На прошлой неделе я был гостем в твиттере (вы никогда не думали, что доживете до того дня, не так ли?) для marketingchat, чата в Твиттере для Experian под руководством Майка Дельгадо.
Тема заключалась в построении сообщества, и у нас было много разных взаимодействий.
Мы говорили о целях, которые должен преследовать бизнес при создании сообщества, типах контента для разработки и показателях.
Обычно это весело и увлекательно. Редко увидишь, что разногласия случаются так полно, как между мной и неким мистером Луисом Гудема.
Не поймите меня неправильно. Это не было непрофессионально или неуместно. Это было просто… разногласие.
Где строить сообщество?
Вопрос был:
Я сказал, что вы всегда должны создавать сообщество на том, что у вас есть, сославшись на падение социальных сетей, которые могут забрать с собой ваш контент, ваше сообщество и ваших клиентов.
Неудивительно, что я люблю социальные сети и вижу для них место, но они предназначены для развития отношений с людьми, которых вы можете вернуть в сообщество на своем собственном веб-сайте или в блоге.
Но Луи не согласился со мной. Неистово.
Поэтому я решил понять, почему.
Он сказал:
Конечно, такое бывает и бывает. Это, безусловно, быстрее и может даже стоить дешевле, но я возразил: «Что произойдет, когда социальная сеть умрет?»
Он сказал:
Но тогда вам придется перейти к чему-то, что у вас есть… что, я считаю, вы должны были сделать с самого начала.
Когда умирает социальная сеть
ОК. Я подыграю.
Допустим, у вас нет технических навыков и вы не можете позволить себе нанять дизайнера… поэтому нет веб-сайта или красивого блога, которые были бы привлекательны визуально.
Вы создаете страницу Facebook для своего бизнеса, и все, что вы делаете, привлекает людей на эту страницу.
Это становится забавным местом для людей, чтобы тусоваться. Клиенты задают вопросы - и получают ответы. Потенциальные клиенты узнают о вас больше и общаются с другими на странице.
А потом, через пять, 10, может быть, даже через 15 лет, Facebook будет заменен чем-то, что прямо сейчас является лишь искоркой в глазах какого-нибудь малыша.
Что ты делаешь?
Вы переводите всех на обновку? Пытаетесь ли вы привлечь их на свой сайт или блог постфактум? Они пойдут?
Когда вы строите сообщество на чем-то, что принадлежит вам, вы никогда не рискуете потерять сообщество из-за смерти социальной сети.
Сообщество о том, что у вас есть
Но вот что было кикером.
Он сказал:
Прости. Я создал сообщество прямо здесь, в этом блоге, один за другим, кропотливо и годами.
Воспитываю, расту, строю. Моя команда, которой тогда не существовало, сегодня занимается тем же.
Мы превратили его в одно из самых активных сообществ в PR-индустрии.
И знаете что? Мы все еще не можем позволить себе быть OpenForum.
Конечно, некоторые компании могут позволить себе купить себе дорогу в сообщества. Остальным приходится над этим работать.
Создайте свое сообщество на том, что у вас есть.
Делайте это каждый день. Общайтесь один на один с клиентами и потенциальными клиентами. Отправляйте рукописные благодарственные письма или видео. Заставьте людей почувствовать себя частью чего-то.
И делайте это там, где вы не только контролируете, куда они идут, но и можете измерять активность с помощью аналитики.
Как вы думаете?