована. Компании обычно слышат только около 4 процентов недовольных клиентов.
Диагностика проблем обслуживания клиентов
Восемьдесят шесть процентов потребителей разорвали деловые отношения с компанией из-за негативного взаимодействия со службой поддержки. Взаимодействие с агентом по обслуживанию клиентов, администратором или сотрудником оставляет неизгладимое впечатление. Девять из 10 недовольных клиентов обратятся к конкурентам, чтобы заменить услуги.
Что делать малому бизнесу?
Во-первых, владельцы должны осознать, что одно плохое взаимодействие не разрушает отношения. Пятьдесят процентов клиентов предоставят до одной недели для ответа. Но остается 50 процентов, которые этого не сделают (мы все знаем, кто они).
Медленные ответы могут привести к негативным отзывам, которые оставили 25 процентов потребителей. Важность онлайн-обзоров хорошо освещена.
Чего хотят клиенты?
Недавние опросы (здесь, здесь и здесь) показывают, что клиенты считают наиболее важными качествами обслуживания, что может служить руководством для малого бизнеса:
- Профессиональный и дружелюбный персонал: Интересно, что это превосходит знания, своевременность и тщательность. Люди хотят быть услышанными. Им нужно сочувствие и забота.
- Чтобы получить информацию и решение, которое они ищут: Неудивительно, что на самом деле важно получить именно ту услугу, которую хочет клиент. Малому бизнесу необходимо инвестировать в документацию и обучение, чтобы определенные сотрудники могли достичь этой цели.
- Персонализированный опыт: Занимая гораздо более низкий рейтинг, чем первые два, клиенты указали, что не хотят чувствовать себя номером.
- Компании с хорошей репутацией: Несмотря на то, что проблема репутации занимает самое низкое место в этом опросе, она подчеркивает, как пересекаются SEO, социальные сети и обслуживание клиентов.
Выводы
После крупного обновления Google, такого как Penguin 2.1, малым предприятиям легко зацикливаться на потерях рейтинга и решениях по стратегии SEO. Однако сейчас, пожалуй, худшее время ожидать абсолютной уверенности, поскольку пыль должна утихнуть и появиться новые лучшие практики.
Умный бизнес перенаправляет свою энергию на деятельность, которая, как известно, приносит положительную отдачу. Обслуживание клиентов - это область, в которой многие малые предприятия работают плохо. Инвестиции в обучение и персонал, основанные на исследованиях, помогут сохранить больше клиентов и снизить относительную важность SEM в трудные времена.