Отказ от подписки на сообщения электронной почты стал немного проще для пользователей Gmail и немного сложнее для маркетологов электронной почты. Непрерывные усилия Google по упрощению управления почтовыми ящиками для пользователей привели к появлению заметной ссылки «отписаться», которая появляется в верхней части маркетинговых электронных писем. Служба поддержки Gmail объясняет, как работает новая быстрая ссылка:
Мы не думаем, что вы должны быть обременены управлением сообщениями, которые вы не хотите получать. Мы делаем все возможное, чтобы помещать сообщения в Спам, когда мы хороши уверен, что они вам не понадобятся. Но у всех разные предпочтения в отношении почты, которую они хотят видеть. Вы можете не захотеть читать какие-либо сообщения, отправленные определенной компанией или списком рассылки, в то время как другой пользователь Gmail считает ценный.
Чтобы решить эту проблему, мы предоставляем вам инструмент для отмены подписки на некоторые сообщения. Вы увидите инструмент отмены подписки, когда отметите сообщение из определенных типов списков рассылки как спам. Если конкретное сообщение является злоупотреблением списком рассылки, который вы хотели бы получать, вы можете Сообщить о спаме, как обычно. Но если вы больше никогда не хотите получать другие сообщения или информационные бюллетени из этого списка, вместо этого нажмите Отменить подписку. Мы отправим отправителю запрос на удаление вашего адреса электронной почты из списка. Это так просто!
Имейте в виду, что обработка вашего запроса на отмену подписки может занять до трех дней, поэтому вам может потребоваться несколько дней, чтобы перестать получать почту из списка. Также обратите внимание, что мы не можем предоставить опцию Отписаться для всех списков рассылки. Для вашей безопасности Gmail не будет отображать Unsubscribe для списков, о которых известно, что они принадлежат спамерам. Если вы не видите инструмент отписки для определенного информационного бюллетеня или списка рассылки, которому вы доверяете, проверьте фактическое сообщение на наличие вариантов отказа от подписки или попробуйте связаться с владельцем списка по поводу удаления (вы должны делать это только в том случае, если владелец списка заслуживает доверия, а не спамер)."
Это изменение следует за переходом на формат табуляции. Компании с большим количеством подписчиков, использующих Gmail, все еще ощущают последствия. Существует мало доступной информации, которая точно описывает, как функция отказа от подписки работает на маркетинговой стороне. В информации, предоставленной сайтом поддержки, говорится, что отправителю будет отправлен запрос на удаление адресов электронной почты. В нем не указывается, как информация будет отправлена, или какие последствия могут возникнуть у людей, которые просят отказаться от подписки на определенные списки.
Единственный способ узнать, как это работает, - подождать, пока ваша компания не получит запросы на отмену подписки от Google, или проверить это самостоятельно. Если Google сочтет отмену подписки близкой связью с сообщением о спаме, ее самостоятельное тестирование может иметь негативные последствия. Это один из случаев, когда подход «подождем и посмотрим» имеет смысл. Используйте время, пока вы ждете, чтобы подготовиться к вызову:
Проверьте, выиграла ли ваша компания в лотерее «отписаться». Поскольку Google отмечает, что «они не могут предоставить возможность отказа от подписки для всех списков рассылки», вам может повезти. Проверьте свои сообщения в Gmail на наличие ссылки для отмены подписки, как показано на изображении ниже:
Если вы еще не сегментировали известных пользователей Gmail для отслеживания изменений, сделайте это сейчас. Единственный способ узнать, как повлияют изменения, – это наблюдать за действиями и сравнивая его с сопоставимыми пользователями, не использующими Gmail. Обратите внимание, что адреса многих пользователей Gmail не заканчиваются на Gmail.com..
Отслеживайте входящие сообщения, полученные на адрес отправителя в ваших исходящих сообщениях электронной почты. В настоящее время мы не знаем, как обрабатываются запросы на удаление. Они могут быть автоматически переведены на ссылку отписки, но запросы, скорее всего, будут приходить по электронной почте. Если запросы на удаление будут удовлетворены быстро, могут возникнуть долгосрочные последствия.
Рассмотрите возможность перемещения ссылки для отказа от подписки. Если ваша компания получает запросы на удаление Gmail. Если Google подсчитывает количество запросов, ваша компания может быть помечена как генератор спама. Поощрение людей использовать ваш вариант отказа от подписки вместо Gmail может обеспечить подстраховку. Подождите, пока это необходимо сделать, потому что выделение опции отписки может иметь негативные последствия.
Отслеживайте информацию о ссылке для отмены подписки Gmail, предоставленную другими пользователями. Лучше всего учиться у других.