Нравится вам это или нет, смайлики проникли в наше общение. В то время как некоторые могут отмахнуться от этих мобильных иконок как от мимолетной причуды, я бы сказал, что смайлики здесь, чтобы остаться. Нужно убедить? В 2014 году самым популярным словом было вовсе не слово, а смайлик в виде сердца. Об этом сообщает Global Language Monitor (GLM), лингвистическая аналитическая фирма, которая просматривает блоги, Twitter, Facebook и 250 000 глобальных новостных агентств, чтобы определить самые популярные слова года.
«Английский язык сейчас претерпевает замечательную трансформацию, не похожую ни на одну за всю его 1400-летнюю историю», - заявил Пол Дж. Дж. Пайак, президент и главный аналитик GLM. «Его система письма, Алфавит, набирает символы с поразительной скоростью».
Сканирование Instagram подтверждает выводы GLM. Приложение для обмена фотографиями недавно сообщило, что почти половина комментариев и подписей на сайте содержат смайлики. Это побудило Instagram в апреле внести большое обновление в свое приложение: теперь пользователи могут использовать символы эмодзи в хэштегах.
Похожая история и в Твиттере, где смайлики были впервые включены в прошлом году. По оценкам, каждую минуту в Твиттере публикуется 12 500 смайликов.
Рождение тренда
Появление эмодзи можно связать с появлением клавиатур с эмодзи на iOS и Android в 2011 и 2013 годах соответственно. Как сообщает Instagram в своем недавнем отчете, в течение месяца после появления клавиатуры с эмодзи в iOS 10 процентов текста в Instagram содержали эмодзи. Тенденция ускорилась после того, как в июле 2013 года в Android появилась встроенная поддержка эмодзи.
Неудивительно, что эмодзи чаще всего используются в социальных сетях. Здесь они восполняют недостаток жестов, мимики и эмоций. Многие люди используют их в сообщениях с друзьями, чтобы передать «внутренние» шутки, а другим просто нравится писать сообщения в смайликах.
Поиск смысла в смайликах
Для маркетологов этот новый язык предоставляет массу информации. Изучая, какие эмодзи используют люди, бренды могут узнать, как работает кампания, получить отзывы о продукте или отношение к обслуживанию клиентов.
В Instagram, где пользователи могут искать смайлики так же, как они делают это с хэштегами, бренды могут легко следить и подключаться к визуальным диалогам. И нет недостатка в конвоях с хэштегами смайликов. Платформа визуального маркетинга Curalate обнаружила, что за месяц отдельные эмодзи в Instagram были отмечены хэштегами более 6,4 миллиона раз.
Эмодзи № 1 с хэштегом за этот месячный период? Одно красное сердце. Он был отмечен хэштегом более полумиллиона раз, что на 79 процентов больше, чем следующий по популярности смайлик. Красное сердце задает тон обмена смайликами в Instagram. Пользователи, кажется, используют платформу, чтобы выразить радость и восторг. Девятнадцать из 25 самых популярных смайликов включают смайлики, сердечки, поцелуи, утвердительные жесты рук или идеальную «сотню».
Хотя это количественное исследование полезно, бренды должны учитывать контекст при расшифровке привычек своих пользователей делиться смайликами. Например, смайлик в виде молящихся рук может означать просьбу вернуть пункт меню, выпущенный ограниченным тиражом. С другой стороны, это может означать, что реклама на телевидении должна прекратить воспроизводиться снова и снова.
Что дальше
В недавнем разговоре с Swyft Media, фирменным стартапом по производству цифровых наклеек и эмодзи, я узнал, что средний пользователь смартфона смотрит на свой телефон 180 раз в день. Это много текстовых сообщений, сообщений и комментариев в социальных сетях. Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, а социальные сети и мобильные приложения для обмена сообщениями растут, смайлики будут играть все более важную роль в нашем общении.
Маркетологи захотят найти умные, аутентичные способы начать разговор. Swyft помогает брендам делать это с помощью таких продуктов, как фирменные клавиатуры с эмодзи, которые можно загрузить непосредственно из Apple App Store и Google Play, а также наборы фирменных наклеек, которые можно загрузить из магазинов в приложениях для обмена сообщениями, знакомств и игр.
В социальных сетях все больше и больше брендов будут стремиться «владеть» отдельными смайликами. Прекрасным примером этого является программа Domino's tweet-a-pizza. Теперь пользователи могут заказать пиццу, просто опубликовав смайлик в виде кусочка пиццы.
Что делать, если соответствующий смайлик не существует? Бренды могут обратиться в Консорциум Unicode (некоммерческая организация, которая регулирует представление текста в программных продуктах) с просьбой включить новый смайлик. Taco Bell недавно предложила добавить смайлик тако, и только на прошлой неделе Консорциум Unicode объявил, что тако станет одним из 37 новых смайликов, выпущенных в этом месяце. Поклонники тако, ликуйте.