Если вы ищете лучшие суши-буррито в Нью-Йорке, скорее всего, вы отправитесь в Google или TripAdvisor за рекомендациями. Сайты с обзорами, подобные этому, также являются местом, где ваш внутренний кулинарный критик, скорее всего, выскажется после разочаровывающего посещения самого дорогого ресторана в городе.
Тем временем вы, вероятно, зайдете на Facebook за милыми детскими фото, мыслями ваших друзей о последнем эпизоде «Ходячих мертвецов» или фотографиями недавней вечеринки по случаю дня рождения, которую вы устроили своей лучшей подруге на прошлых выходных.
Но времена меняются, особенно сейчас, когда Facebook превратился в нечто большее, чем просто социальная сеть. Помимо того, что платформа служит местом для лайков, обмена и комментирования чужих обновлений и событий, платформа также превратилась в возможность открывать для себя отличные бренды, продукты и услуги, а также для связи с соответствующими предприятиями в том же духе..
Facebook также совершенствует свою игру с обзорами и рекомендациями, находя уникальные способы побудить своих пользователей делиться отзывами с клиентами и представляя ряд новых функций, разработанных, похоже, для того, чтобы бросить вызов самым популярным на сегодняшний день сайтам онлайн-обзоров.
И этому повышенному вниманию со стороны социальной сети есть веская причина.
Facebook публикует самые высокие темпы роста отзывов
С тех пор, как Facebook разрешил пользователям публиковать онлайн-обзоры и рейтинги местных компаний, объем обзоров на Facebook неуклонно растет, и все больше людей хотят использовать платформу социальных сетей так же, как они используют, скажем, TripAdvisor - как инструмент для чтения или обмена отзывами клиентов.
На самом деле, согласно Индексу социальных рекомендаций 2015 года, проведенному компанией Social Media Link, занимающейся активизацией защиты интересов, 2 из 3 потребителей с большей вероятностью поделятся своими мыслями, опытом и мнениями на Facebook после покупки.
Другое исследование показало, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у местных компаний, если на их странице Facebook будут присутствовать положительные отзывы.
Неудивительно, что Facebook стал главной законной альтернативой онлайн-обзорам. Проанализировав отзывы о 250 ресторанах за 6-месячный период, исследовательская группа компании по управлению отзывами клиентов ReviewTrackers заметила интересную тенденцию в скорости отзывов (скорости, с которой генерируются новые отзывы): среди основных сайтов отзывов о ресторанах, включая Google, TripAdvisor., Zomato и Foursquare - Facebook продемонстрировал самые высокие темпы роста отзывов, при этом новые обзоры поступали в 4 раза быстрее, чем на этих других платформах.
Также стоит отметить, что, в отличие от других сайтов и приложений, которые могут фильтровать отзывы, написанные менее опытными пользователями, Facebook позволяет относительно легко просматривать и оценивать бизнес.
Интерфейс знаком, он достаточно прост с точки зрения входа в систему, чтобы начать работу, и пользователям нужно только нажать кнопку «Обзор» на странице компании в Facebook, чтобы начать печатать. Фильтры обзора, к лучшему или к худшему, также менее строги.
Facebook запускает новые функции
В ответ на эту растущую тенденцию Facebook представил ряд новых опций, позволяющих упростить обзоры и рейтинги.
Объявления
Функция профессиональных услуг Facebook, запущенная в конце прошлого года, составляет список компаний с лучшими отзывами и рейтингами и помогает пользователям ориентироваться в поиске новых продуктов и услуг в своем географическом регионе. Для компаний размещение в Профессиональных услугах может изменить правила игры, так как лучшие отзывы (и, следовательно, более высокие рейтинги) могут создать более значимые возможности, чем обновление статуса или дюжина лайков.
Рекомендации
Недавно Facebook также представил рекомендации друзей, которые позволяют пользователям обращаться к своим друзьям и родственникам за информацией, советами и отзывами о местных компаниях или услугах, а затем объединять все эти рекомендации в одном месте.
Согласно Facebook:
Новая функция дает убедительные доводы в пользу того, чтобы предпочесть Facebook другим популярным сайтам с обзорами: вы действительно предпочитаете доверять мнению анонимных рецензентов мнению своих друзей и семьи?
Прямые транзакции
Наряду с рекомендациями друзей Facebook также представил функцию, позволяющую осуществлять прямые транзакции на своем веб-сайте и в приложении. Он позволяет пользователям делать такие вещи, как заказ еды, запись на прием, получение предложения или покупка билетов - и все это прямо через Facebook.
В результате партнерства с Delivery.com, Slice, Ticketmaster и Eventbrite новая функция Facebook для прямых транзакций, похоже, снова нацелена на другие сайты онлайн-обзоров, которые также способствуют открытию бизнеса и транзакциям, но без обязательного учета в социальной составляющей и влиянии друзей и семьи на решения потребителей о покупке.
Использование впечатляющего срока годности онлайн-обзоров
Учитывая рост активности обзоров, вполне логично, что Facebook уделяет больше внимания этой области и бросает вызов устоявшимся игрокам на рынке. Обзоры и рейтинги играют важную роль в формировании поведения потребителей, и они могут оказать долгосрочное влияние, чему не обязательно способствует сам по себе контент в социальных сетях.
На самом деле, согласно исследованию Wiselytics, 75% взаимодействия с публикацией в Facebook происходит в течение первых 5 часов. Охват еще хуже: 75% людей, которые увидят публикацию компании в Facebook, увидят ее в первые 2 часа после публикации.
Сравните это со сроком годности онлайн-обзоров. Согласно отчету, опубликованному Search Engine Land, 69% потребителей считают, что отзывы старше 3 месяцев больше не актуальны, и примерно 15% считают, что релевантными являются только отзывы, написанные в течение последних двух недель.
Эти цифры помогают объяснить, почему Facebook стремится укрепить свои возможности онлайн-обзоров и внедрить инструменты рекомендаций в работу пользователей в социальных сетях.
В крупнейшей в мире платформе социальных сетей есть гораздо больше, чем милые детские фотографии и мемы про ходячих мертвецов. В следующий раз, когда вам захочется попробовать лучшие суши в Нью-Йорке или вам захочется оценить бизнес, Facebook предлагает вам отправиться на Facebook.