Вы когда-нибудь слышали о хот-догах Hofmann? Они из Сиракуз (где я родился и вырос) и, возможно, лучшие из когда-либо сделанных.
В первый раз, когда я повезла своего мужа в Сиракузы, он спросил меня, чем известен этот город с точки зрения еды. Хот-доги Хоффмана, конечно!
Поэтому всякий раз, когда мы идем туда, мы ДОЛЖНЫ приносить домой хот-доги.
Ну, на днях моя мама прислала мне ссылку: Хофманн становится национальным. Скоро вы сможете купить их хот-доги где угодно. Она думала, что я буду взволнован. Вместо этого я подумал: «Вот он, Хофманн».
Понятно. Компании должны масштабироваться, чтобы продолжать расти и получать прибыль, а также показывать своим инвесторам возврат инвестиций.
Но с точки зрения потребителя вы жертвуете двумя вещами:
- Опыт
- Отношения
Я писал об этом в прошлом году, когда сравнивал Facebook с Walmart в социальных сетях. Продажа моих хот-догов Хоффмана в любом магазине страны теряет свою привлекательность; его особенность. В конце концов, что произойдет в попытке наладить массовое производство и не отставать от спроса, опыт ухудшится, как и качество продукта.
Я смотрю на тебя, Facebook и всех, кто идет по твоим стопам.
В последнее время я провожу меньше времени в Facebook и больше в Instagram и Foursquare. Мне! Зависимый от Facebook.
Знаете почему? Потому что я люблю ходить по маленьким магазинам, и я лучше потрачу больше времени на посещение четырех маленьких бутиков, сшитых именно на меня, чем пойду в одну большую коробку и куплю все. Так что я бы предпочел переходить от одного приложения к другому, потому что я точно знаю, что я получаю, когда захожу в каждое из них.
Мы идем в большой магазин, чтобы сэкономить деньги и время, верно? Не потому, что мы хотим прогуляться по складу с бетонным полом и флуоресцентным освещением.
Помните, когда каждая социальная сеть начиналась с одной простой функции? До того, как он начал пытаться захватить социальный мир? Лучшее, что я помню, это то, что мы выбирали нашу аудиторию. Вскоре все начинает выходить из-под контроля, и мы обнаруживаем, что у нас сотни, если не тысячи «друзей».
Сейчас мы пытаемся наладить массовое производство дружбы, но это не работает
У меня уже есть ложное ощущение отношений, скажем, с моим утренним радиоведущим или ведущим новостей. Например, Скотт Саймон приходит ко мне домой каждое субботнее утро, пока мы останавливаемся за дымящейся кружкой кофе. Это интимное время, которое я не делил с некоторыми из моих самых близких друзей. Он понятия не имеет, кто я.
Это ложное чувство близости происходит в нашей обычной сетевой «дружбе».
Определение друга внезапно ослабло. Кого ты теперь называешь другом? У нас есть друзья, которых мы никогда не встречали в реальной жизни! Или знали гораздо дольше в Интернете, чем в автономном режиме. Вы знаете, что происходит, когда у вас сотни, если не тысячи «друзей»? Вы забываете, что они на самом деле не друзья, и придерживаетесь от них тех же стандартов и ожиданий, что и от настоящего друга. И тебя подводят. Слишком часто.
Я не пытаюсь быть здесь Дебби Даунер. Нельзя отрицать, что моя жизнь (и, без сомнения, ваша) НАМНОГО богаче наших отношений в Интернете. То же самое относится к брендам и отношениям, которые вы с ними строите.
У нас внезапно появилось гораздо больше забот, поскольку мы добавляем управление отношениями к нашим цифровым стратегиям. Настоящая цель - создать бренд, будь то корпоративный или личный. Вишенка в том, что у нас было несколько действительно потрясающих и глубоких отношений. Давайте не будем покупать наши отношения в одном месте и начнем позволять больше прощения и открытости.