Послушайте, быть контент-менеджером - это большой труд. (Я знаю это из личного опыта.)
Существуют очевидные повседневные проблемы, связанные с соблюдением конкурирующих сроков, балансированием множества разных личностей и работой, сосредоточенной вокруг одной вещи, которую многие люди в вашей компании, вероятно, сочли бы «домашним заданием», которое они делают. не хочу делать.
Тем не менее, разговор, который у меня состоялся во время недавнего выпуска MarketHer с Анжелой и Кейт, заставил меня кое-что осознать.
На самом деле есть что-то более приятное, чем опубликовать то, над созданием чего я очень, очень усердно работал -дать возможность кому-то другому сделать то же самое с частью контента или проект, которым они очень-очень гордятся.
Я хочу лениво пошутить о том, как удивительно чувствовать себя таким образом, потому что я единственный эгоистичный ребенок, бла-бла-бла, но давайте называть вещи своими именами - я использую такой юмор далеко слишком часто в моих собственных писаниях, и если бы я сделал это здесь, это просто подорвало бы более широкую и серьезную мысль, которую я хочу высказать сегодня.
Мы уже говорили, что два главных качества, которые вам следует искать в контент-менеджерах, это то, что они (а) приятны и (б) знают, что движет людьми.
Я с этим не согласен.
Если вы неприятны, никто не захочет с вами работать - и им уж точно плевать на сроки, которые вы им установите. И если вы не понимаете, что движет людьми, вы не сможете никого мотивировать или вдохновлять.
Однако, если бы нам нужно было свести это к единственному качеству, которым, как я заметил, обладают лучшие контент-менеджеры, которых я знаю, это то, чтоони искренне хотят, чтобы окружающие их люди были позитивными влияние через свои истории, и будет изо всех сил стараться дать им возможность делать это на каждом шагу
Немного наивно и наивно? Возможно.
Но если бы вы спросили меня, что заставляет меня каждое утро вставать с постели, то это именно оно. Тот момент, когда кто-то завершает вместе со мной большой контент-проект и говорит: «Ух ты, я действительно создал это. И я действительно этим горжусь».
А иногда, если мне повезет, я спрашиваю: «Когда мы сможем сделать это снова?»
Мало того, что эти моменты вызывают у меня тепло и нечеткость, я знаю, что этот человек вложил во вселенную часть контента, которая действительно окажет положительное влияние, и он будет продолжать усердно работать над этим и с этого момента.
Если вы хотите быть неудержимым и незаменимым контент-менеджером, это та мысленная позиция, которую вам нужно принять, когда вы каждый день просыпаетесь, чтобы выполнить свою работу. (И если вы нанимаете одного, это то, что вам нужно искать.)
Но я буду первым, кто признает, что этот укоренившийся «альтруизм контент-менеджера» все еще требует работы,вот почему я считаю это не только врожденным качеством, но и навыком У вас может быть естественное стремление видеть успех других, которому невозможно научить, но при этом он не может добиться того, что имеет значение.
Это потому, что это своего рода мышца, которую нужно прорабатывать и укреплять с течением времени с помощью практики. Много-много практики.
Вот как и когда вы тренируетесь
1: Редактирование и предоставление отзывов
Если вы являетесь единственной точкой соприкосновения, через которую проходят все черновики контента, вас нельзя рассматривать как королевскую особу в замке, от которого исходят безликие указы, похвалы и (самое главное) выражения недовольства.
Я ни в коем случае не предлагаю вам стать эмоциональной опорой для людей, чьи работы вы редактируете, а скорее найдите время, чтобы помнить, что хорошее выполнение вашей работы выходит за рамки вашей способности владеть красной ручкой - в буквальном смысле или виртуальный.
Например, если кто-то произвел на вас впечатление черновиком, постарайтесь сказать ему об этом. И будьте конкретны.
" Мне это очень понравилось. У тебя отличный талант к структурированию."
Или
" Кстати, я просто хотел сказать, что думаю, что это действительно найдет отклик у нашей аудитории. Вы отлично справились с ответом на один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем."
Конечно, вам не нужно приглашать их на обед или раздувать большие дела из этих небольших разговоров. В таких случаях простое электронное письмо или сообщение в Slack может оказаться весьма полезным; тем более, что они могут вернуться и снова услышать ваши добрые слова. Цель состоит в том, чтобы вы хотели, чтобы кто-то чувствовал, что его ценят - как вкладчика в целом, а также за качество его работы.
С другой стороны этого уравнения, если кто-то даст вам черновик этого. ну, нужно много поработать, вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы донести эти новости. Особенно, если вы впервые принимаете работу от этого человека.
Если вы видите, что собираетесь полностью уничтожить черновик с правками и комментариями, вам нужно поговорить с кем-нибудь лицом к лицу, чтобы объяснить ему, что должно произойти. Я бы даже позволил им руководить этой дискуссией, спросив, что они думают о представленном ими проекте.
(Часто они говорят:" Честно говоря, не так уж и здорово. Я действительно боролся из-за X, Y и Z",, что делает твою жизнь чертовски сложной. намного проще. Вместо того, чтобы создавать сценарий, в котором вы заставляете их чувствовать себя ужасно, вы позволяете им почувствовать, что они обращаются за помощью.)
Цель разговора в этих сценариях - не просто провести кого-то через изменения, строка за строкой, как вы бы это сделали, предлагая изменения и комментарии, а, скорее, провести диалог, в котором вы разъясните это ясно. что вы заинтересованы в том, чтобы помочь им добиться успеха.
Тем не менее, будьте честны в своих отзывах, потому что речь идет ни в коем случае не о том, чтобы изнеживаться или обращаться с кем-то в лайковых перчатках.
Вам нужно создать для них пространство для обучения – чтобы они (надеюсь) не повторяли тех же ошибок снова – и в то же время следить за тем, чтобы вы не создавали сценарий, в котором у них возникнет ощущение, что вы делаете их публично. идите с вами по доске в качестве наказания за некачественный драфт.
Есть еще третий сценарий, при котором я бы рекомендовал приложить усилия при личной встрече (или, по крайней мере, по видеозвонку) - когда драфт солидный, но вам либо нужно провести личный история, в которую явно кто-то вложил много усилий или вы планируете реструктуризировать большую ее часть.
На примере личной истории я часто учу людей, которые пишут для нас, поместить себя в статью, поделившись опытом и стараясь изо всех сил использовать свой тон разговора.
В большинстве случаев он приземляется, но бывают случаи, когда этого не происходит.
Хотя это касается любого. Бывают моменты, когда я перечитываю свои собственные черновики только для того, чтобы понять, что отличное воспоминание, которое, я был уверен, сработает, - это «лишний человек» во вступлении или где бы я его ни поместил.
Итак, когда это не работает для кого-то другого, я обычно быстро звоню в Zoom, чтобы объяснить, что не работает в этом разделе, а также чтобы более широко аплодировать тому, как они там себя заявляют и что они движутся в правильном направлении.
Если бы я просто удалил этот раздел или переработал его до неузнаваемости, они бы увидели конечный продукт и сказали: «Ну и зачем я вообще полез туда?»
Я хочу, чтобы кто-то продолжал рисковать, поэтому наличие этой точки быстрого контакта поможет ему понять, что нужно изменить и почему, а также сделает его частью процесса принятия решений.
И, что самое важное, они не откажутся от желания быть более личными и разговорчивыми в своей работе в будущем.
Это худший сценарий, который вы никогда не захотите создать
2: Проведите своего рода «политику открытых дверей»
Какую форму это примет для вас, будет зависеть от ваших предпочтений, но вы должны четко сообщить – как явно с помощью регулярных напоминаний, так и посредством вашей доступности – что вывсегда рядом в качестве ресурса, который поможет людям с их вопросы по содержанию, большие и маленькие.
В отличие от нюансов обработки определенных случаев в процессе редактирования, это довольно простая рекомендация о том, как стать рок-звездой контент-менеджера.
Ваши люди должны чувствовать, что они могут получить к вам доступ, и что любые их вопросы не будут отклонены или сочтены очевидными, глупыми или глупыми.
На своем примере я ясно дал понять, что всегда готов ответить на конкретные вопросы или помочь людям разобраться в смутных идеях, которым им нужна помощь в кристаллизации. (Кроме того, если я увижу, что кто-то борется с трудностями и, по моему мнению, нуждается в помощи, я скажу: «Эй, дайте мне знать, если вам нужен кто-то, от кого можно поделиться идеями, если вы застрянете.»)
Некоторым людям просто нужна резонаторная доска, чтобы быстро составить мысленный план по теме, где она должна быть, или им нужен кто-то, кто задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что они направлены в правильном направлении, прежде чем они приступай к работе.
Будя рядом с кем-то в этом качестве, вы можете помочь ему решить проблему с контентом, которая в противном случае отняла бы у него часы (потенциально) стресса, примерно за 10–15 минут.
Опять же, то, как вы управляете такой доступностью со своей командой, полностью зависит от вас
Я не могу сказать вам, что подходит именно вам - вы можете определить часы работы или выбрать то, что, по вашему мнению, лучше всего подходит вам и вашей команде. Хотя, по моему опыту, рабочее время в теории звучит неплохо, но люди редко активно этим пользуются. Как правило, лучше всего работает сочетание доступной позиции, явных объявлений и напоминаний, которые привлекают людей к вам, а также индивидуального общения.
Независимо от того, что вы делаете, вам нужно создать культуру, в которой люди инстинктивно чувствуют, что вы готовы помочь, и, самое главное, что вы искренне хотите это сделать.
3: Оцените качество выполняемой работы
Ни для кого не секрет, что один из способов поддерживать вовлеченность ваших людей - это помочь им увидеть, как их контент способствует общей работе входящего маркетинга, в частности, с точки зрения помощи в заключении сделок., создание большого количества просмотров и т. д.
Но как контент-менеджер я призываю вас сделать еще один шаг вперед
Да, продолжайте делать все эти вещи - признавая контент, заключающий сделку, и т. д. - но также время от времени вплетайте публичное признание кого-то, кто сделал все возможное в качестве своего контента.
Часто я делаю это еще до публикации.
Например,у нас есть канал в Slack под названием happy- Thoughts, где людям из IMPACT предоставляется свобода действий, чтобы признать коллег-участников IMPACT за отличную работу, важную веху, быть командный игрок и так далее.
Помню, когда я впервые прочитала черновик руководства Стефани Байокки по управлению онлайн-сообществом, я была совершенно потрясена: нужно ли было еще внести какие-то правки? Конечно. Есть ли у меня отзывы о том, как она могла бы вывести свою работу на новый уровень? Абсолютно.
Но она превзошла все мои ожидания в первом наброске огромного контент-проекта, и поэтому я сказал всем:
Как видите, я очень конкретно объяснил, почему это так хорошо - качество было выдающимся, и она собиралась помочь нам достичь наших целей.
Позже, когда ее руководство вышло в свет, мне все равно пришлось многое сделать, но я хотел убедиться, что она почувствовала, что ее первоначальный толчок был вознагражден, потому что она много работала и действительно добилась результата.
Вот что вам нужно сделать для своих людей
Конечно, не каждый раз - никто не чувствует себя особенным в ситуации, когда «все получают трофей». Но всякий раз, когда у вас возникают искренние моменты: «Ух ты, они действительно это сломили», вам следует поделиться этим с другими членами вашей команды.
4: Не будьте слабаком
Это может звучать вопреки лозунгу «Будь их чемпионом!» совет, который я давал вам до сих пор. Но реальность такова, что кто-то будет считать вас своим чемпионом только в том случае, если вы подтолкнете его к более высоким стандартам.
Будьте справедливы. Будь честным. Быть последовательным. Установите стандарты для работы, которую вы хотите, чтобы другие выполняли, и затем придерживайтесь их
Я не могу не подчеркнуть, насколько важно никогда не снижать свои стандарты качества ради того, чтобы дать кому-то почувствовать себя «полноценным».
Ваши люди почувствуют, что ваши утверждения имеют значение только тогда, когда они почувствуют, что вы думаете, что что-то хорошее, на самом деле имеет большое значение. Что ты не просто какой-то пушистый чирлидер, который будет трясти своими пресловутыми помпонами перед кем попало.
Я скажу, что иногда лучшие моменты, когда мне удается признать чью-то потрясающую работу, являются результатом разговоров, в которых мне приходится сначала сказать им об этом по другому поводу:
" Я собираюсь бросить тебе вызов. Конечно, это сносно,но ты можешь добиться большего."
Иногда в эти моменты я откровенно кричу о явной лени в написании или о том, что соблюдение стандартов выходит за рамки того, где они находятся на данный момент. Но я ясно даю понять, что верю, что они смогут этого добиться.
Наконец, это невозможно притвориться, но можно переусердствовать
Вот в чем дело: если вы примете все эти советы близко к сердцу, но знаете, что (в глубине души) вы притворяетесь, когда дело доходит до искреннего желания, чтобы ваши люди сами были довольными рок-звездами, они собираются знать.
Вот почему, когда мы говорим людям, на что следует обращать внимание при приеме на эту должность, мы говорим им, чтобы они обращали внимание на конкретные, ориентированные на людей мягкие навыки, которые либо есть у кого-то, либо нет.
Итак, для тех из вас, кто это читает, у вас либо искренне (как часть того, кем вы являетесь как человек) есть какая-то часть вас, которая хочет воодушевлять людей и видеть, как они просто полностью сокрушают их самостоятельно, или ты нет.
Промежуточного не существует.
С другой стороны, я хочу оставить вам одно важное пояснение. Способы, которыми вы «практикуетесь», как я обрисовал выше, (а) основаны на моем личном опыте и наблюдениях и (б) могут быстро стать эмоциональным истощением, если вы думаете, что я рекомендую эти практики для каждого отдельного взаимодействия с вами. иметь.
Например, большая часть «транзакций», которые вы будете совершать при редактировании одного фрагмента контента с автором, скорее всего, будет довольно ничем не примечательна и не потребует выделения времени для разговора с кем-то лицом к лицу. лицо о своей работе.
(Серьезно, просто подумайте о коллапсе календаря, который вы бы испытали, если бы вам пришлось проводить глубокую душевную встречу по поводу каждого отдельного фрагмента контента, публикуемого на веб-сайте вашей компании. Просто подумаю об этой реальности для себя. меня беспокоит.)
Ты не будешь идеален каждый день, и это нормально. У вас не всегда будет безграничное время, чтобы помогать людям, как вам хотелось бы поначалу, и это нормально.
Что действительно важно, так это то, что вы, будучи контент-менеджером, понимаете, что являетесь лидером культуры контента в своей компании. И если вы ведете с умственной позицией, которая коммуницирует," Вы, ребята, понятия не имеете, какие удивительные вещи вы способны создать, и я ваш чемпион, помогающий вам достичь этого",Вы получите больше результатов, чем вы могли себе представить.
И люди, с которыми вы работаете, будут вам за это благодарны.