На прошлой неделе Twitter вызвал споры новостью о том, что платформа работает над функцией, которая позволит пользователям скрывать ответы на твиты.
Пользовательница Twitter Джейн М. Вонг увидела эту функцию в своем аккаунте и поделилась скриншотами того, как она будет выглядеть.
В частности, эта функция предназначена для более крупных пользователей Твиттера, которые видят большое количество спама, ненавистнических комментариев или других неблагоприятных ответов, которые не способствуют разговору.
Ее первоначальный пост вызвал бурю негодования вокруг этой функции: некоторые пользователи были в восторге от обновления, а другие - нет.
С одной стороны, эта функция возвращает пользователю больше возможностей, позволяя ему лучше контролировать разговоры в своих тредах в Твиттере и предотвращать преследования.
Однако многие пользователи Твиттера опасаются, что это даст СЛИШКОМ много власти владельцу аккаунта, подвергая цензуре мнения пользователей, с которыми не согласен исходный постер.
Twitter обеспечивает ясность
Чтобы обсудить спорную функцию, Мишель Ясмин Хак, старший менеджер по продукту Twitter, вмешалась и предоставила больше информации об этой функции в своей собственной теме в Твиттере.
Во-первых, она объяснила, что цель этой функции заключалась не в том, чтобы подвергать пользователей цензуре, а в том, чтобырасширить возможности оригинального автора.
“Мы часто слышим от пользователей Твиттера, что они хотят иметь возможность защитить свои разговоры”
“Люди, которые начинают интересные разговоры, очень важны для нас, и мы хотим дать им возможность сделать разговоры, которые они начинают, максимально полезными, предоставив им некоторый контроль”
Эта функция особо не отличается от того, что доступно владельцам аккаунтов на других платформах. Facebook, Instagram и YouTube имеют возможность удалять комментарии или полностью отключать возможность комментировать контент, так что это немного запоздало.
Кроме того, далее она говорит, что функции Twitter, которые в настоящее время позволяют пользователям контролировать ответы, не полностьюзащитят их от преследований и спама.
“Мы уже видим, как люди пытаются сохранить нормальное общение, используя блокировку, отключение звука и отчеты, но эти инструменты не всегда решают проблему. Блокировка и отключение звука изменяют только работу блокировщика, а отчет работает только в отношении контента, который нарушает нашу политику».
Кроме того, она обратилась к обеспокоенности пользователей Твиттера, скрывающих комментарии в попытке сохранить лицо от законных жалоб или исказить общественное мнение, оставляя только положительные ответы.
Она пояснила, что, хотя пользователи могут «скрывать» комментарии, они не будут «удалены», как это было бы на других платформах. Вместо этогопользователи по-прежнему смогут видеть комментарии, которые исходный автор решил скрыть, выполнив действие вручную.
“Благодаря этой функции человек, начавший разговор, может скрыть ответы на свои твиты. Скрытые ответы будут видны другим людям через меню.»
“Мы думаем, что прозрачность скрытых ответов позволит сообществу замечать и указывать на ситуации, когда люди используют эту функцию, чтобы скрыть контент, с которым они не согласны. Мы думаем, что это поможет сбалансировать восприятие продукта между оригинальным твитером и аудиторией».
Эта функция возвращает контроль пользователю Twitter, но также позволяет публике проверить, насколько он честен, увидев, что он скрывает.
Это помогает решить проблемы людей, обеспокоенных тем, что компании скрывают жалобы, политики скрывают лиц, проверяющих факты, или тех, кто придерживается противоположных взглядов.
Что делать маркетологам?
Эта функция определенно может сделать Twitter более безопасным для брендов для компаний, желающих выйти на рынок на платформе.
Поскольку раньше не было возможности контролировать комментарии, бренды не могли контролировать любые разговоры в своих упоминаниях, которые отклонялись от ценностей компании, что оттолкнуло многие бренды от маркетинга на платформе.
Теперь бренды будут иметь больше контроля над своими ответами - и хотя это отлично подходит для исключения оскорбительных сообщений, это также отлично подходит для налаживания более здорового и осмысленного разговора с вашими клиентами, исключая любой спам.
Но будьте осторожны!
Хотя это может быть полезной функцией для брендов, не злоупотребляйте ею.
Любая попытка брендов скрыть жалобы клиентов или плохие отзывы, скорее всего, приведет к тому, что вас поймают и разоблачат за попытку замалчивать обоснованные опасения, что может нанести гораздо больший вред репутации вашего бренда.
Это та же ситуация, что и удаление плохих отзывов клиентов, не делайте этого!
Лучший способ справиться с жалобой - быть прозрачным.
Ответить клиенту, свести его с нужными людьми и показать им, что вы заботитесь об их проблеме, - это гораздо лучший способ сохранить лицо и завоевать доверие своих подписчиков.
Итак, скрытие ответов: хорошо или плохо?
Это действительно зависит от того, как вы планируете его использовать.
Хотя я вижу проблемы, связанные с этой функцией, я думаю, что в долгосрочной перспективе это будет хорошо.
Так много комментариев в Твиттере (особенно от крупных брендов или пользователей с большим количеством подписчиков) наполнены спамом, оскорблениями или саморекламой, что трудно разобраться в этом беспорядке.
Это обновление может проложить путь к более содержательным обсуждениям на платформе - с вероятным результатом, что те, кто оставляет спам или оскорбительные комментарии, вообще не смогут отвечать, зная, что они будут скрыты оригиналом плакат.
И опять же, те, кто пытается подвергнуть цензуре действительные аргументы, неизбежно будут пойманы, поскольку пользователи могут видеть, что они скрывают. На мой взгляд - это беспроигрышный вариант.
Это обновление все еще находится на стадии тестирования, но в ближайшем будущем оно должно быть доступно всем пользователям Twitter.