Facebook снова изменил условия обслуживания. На этот раз изменение касается конкурсов и акций. Раньше для проведения конкурса или рекламной акции требовались сторонние приложения, а функции Facebook нельзя было использовать ни в какой форме. Теперь вы можете размещать свои розыгрыши на стене страницы вашей компании и использовать функции (лайки, комментарии, обмен сообщениями) для сбора записей. Это значительно упрощает администрирование конкурса.
В данном случае проще не значит лучше. Использование Facebook или любой сторонней платформы для связи с клиентами отказывается от контроля над соединением. Компания, которая устанавливает связи с клиентами вне своего контроля, рискует потерять все. Каждая платформа социальных сетей оставляет за собой право отозвать разрешение на использование сервиса. Восстановление закрытой страницы - сложный процесс, без гарантии и даже ожидания успеха.
Компания, потерявшая фан-страницу, не имеет большого значения, если эта страница представляет собой просто разговор. Но когда эта страница становится основным (или даже второстепенным) средством общения с клиентами и потенциальными клиентами, потери становятся катастрофическими. Facebook и другие платформы социальных сетей хотят получить доступ ко всем вашим данным. Чем больше у них данных, тем лучше они могут монетизировать свой бизнес. Поощрение людей хранить все на платформе расширяет их доступ к конфиденциальной информации.
Информация о клиентах и потенциальных клиентах вашей компании является самым ценным активом в вашем бизнесе. Он должен быть защищен. Ограничение доступа третьих лиц является передовой практикой, необходимой каждой компании, поскольку совместно используемая информация может стать общедоступной или быть предоставленной конкурентам в любой момент времени. Нет никаких разумных оснований ожидать, что платформы социальных сетей ограничат доступ к данным, которые они собирают.
Целью участия в мероприятиях в социальных сетях является перемещение людей с платформ во внутреннее сообщество вашей компании. Лучший способ сделать это - захватить адреса электронной почты. После их перемещения вы можете защитить частное общение и транзакции, которые превращают связи в отношения. Кроме того, вы можете измерить окупаемость ваших действий в социальных сетях.
Вот несколько советов по сбору адресов электронной почты в социальных сетях:
- Создайте информационный бюллетень, которым люди захотят поделиться. Делитесь полезной информацией. Найдите способы связать продукты и услуги вашей компании с советами, которые принесут пользу потенциальным клиентам. Добавьте значки с призывом к действию, чтобы поощрить обмен.
- Требовать, чтобы люди предоставляли адрес электронной почты для участия в конкурсах и лотереях. Это один из самых простых способов увеличить свой список адресов электронной почты, но есть одна оговорка. Перспективы, приобретенные с помощью бесплатных раздач, труднее конвертировать. Сегментируйте их отдельно и следите за их активностью, чтобы определить успех продвижения.
- Продвигайте информационный бюллетень вашей компании на социальных платформах. Предоставление тизера со ссылкой для получения дополнительной информации увеличивает маркетинговый охват и привлекает новых подписчиков. Будьте осторожны, чтобы отложить выпуск информации, потому что подписчики, увидев, что она легкодоступна в Интернете, могут отказаться от нее.
- Предлагайте более выгодные купоны на скидку для людей, подписавшихся на получение электронных писем. Многоуровневые купоны охватывают адреса электронной почты без ущерба для продаж. Предоставление скидки на выбор между 15% при открытом доступе и 25% для подписчиков мотивирует людей подписаться на получение электронных писем.