На прошлой неделе я был в Лас-Вегасе, чтобы выступить с основным докладом на Impact14, ежегодной конференции Ассоциации интернет-маркетинга. Я хотел бы поделиться с вами некоторыми мыслями из этой презентации.
В отличие от большинства моих выступлений, этот не был тактическим; вместо этого он должен был вдохновлять и заставлять задуматься. Вот почему я рассмотрел, как новые технологии таких компаний, как Google, Apple, Amazon и Uber, могут повлиять на нашу профессиональную жизнь маркетологов.
Хотя некоторые из технологий, о которых много говорят, возможно, не сразу повлияют на то, что мы делаем, это лишь вопрос времени, когда они созреют и повлияют на то, как мы, маркетологи, должны думать о мире. чтобы оставаться актуальным.
Три из тех технологий, которые я считаю особенно интересными, - это беспилотные автомобили, доставка физических товаров с помощью дронов и носимые компьютеры.
1. Беспилотные автомобили
Беспилотный автомобиль стал первым проектом, который сделал Google X известным. Когда я впервые увидел один из их ранних прототипов в офисе Google Ventures, моей первой реакцией было желание создать свой собственный. В конце концов, мне нравятся гаджеты, и беспилотный автомобиль кажется мне идеальным гаджетом.
Первая версия беспилотного автомобиля Google. Изображение предоставлено Google.
В то время я не особо задумывался о том, что беспилотный автомобиль будет означать для мира: он не только сделает дороги безопаснее, но и решит проблемы, которые уже давно беспокоят общество. как пробки на дорогах.
Мы все за свою жизнь видели достаточно новых дорог, построенных, чтобы знать, что увеличение пропускной способности просто приводит к тому, что больше людей будут использовать эти дороги, а движение транспорта не улучшится. Возможно, беспилотные автомобили станут лучшими водителями и лучше смогут использовать ограниченную пропускную способность дорог.
Даже если они не решат проблему дорожного движения, беспилотные автомобили, по крайней мере, отвлекут наше внимание от дороги и вернут нам время, самый ограниченный ресурс для любого из нас.
Лично я предпочитаю провести шесть часов в самолете, летящем в Нью-Йорк, чем провести столько же времени в машине по дороге к озеру Тахо.
Разница в том, что полет гораздо приятнее. Я не говорю, что мне нравится стоять в очереди досмотра или толкаться с другими пассажирами, пытаясь найти место для своей сумки, но как только мы отправляемся в путь, задача пилота - доставить нас туда в безопасности, а я могу успеть выполнить кое-какую работу, кое-какую. чтение или фильм.
С другой стороны, с автомобилями ситуация более напряженная, поскольку именно вы должны добираться из пункта А в пункт Б. Даже если вы не водитель, вы должны помогать водителю оставаться начеку; когда ты видишь в переднее окно, ты всегда второй пилот - хочешь ты этого или нет.
Как маркетологи, возможность, предоставляемая беспилотными автомобилями, заключается в том, что у нас будет больше времени для общения с клиентами. Среднестатистический американец ежегодно тратит 38 часов в пробках, и эти часы мы могли бы окупить, предоставив людям возможность делать то, что они хотят, и, возможно, показать им в процессе несколько рекламных объявлений.
Конечно, это небольшая часть времени, которую среднестатистический американец тратит на просмотр телевизора или просмотр других медиа, но если не считать того, чтобы выяснить, как продлить жизнь людям (над чем Google тоже работает), делать больше с помощью те часы, которые у нас есть, - один из лучших способов улучшить жизнь.
Представьте, что вы получаете 38 часов новых возможностей донести свое сообщение до пользователей на экранах, подобных тому, который можно увидеть здесь, в этой Tesla Model S. Изображение предоставлено Tesla.
Когда потребители получат доступ к беспилотным автомобилям, они также изменят свое поведение в плане отдыха.
В качестве примера рассмотрим примерно 3,8 миллиона человек, которые живут в районе Лос-Анджелеса и находятся примерно в 4 часах езды на машине от Лас-Вегаса. Многие люди, которым хотелось бы провести выходные в Вегасе, не совершают эту поездку, потому что поездка слишком длинная, пробки слишком нестабильны или покупка билета на самолет в последнюю минуту может оказаться слишком дорогой.
Представьте, если бы у тех же самых людей был доступ к беспилотному автомобилю, и они могли бы выйти из своего дома в Лос-Анджелесе и пройти от двери до двери в любой отель в Лас-Вегасе и сделать это по своему собственному графику. Они могли бы добраться из Лос-Анджелеса в Вегас за время, необходимое для просмотра одного-двух фильмов.
Когда у людей будет доступ к более удобному транспорту, они с большей вероятностью будут совершать подобные поездки и будут проводить больше времени в тех местах, где хотят находиться. Беспилотный автомобиль создаст новые свободы и откроет маркетологам совершенно новый рынок.
Возможно даже, что вы увидите, как люди уезжают дальше от места работы, потому что, когда поездка на работу состоит из времени, проведенного с водителем, а не в пробке, они могут жить там, где хотят - либо где-нибудь более доступным, либо где-то более желательным..
Я вижу это на примере пригородных автобусов Google из Сан-Франциско в Маунтин-Вью, которые позволяют молодому сотруднику Google жить там, где живут другие одинокие люди, не тратя каждый день два часа на то, чтобы смотреть на задние фонари идущей впереди машины.
Эта свобода также приведет к улучшению жизни, более качественному проведению времени, большему располагаемому доходу и большему количеству возможностей для маркетологов.
2. Мгновенная доставка
Вторая технология, которая, я считаю, окажет большое влияние на маркетологов, - это мгновенная доставка физических товаров.
Uber - отличный пример того, как более эффективная технология доставки может оказать большое влияние на мир: средний водитель Uber зарабатывает в три раза больше, чем водитель такси, и в противном случае большинство водителей Uber остались бы безработными.
Причина успеха Uber не только в том, что они упрощают поездку для клиентов, но и в том, что у них есть отличные технологии, позволяющие убедиться, что их водители находятся в нужном месте в нужное время. где спрос на аттракционы будет наибольшим.
Uber заслуживает своей заоблачной оценки в 18 миллиардов долларов не потому, что это компания такси, а потому, что это компания по обработке данных, которая применяет свои технологии для повышения эффективности перевозок.
В прошлом месяце Uber написал в блоге о том, как он может даже предсказать, куда пользователь захочет пойти, прежде чем его заберут. Компания также расширила свои услуги и теперь доставляет посылки в Нью-Йорке через UberRUSH. Это делает доставку вещей лучше, так же, как и доставку людей.
Более традиционным участником игры с мгновенной доставкой является Amazon. Когда в прошлом году компания объявила об Amazon Prime Air по национальному телевидению, я могу только представить, что это, должно быть, обеспокоило некоторых людей в Google. По данным Forrester, больше людей ищут товары на Amazon, чем в Google.
И в этом есть смысл. В конце концов, у Amazon уже есть платежная информация людей, а их кнопка «Купить в один клик» позволяет пользователям легко получить то, что они хотят, одним щелчком мыши. Добавьте к этому очень надежную систему доставки (Amazon часто доставляет посылки, которые должны прибыть в течение двух дней в одночасье), и вы получите отличное предложение для любого покупателя. Добавление к этому варианту еще более быстрой доставки делает Amazon еще более грозной силой в мире электронной коммерции.
Следовательно, вполне логично, что Google запустил Google Shopping Express, службу доставки в тот же день, которая работает с местными магазинами. По моему собственному опыту, я чаще ищу продукты в Google, чем до появления Express. Зачем ждать посылку два дня, если я могу получить ее в тот же день от Google?
Я также попробовала Amazon Prime Fresh, версию доставки в тот же день от Amazon. Я знаю, что у меня может быть предвзятое отношение к Google, но причина, по которой Express мне нравится больше, чем Fresh, заключается в том, что он предлагает продукты, которые я уже знаю и которым доверяю.
Я хожу за покупками каждую неделю и покупаю свои любимые товары в местных магазинах. Часто у Amazon нет одинаковых продуктов, а у Google Shopping Express они есть, потому что он работает напрямую с этими продавцами. Вместо того, чтобы пробовать что-то новое, я могу придерживаться проверенного и проверенного.
И, конечно, Google не стоит на месте - недавно она представила Google Wing, который является прямым конкурентом дрона Amazon Prime. Будущее невероятно быстрой доставки товаров выглядит светлым, особенно сейчас, когда ФАУ начинает придумывать, как позволить дронам работать в американском небе.
Ответ Google на доставку дронами: Google Wing. Изображение с YouTube и Google.
Для маркетологов все это означает, что ненасытный спрос потребителей на мгновенное удовлетворение только усиливается.
При размещении рекламы в Google предложения бесплатной доставки уже недостаточно для получения клика (а этого уже давно не было). Теперь потребители могут ожидать доставки в тот же день, и успех будет измеряться минутами, а не днями.
Когда появятся дроны, сравнительные покупки будут все больше зависеть от скорости доставки, а теперь от цены и характеристик.
3. Носимые устройства
Третья технология уже здесь: носимые устройства.
Такая технология, как Google Glass, не получила широкого распространения среди потребителей, во многом из-за беспокойства потребителей по поводу этой технологии в социальной среде, где она рассматривается как канал для нарушения конфиденциальности других людей.
Когда дело касается нашей конфиденциальности, мы все рады отказаться от нее, но когда решение за нас принимает кто-то другой, нас это не устраивает.
Но то, что Google Glass не получит широкого распространения среди потребителей, не означает, что они не будут полезны и широко распространены в бизнесе. Носить компьютер на лице во время общения с друзьями в социальной сети - это все равно, что быть приклеенным к телефону на званом обеде - это грубо.
Но если врачу нужен быстрый доступ к информации во время операции, или пожарному, входящему в горящее здание, нужны чертежи здания, такая технология, как Google Glass, предлагает отличное решение.
Носимое устройство, которое получает все более широкое распространение, - это Smart Watch, и теперь, когда Apple анонсировала свои собственные Apple Watch, динамика будет только увеличиваться.
Умные часы, в отличие от Google Glass, гораздо более стильные и обеспечивают более тонкий способ взаимодействия с технологиями. Быстрый взгляд на запястье, чтобы получить самую свежую информацию, гораздо более приемлем, чем ношение экрана на лице, потому что трудно определить, взаимодействует ли тот, кто носит очки, с компьютером или обращает внимание на другого человека.
Есть два аспекта умных часов, которые я считаю особенно привлекательными для маркетологов: мгновенные уведомления и беспрепятственная торговля.
А. Упрощенный доступ к уведомлениям
Смарт-часы - отличная платформа для быстрого обмена уведомлениями и обеспечения их легкого просмотра пользователями. Я уже большой поклонник и пользователь Google Now, сервиса на базе Android, который пытается ответить на мои вопросы еще до того, как я успел их задать, объединяя данные о поведении, местоположении и других данных.
Самое большое ограничение этой услуги заключается в том, что пользователям приходится доставать свои телефоны и активировать экран, чтобы получить доступ к этой полезной информации. Благодаря умным часам информация становится на шаг ближе к вниманию пользователя.
Маркетинг все больше сводится к личному общению с отдельными людьми, а не с персонажами, поэтому, когда мы, маркетологи, хотим поделиться с пользователем важной информацией, мы сможем сделать это таким образом, чтобы его было легче заметить. когда сообщение может быть отправлено на умные часы.
Google Now уже предоставляет много полезной информации, и теперь она доступна на запястьях людей. Скриншоты приложения Google Now на Android.
Б. Кошельки для умных часов
Когда платежи на основе технологии ближней связи (NFC) поступят на умные часы, это уменьшит трения в торговле, аналогично тому, как это сделал Amazon с кнопкой покупки в один клик.
Хотя смартфоны Android уже несколько лет поддерживают платежи на основе NFC, я считаю, что размещение платежного устройства на запястье пользователя сделает его намного более доступным и будет способствовать росту популярности хоккейной клюшки.
Кошельки на смартфонах сделают оффлайн-торговлю более простой, точно так же, как кнопка «Купить в один клик» от Amazon сделала это для электронной коммерции. Снимок экрана с сайта Amazon.com, изображение предоставлено Apple.
Ритейлеры смогут установить больше точек продаж и сделать транзакции более удобными, когда пользователи смогут совершать платежи одним касанием запястья. Я видел несколько розничных продавцов, которые уже устранили множество проблем в точках продаж:
- В Home Depot вы можете использовать кассовый терминал самообслуживания и оплатить через PayPal
- В Nordstrom Rack вы можете заплатить любому сотруднику, не стоя в очереди на кассу
- И самое приятное то, что в магазины Apple вы можете зайти, забрать свой товар, оплатить его на своем iPhone и выйти из магазина, даже не разговаривая с человеком
Когда вы устраните препятствия в транзакции, количество транзакций увеличится. Это обещание Smart Watch со встроенными кошельками.
И это создаст новые возможности для маркетологов, которым нужно будет убедить пользователей воспользоваться преимуществами беспрепятственной торговли, когда традиционные границы магазинов начнут размываться в окружающем мире.
Маркетологи, будьте готовы
Я любил гаджеты с детства, и переезд в Силиконовую долину, когда мне было 15 лет, был одним из величайших событий в моей жизни. Я рад видеть, что в этом замечательном месте продолжают появляться новые технологии, и считаю, что мне повезло, что я жив в то время, когда я могу участвовать в выяснении того, как их использовать. Надеюсь, вы так же взволнованы будущим, как и я!