Как онлайн-журналист, я присутствовал на саммите GTC East 2008 журнала Government Technology Magazine на прошлой неделе в Олбани, штат Нью-Йорк, в качестве представителя прессы. В течение полутора дней я слышал, как несколько ораторов пытались мотивировать руководителей местных органов власти не только использовать новые способы ведения бизнеса, но и быть более продуктивными.
В «Web 2.0: Преодолевая беспорядок» Хиллари открыла свой семинар общим определением Web 2.0 (она никогда не говорила о социальных сетях) как включающего в себя открытость, сотрудничество и сообщество. Она сказала, что эти три понятия далее описаны в разделе 5 Ws:.
-
КТО:
Люди пишут контент в блогах, вики и т. д.
-
ЧТО:
Данные отображаются в алгоритмах, например, как результат отображается в поисковой системе; и в мэшапах, например, увидеть мексиканские рестораны на карте Майами.
Когда люди используют данные, происходит обмен, например, комментирование в блоге, участие в вики или дискуссионном форуме, покупка или продажа продукта на eBay или Amazon и т. д.
-
КОГДА:
Все происходит сейчас. Есть причина, по которой социальные сети плодятся как мухи сейчас, а не пять лет назад.
-
ПОЧЕМУ:
Сеть (или Интернет как операционная система, если хотите) является причиной того, что все происходит в режиме реального времени по всему миру. Облачные вычисления - это другое название, как я недавно описал.
-
ГДЕ:
Революция происходит здесь. Где бы вы ни читали это предложение, вы являетесь его частью.
Хиллари позже привела примеры государственных учреждений, использующих социальные сети, которые помогают ответить на 5 W, таких как The Commons, проект обмена фотографиями Flickr Библиотеки Конгресса; каналы New York Times и Департамента пожарной охраны Лос-Анджелеса в Твиттере; и функция обслуживания клиентов в Анн-Арборе, штат Мичиган, по вопросам получения удовлетворения.ком.
«Обслуживание клиентов - это новый маркетинг», - сказала Хиллари. Когда правительства могут отвечать на вопросы онлайн, эти вопросы и ответы навсегда сохраняются в архиве, что снижает вероятность повторения вопросов. Обслуживание клиентов «увеличивает удовлетворенность клиентов и снижает расходы на поддержку», - сказала она.
Это сдвиг в мышлении, как Джейкоб Морган недавно подтвердил, как сегодня работают многие организации.
Я вспомнил статью Марка Драпо, которую я прочитал вчера на Mashable.com, где он поставил под сомнение отсутствие срочности со стороны правительства в разработке дорожной карты технологии во время посещения недавней конференции:
Я не знаю решения, но, как упомянула Хиллари в конце своей презентации (более старую копию которой можно посмотреть здесь), лидеры правительств «должны принять сдвиг» в идеалах, обеспечиваемый технологии.
Что вы видите там, где живете? Ваш местный мэр или избранное официальное лицо ведет блог? Есть ли на веб-сайте вашего города онлайн-портал, связанный с вики, где жители могут общаться с другими людьми по поводу предлагаемого законодательства? Происходит ли обмен фотографиями, подкасты или мэшапы? Можете поделиться советами для достижения успеха?
Статьи по теме от Zemanta
- Электронное правительство встречает Web 2.0: прощайте, порталы, здравствуйте, веб-сервисы
- Бывший председатель FCC клянется, что правительство контролирует Google Brain
- Web 2.0 и мэрия: что делать местному правительству?
- Что происходит, когда правительство переходит на Web 2.0