Как маркетолог, вы, должно быть, ломали голову над тем, какой цифровой канал более эффективен для связи и взаимодействия с вашими клиентами. Ваш ROI должен быть достаточно высоким, чтобы оправдать маркетинговый бюджет. Итак, вам нужно начать мобильный маркетинг? Должны ли вы придерживаться традиционных маршрутов SMS и электронной почты или попробовать push-уведомления? Эта сравнительная таблица поможет вам сделать правильный выбор:
Хотя электронная почта и SMS довольно универсальны, т.е. если у вас есть чей-то адрес электронной почты или номер мобильного телефона, вы можете связаться с ним напрямую без промедления - им не хватает личного контакта, и они могут даже показаться навязчивыми. И хотя мобильные приложения нужно загружать и открывать, они все равно имеют преимущества перед другими цифровыми каналами. Вот почему.
Электронные письма отличаются более высокой вероятностью распространения вредоносных программ, и если ваш продавец электронной почты включает в сообщение слишком много информации, оно может быть воспринято как слишком шумное и бесполезное для клиента.
Согласно исследованию ZipStripe, получателю требуется в среднем 6,5 часов, чтобы просмотреть электронную почту, и всего 15 минут, чтобы просмотреть SMS и push-уведомления.
Люди проверяют свою личную электронную почту в среднем 20 минут в день, но обычный смартфон включен 16 часов в день. Выкуп купона по электронной почте составляет в среднем менее 1%, в то время как выкуп купона по SMS составляет в среднем 15–20%, а для push-уведомлений он может достигать 30%.
Текстовые сообщения могут показаться похожими на push-уведомления, но они имеют существенные отличия. Во-первых, отправка SMS обходится компании дорого, и это может в конечном итоге дорого обойтись получателю, если у него нет безлимитного тарифного плана на текстовые сообщения.
Второе отличие заключается в том, что пользователи имеют полный контроль над push-уведомлениями, которые они получают из мобильных приложений, в отличие от текстовых сообщений, которые могут заставить людей задуматься, откуда они и «Как, черт возьми, они получили мой номер мобильного телефона? Благодаря push-уведомлениям пользователи уже знают бренд, поэтому спама гораздо меньше.
Push-уведомления имеют более высокий уровень вовлеченности, чем SMS или электронные письма, потому что они обеспечивают единообразное взаимодействие с приложением, в котором вы можете внедрять удобные формы, собирать отзывы или формировать другие способы взаимодействия. Электронные письма со ссылками работают намного лучше на настольных компьютерах, поскольку не многие веб-сайты имеют адаптивную или мобильную версию. Текстовые сообщения идеально подходят для местных компаний с временными рекламными кампаниями, но если бизнес удален и пользователь не подписался на эти уведомления добровольно, уровень вовлеченности будет практически нулевым.
Это правда, что все три инструмента позволяют отправить одно сообщение большой группе людей. Однако мобильные приложения собирают данные о пользователях - историю просмотров, данные об удержании, цифровых действиях и т. д. - поэтому их уведомления гораздо более персонализированы, чем электронные письма или SMS-сообщения. Весь опыт бренда становится более глубоким и ценным.
Я не пытаюсь сказать, что электронная почта или текстовые сообщения неэффективны в современном маркетинге - они по-прежнему являются мощными и универсальными инструментами. Электронные письма могут содержать больше визуальных элементов и больше информации в целом, в то время как текстовые сообщения имеют широкий охват, поэтому хорошо работают с новыми клиентами, которые еще не загрузили ваше мобильное приложение.
Push-уведомления ориентированы на аудиторию с высоким уровнем холда на смартфонах, и вам нужно сначала инвестировать в мобильное приложение, прежде чем вы сможете их отправлять. Тем не менее, преимущества push-уведомлений - стоимость, вовлеченность и скорость доставки - означают, что вам обязательно стоит подумать о дополнении существующей маркетинговой стратегии мобильными приложениями.
Самое главное - понимать потребности и привычки ваших клиентов, чтобы не перегружать их бесчисленными сообщениями. Какой цифровой канал вы предпочитаете? Внедрили ли вы push-уведомления в свою маркетинговую стратегию? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями ниже.