Если бы вы просверлили дыру в моем полу и маневрировали немного на юг, вы бы оказались рядом с офисом Крейга Томлера, где он пишет об инициативах австралийского электронного правительства. Крейг, менеджер по онлайн-коммуникациям в правительстве, поднимает наводящие вопросы, и мне нравится читать его точку зрения на eGov AU.
В своей последней записи Крейг задается вопросом, должно ли австралийское правительство увеличить количество государственных онлайн-услуг или улучшить предоставление существующих услуг.
Чтобы поддержать его затруднительное положение, Крейг указывает мне на статью на MyCustomer.com, в которой рассказывается о британском правительстве и их мантре государственного сектора: обслуживание, обслуживание, обслуживание.
Признав, что сроки, необходимые для того, чтобы к 2005 году все услуги в Соединенном Королевстве были подключены к Интернету, были нарушены, правительственные чиновники выступили с битой за цель улучшить маркетинговые методы, ориентированные на сотрудников и клиентов, включая необходимость предоставлять больше услуг с меньшими накладными расходами.
Непростая задача для любого бизнеса, не говоря уже о государственной инфраструктуре; но вооружившись желанием внедрить устойчивые изменения, более эффективно сотрудничать, принять философию решения проблем и сформировать государственно-частное партнерство, вещи начали происходить.
Редактор
MyCustomer.com Дженнифер Киркби поговорила с главным констеблем Кембриджшира Джули Спенс, которая дает следующие рекомендации, которые помогают распространять мифы и факты о гражданской активности:
Сосредоточившись на третьем факте, сколько федеральных правительственных учреждений (не говоря уже о правительствах штатов и местных органах власти) реагируют на граждан? Ответ гражданину не ограничивается редким случаем, когда кто-то входит в общественное здание или встречается на мероприятии под открытым небом.
Сколько государственных служащих тратят время на общение со своими клиентами - налогоплательщиками, которые финансируют их зарплаты, и избирателями, возвещающими новых лидеров? Общение не может эффективно происходить из офиса на углу или за кулисами.
Что касается того, следует ли отказаться от старых способов или ввести новые, я не думаю, что это так уж однозначно. Вопрос, на который должен ответить каждый государственный управленец: кто определяет приоритет старого и нового: руководитель или гражданин?
Охват нашей аудитории
- Реклама
- Опубликовать пресс-релиз
- Войти
Публикации по теме
- Маркетинговое погружение
- Мобильный маркетолог